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1、鞋业销售工作总结(精选多篇)|销售工作总结 第一篇：浅谈鞋业导购员的销售技巧浅谈鞋业导购员的销售技巧现在的时代已经不但仅是销售商品本身的时代，更主要的是销售服务的过程。导购员直接面向用户销售，是企业和用户之间进行沟通的桥梁，是为用户服务的大使，是品牌的传输者，是企业形象的代言人。第一次销售，靠产品的魅力；第二次销售，靠服务的魅力。现在很多用户重视的已不单是产品本身，因为在产品同质化的今天，不单单是一家品牌独有的产品。在消费过程中，越来越多的用户重视购置过程的愉快，因此愉悦的服务就是成交的关键原因。重视服务就是重视业绩，能够说服务就是企业利润的源泉。一、现场导购的操作技巧1.正确迎宾规范的企业全
2、部有规范的服务礼仪，以展示企业的形象。规范的站姿应该是：双脚自然分开，成60度角，抬头挺胸，双手自然下垂，左手压在右手上，收腹，挺胸、直背、目视前方、面带微笑，喊出迎宾辞：“欢迎光临！”语气中带着诚意，带着亲切感。这种卖场气氛很轻易感染用户，让用户不自觉走进卖场。接待用户的动作步骤：看到用户 面带微笑 点头示意 说出服务导语2.善于判定用户要善于判定用户是购置者、使用者还是影响者。当用户走进店里的时候，很快能判定出是使用者。用敏锐的眼光猜测用户脚的尺码，以自己的脚为标准，尽可能不要直接问询用户的脚的尺码。因为假如你猜对了，用户就对你的信任加深了几分，加大了成交几率。假如你猜不对，用户也一定会告
3、诉你她的尺码的，然后顺势找个台阶下，“真看不出，你的脚如此纤细呢”。假如有陪同同行，一定要注意不能忽略陪同者。因为陪同者的影响比任何导购员的影响全部大。有可能你说破了嘴，让陪同者的一句话给毁了，“算了，不要买了，你的鞋太多了”。导购员说了半天也是无用功，因此一定要招呼好陪同者，还要时不时地寻求陪同者的意见。假如是一家三口同行，那父亲一定是付钱的购置者，母亲一定是使用者，而孩子一定是影响者。孩子不快乐了，大人肯定走掉了。碰到这种情况既要寻求父亲的意见，又要满足母亲的需求，还要照料好小孩子，让孩子快乐不闹着走。3.寻求靠近用户的最好时机作为用户最烦感的就是一进店就有导购员在身后不停介绍，仿佛是极力
4、推销又仿佛是防范小偷。这种情况下，用户根本没有心情购物，恨不得逃之夭夭。那什么时候才是靠近用户的最好时机呢？、材质、图案。当用户走进店里的时候，只要能明白用户的需求，满足她的需求就能成交。既节约了时间又提升了成交率。6.专业知识和赞美之词交互使用在销售过程中，你能够赞美用户穿的漂亮，也能够赞美用户穿的有气质，不过这么的话对用户来言，已经是听惯不惯。但假如导购员在介绍产品时利用专业知识，说明材质、流行趋势等，把足够的专业的知识和时尚的信息传输给用户，和聪慧慧黠的用户进行有效的沟通，用户就会感到在这里学到了知识，对产品的信任就增加了几分。当用户对你的专业水准表示认同时，立即引导用户试穿,挑一双适合
5、她的鞋子，然后进行赞美,真心实意地拍用户的“马屁”。当然赞美要有尺度,不能让用户反感。二、正确处理用户的埋怨任何一行，任何一业，用户的埋怨总是难免的。当碰到用户埋怨的时候，一定要妥善处理。既要维护品牌形象，又要让用户满意。埋怨的用户是我们再次服务的对象，是提升品牌忠诚度的最好的机会。用户的埋怨处理不好，是极难让用户再回来购置产品的。处理埋怨的方法：1.先处理心情再处理事情每一位埋怨的用户全部是愤愤不平的，情绪极度不稳定。这个时候要避免和用户争吵。要先认真倾听，认同用户的看法。用鹦鹉学舌法，响应用户的埋怨。用户说：“这是什么鞋子，没穿几天就坏了”。回应：“是啊，这鞋子是存在部分问题。我们的鞋子全
