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1、大连理工大学城市学院本科生毕业设计空调售后服务系统 学院（系）： 计算机工程学院 专 业： 软件工程 大连理工大学城市学院本科毕业设计基于JAVA的空调售后服务管理系统分析、设计与实现 总计 毕业设计（论文） 62 页 表格 10 表 插图 19 幅空调售后服务系统毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集
2、体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日期： 使用授权说明本人完全了解XX大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期： 摘 要随着科技发展和社会进步，尤其是计算机大范围的普及，计算机应用逐渐由大规模科学计算的海量数据处理转向大规模的事务处理和对工作流的管理，这就产生了以台式计算机为核心，
3、以数据库管理系统为开发环境的管理信息系统在大规模的事务处理和对工作流的管理等方面的应用，特别是在企业售后服务管理之中的应用日益收到人们的关注。本系统的主要任务是设计开发一个基于JSP技术和SQL Server 2000数据库的企业售后服务管理系统。其主要技术要求包括：掌握基于Web开发所需的各项技术，包括HTML、动态网站编程技术JSP、数据库SQL Server2000知识等。主要实现企业售后服务信息的维护(增加、删除、修改等)操作，可维护的信息包括产品安装、维修、退换、回访、投诉等一系列活动中需要商家积极投入并及时记录的信息。本系统还可以方便厂商对产品和服务的质量进行追踪和管理。关键词：J
4、SP；SQL Server 2000；售后服务管理系统；数据库AbstractAlong with the technological progress and the social progress, the computer wide ranges popularization, the computer application changes large-scale business processing and to the work class management gradually particularly by large-scale science computations
5、mass data processing, this has produced take the desktop computer as a core, take the database management system as development environments management information system in large-scale aspect and so on business processing and to work classs management applications, specially day by day receives peo
6、ples attention during the enterprise post-sale service managements application. This system of primary mission is the design develops one based on the JSP technology and SQL the Server 2000 database enterprise post-sale service management system management systems. Its major technique request includ
7、es: Masters each technology which needs based on the Web development, including HTML, dynamic Website programming technology JSP, database SQL Server2000 knowledge and so on. Mainly realizes the enterprise post-sale service information maintenance (to increase, deletion, revision and so on) to opera
8、te, may maintain the information including the product installment, the service, exchanges a purchase, pays a return visit, the suit and so on a series of activities to need the business to invest and the prompt record information positively. This system may also facilitate the manufacturer carries
9、on tracing and the management to the product and the service quality.Key words: JSP SQL Server 2000 post-sale service management I目 录摘 要IAbstractII第一章 绪论1第二章 空调售后服务系统需求分析31.系统规划32.可行性分析43.本系统采用的关键技术54.功能模块14第三章 空调售后服务系统概要设计161.系统分析162.界面设计163.体系结构184.数据模型235模块设计27第四章 空调售后服务管理系统详细设计291.系统设计概述292.详细设计
10、概述293.登录模块的详细设计304.系统实现33第五章 空调售后服务管理系统编码实现451.导言452.编码格式规范463.命名规范474.声明规范485.目录规范49第六章 空调售后服务系统测试计划511.测试项目512.测试方法513.测试标准52第七章 实施与部署54第八章 结论557.1 系统评价557.2 安全性问题56致 谢57参考文献58第一章 绪论随着科技发展和社会进步，尤其是计算机大范围的普及，计算机应用逐渐由大规模科学计算的海量数据处理转向大规模的事务处理和对工作流的管理，这就产生了以台式计算机为核心，以数据库管理系统为后台的管理信息系统在大规模的事务处理和对工作流的管理
11、等方面的应用，特别是在企业售后服务管理之中的应用日益收到人们的关注。近年来我国信息产业、企业售后服务发展迅速，传统管理方式在企业售后服务等需要大量事务处理的应用中已显得不相适应，采用新技术提高服务质量和管理水平势在必行。企业售后服务管理系统必须提高其工作效率，改善其工作环境。这样，企业售后服务管理的信息化十分必要。售后服务，是企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到该企业产品的质量，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。好的售后服务不仅是实现企业销售目标的条件之一，而且是对顾客的庄严承诺。企业通过对产品的跟踪服务，通过对返还产品的维修信息及用户的反馈信息的统计，从而对产品进行改进，以
12、达到提高产品质量，增强企业效益的目的。在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。一个企业如果要想做大、做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。本系统开发的整体任务是实现企业售后服务管理的信息化、系统化、规范化、自动化和智能化，从而达到提高信息管理效率的目的。计算机已经成为我们学习和工作的得力助手，使用其管理企业售后服务有助于提高工作效率。计算机的价格已经十分低廉，性能却有了长足的进步。它已经被应用于许多领域。现在我国的企业售后服务的管理水平还比较落后，这样的机制已经不能适应时代的发展，因为它浪费了
13、许多人力和物力，在信息时代这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理所取代。本系统的主要任务是设计开发一个基于JSP技术和SQL Server 2000数据库的企业售后服务管理系统。其主要技术要求包括：掌握基于Web开发所需的各项技术，包括HTML、动态网站编程技术JSP、数据库SQL Server2000知识等。主要实现企业售后服务信息的维护(增加、删除、修改等)操作，可维护的信息包括产品安装、维修、退换、回访、投诉等一系列活动中需要商家积极投入并及时记录的信息。本系统还可以方便厂商对产品和服务的质量进行追踪和管理。第二章 空调售后服务系统需求分析1.系统规划本系统的主要任务是设计开发一
14、个基于JSP技术和SQL Server 2000数据库的空调售后服务管理系统。其主要技术要求包括：掌握基于Web开发所需的各项技术，包括HTML、动态网站编程技术JSP、数据库SQL SERVER2000知识等。主要实现企业售后服务信息的维护(增加、删除、修改等)操作，可维护的信息包括产品安装、维修、退换、回访、投诉等一系列活动中需要商家积极投入并及时记录的信息。本系统还可以方便厂商对产品和服务的质量进行追踪和管理。系统采用B/S模式。整个系统最关键的就是数据库系统，一个强大的数据库可以支持完善一个优秀的软件设计，通过软件系统与数据库系统的连接来实现通过软件界面观察和处理操作数据。SQL Server 2000业务服务器数据库服务器事务逻辑数据逻辑ClientBrowser表示逻辑Browser表示逻辑JSP网页WWW服务器/业务逻辑服务器JavaBean组件中间件JDBC数据库服务器数据库图2-1 系统架构示意图系统采用三层结构，在客户端用户通过浏览器完成数据下载与模拟操作，浏览器端的表现逻辑通过JSP网页完成。而系统内部复杂的业务逻辑主要通过JavaBean组件（Component）实现，JavaBean组件在WWW服务器上运行，通过JSP返回到客户浏览器。通过表现逻辑与业务逻辑的分离，使网页内容简洁，系统的可维护性和可扩充性增强。在服务器端，系统使用JDBC中
