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1、 ISO9001原则International Organization For Standardization入 门 培 训 教 材 上海浪潮公司ISO 9000新版原则修正背景 组 织：ISO/TC176/SC2 发展历程：19871994 （WDCDICD2DISFDIS正式原则） 系统范畴：20份9000系列文献汇编为4项核心原则 ISO 9000 质量管理体系 *基本原理和术语* ISO 9001 质量管理体系 *要 求* ISO 9004 质量管理体系 *业绩改善指南* ISO 10011 质量和环境审核指南新版原则修正背景 ISO 9001：1994Quality system
2、Model for quality assurance in design,development,production,installation and servicing. (质量体系 设计、开发、生产、安装及服务之质量保证模式) ISO 9002：1994 Quality system Model for quality assurance in production,installation and servicing. (质量体系生产、安装及服务之质量保证模式) ISO 9003：1994 Quality system Model for quality assurance in f
3、inal inspection and test. (质量体系 最后检查和实验的质量保证模式) Replaced By ISO 9001： Quality Management System requirement. (质量管理系统 规定项目)ISO 新版条文修订趋势架 构 面 修 订 方 向 用ISO9000:替代原ISO8402和ISO9000-1:1994取消ISO9001，ISO9002,ISO9003三种质保模式，合并成ISO9001: 以ISO 9001为认证原则 ISO 9001与ISO 9004结合发行 ISO 9004为管理体系认证改善之指引 注重与ISO 14001之架构相
4、容性 强调PDCA 12月正式颁布发行 强调PDCA循环 原则每五-七年修订一次，但各个公司运作原则 时，时刻运用PDCA循环持续改善而非按原则五 -七年修订一年。 运态的过程中实现方针和目的、满足顾客规定、 实现产品质量。 测量、分析、改善资 源 管 理管 理 职 责顾 客满 意顾 客要 求输出输入敷产 品 产 品 实 现质 量 管 理 体 系 持 续 改 进 注重顾客与强调PDCA循环改 进8.5（8.5.1持续改善和筹划）（8.5.2纠正措施）（8.5.3避免措施）测 量8.1（8.2.1顾客满意度）（8.2.2内部审核）（8.2.3过程的测量和监视）（8.2.4产品的监视和测量）数据分
5、析8.4(顾客满意)不 合 格的 控 制8.3质 量 目 标5.4.1管 理 评 审5.6质量管理体系筹划 5.4.2 质 量 方 针5.3顾 客 中 心5.2管 理 承 诺5.1采 购 7.4生产和服务提供 7.5设计和开发7.3与顾客有关的过程 7.2顾 客产品实现的筹划 7.1顾客A PC D顾客输出 过 程输入7.0 过 程 管 理8.0 测量、分析、改善6.0 资 源 管 理5.0 管 理 职 责 的历史任务 不管是何种行业，何种性质的组织对管理的规定都将趋向一致，也就是将一致的管理规定写进原则中，实现其广泛的合用性。 满足规定仅是起点，通过原则是门坎、 持续改善是手段、满足客户是目
6、的； 永续经营、发明组织与顾客的利润是永恒。 强调服务业 强调产品或服务的经营活动，而不是单独强调 产品的制造过程；在相似管理的逻辑上，应从影 响产品或服务的所有经营活动的角度上考虑。顾 客 为 中 心 理解并掌握顾客的规定和盼望 保证组织的目的和顾客的需求相结合 测量顾客的满意度并采用相应的措施 对市场机遇作出迅速而灵活的反映 获得回头客的青睐ISO 9000八项重要质量管理原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程措施 管理的系统措施 持续改善 基于事实的决策措施 互利的供方关系领 导 作 用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并发明使员工可以充足参与实现组织目的的环境。 为
7、组织的将来描述清晰的远景，拟定富有挑战性的目的。 在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念建立信任，消除忧虑。全 员 参 与 每个人根据各自承当的目的评估其业绩。 积极寻找机会增强员工能力、知识和经验。 理解自身奉献的重要性及其在组织的角色。 接受所赋予的权力和职责并解决多种问题。过 程 方 法 使用已经建立的措施并拟定核心活动。 明确核心活动的职责和权限。 理解并测定核心活动的能力。 拟定内部接口。 重点管理能改善核心活动的因素。管 理 的 系 统 方 法 u 建立一种体系并以最有效的措施实现组织的目的。u 理解系统的过程之间的互相依存关系。u 拟定体系内特定活动的目的，以及如何运作
8、。u 通过测量和评估并持续改善体系。持 续 改 进 使用某种一致的措施履行持续改善。 为员工提供有关持续改善的培训。 组织内员工都将产品、过程和体系的持续改善作为目的。 拟定目的以指引、测量、追踪持续改善。 辨认并通报持续改善的状况。基于事实的决策措施 u 根据分析保证数据和信息足够、精确和可靠。u 让数据和信息需要者能得到数据和信息。u 基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采 取措施。互利的供方关系 u 辨认和选择核心供方。u 权衡短期利益和长期利益，确立与供方的关系。u 与核心供方或合伙伙伴共享专门技术和资源。u 建立清晰和开放的沟通渠道。u 拟定联合改善活动，鼓励和激发改善、承认成果
9、。ISO 项目的意义（一） 对公司 通过加强制度管理，避免人治。 通过明晰各部门接口，提高工作效率，避免无谓的扯皮。 通过将员工经验书面化保存，节省培训新员工的成本。 通过建立质量保障体系，减少和避免顾客投诉，提高顾客满意度。 通过与国际原则化管理体系接轨，增长出名度。 通过ISO项目，使员工明确公司质量体系，增长对公司 的信心，提高公司凝聚力。ISO 项目的意义（二） 对客户 通过建立质量保障体系，提供客户稳定可靠的服务质量。 通过建立持续改善体系，提供客户不断优化的服务。 对员工 权责明晰，可减少和避免工作失误，提高效率。 有助于公司内部团队合伙。 接手新工作或职位变动时，有章可循，容易上手。 学习到ISO的管理精神，使自己的工作经验更上一层楼。