6、部是手工做的，出了问题不好意思啊”。等用户情绪稍微平息了以后，接着赞美：“其实，您穿这双鞋真的是很配您的身材和衣饰，愈显得您身材高挑，有气质”。赞美以后就要转移话题。假如确实是质量问题，就要给用户解释是哪里出了问题，并提出处理方案，是修还是换？假如用户不一样意你的方案，那就要反问，“这种问题，我们修鞋的师傅是能够处理的，您已经超出了三保期，我们能够在一周之内给您修好，能够吗？”。这么我们认可了错误，提出了处理方案，也处理了问题。2.抓住机会，缩短时间在卖场中，用户投诉总是不好的，影响整个卖场的销售气氛，很轻易误导其余用户，认为我们的产品和品牌存在不信任原因，因此碰到用户埋怨的时候，处理一定要快
7、，让埋怨立即离开卖场。3.不要辩解和推卸责任和用户争辩，无疑是火上浇油。用户永远是正确，没有些人怀疑用户埋怨的真实性。当用户很生气的来投诉的时候，要了解对方的心情，诚心诚意地道歉。当用户碰到礼遇的时候，大吵和大闹就全部不合时宜了。服务业有几百年的历史了，它的发展很快速，竞争也很剧烈。近几年，多种品牌迭起跌落，已经看惯。怎么样做一个行业的常胜将军，立于不败之地，就是要把微不足道的服务做到最好，把他人做不到的事做好，这就是服务的秘诀第二篇：鞋业学习工作汇报工 作 报 告姓名：xxxxxx工作岗位：xxxxx工作时间：时间飞逝，转眼间30天的时间已悄然逝去；回顾过去五周担心而有序地工作学习生活，我受
8、益匪浅。不论是做人做事，还是对于自己个人的职业计划，全部逐步的有了较为深刻的认识。对于自己能成为荣璟鞋业这个主动向上，蓬勃发展的大家庭我深感荣幸，在每一次做工作总结的过程中我全部不禁想表示自己对于各位领导同事的关心之情。请许可我借此机会真诚的对各位说上一声“谢谢”，感谢各位领导对我工作生活上的指导和关心。经过五周的现场一线工作的历练，在各位领导和一线职员的耐心指导，从裁断，手工，针车，贴底，加工再到满箱出货，每一个步骤和步骤，我或多或少全部有所参加，在参加帮助各部门工作的过程中，逐步积累，对于鞋业制造已经有了一个大约的轮廓；更确切的说，脑海里已经逐步形成鞋业知识的框架，但不够丰满，一些详细细节
9、，仍存在不少盲点，有待后期跟进完善。现已作为一名现场干部的身份结合自己实际工作学习的心得，针对鞋业制造现场管理谈几点个人的想法，同时对于自己近期的工作学习情况作一个总结。我认为作为一名现场管理者，必需把握四个关键，即“人员”“品质”“设备”“数据”，假如能正确地认识并把握以下四个方面，对于我们现场管理工作的开展将会有一定的帮助。一、 人员管理，即职员管理作为现场管理者，怎样提升职员的工作势气，确保产能是现场干部工作职责的关键部分。怎样保障企业利益的同时，为职员谋取最大的利益是每一个现场干部必需思索的问题，正如我们荣璟企业管理的关键价值“以人为本”，职员是全部价值的缔造者，也是我们荣璟企业能否扎
10、根于阳山，长久稳定发展下去的根本。作为一名现场干部能否赢得职员的信任爱戴，将直接关系到这个团体是否能含有战斗力，即稳定的产能。作为管理者必需抱着感恩之心，服务于职员的心态领导职员；激发职员的潜能，逐步培养一批真心实意愿意和企业同进退的职员，是我们目前必需处理的问题。现阶段职员整体素质偏低是我们管理上的瓶颈。怎样确保产能，同时逐步提升职员的素质，树立良好的企业形象，这将我们作为现场干部面临一大难题，但我坚信伴随企业后期工作的推进；企业制度的健全，配套设施的完善，我们的职员会充足感受到我们企业文化的魅力。二、 品质管理，即产品质量管理产品的品质是用户和广大消费者关注的焦点。产品品质能否得到合理的保
11、障，关系到我们企业能否在竞争剧烈的国际市场中赢得用户的信赖，从而，取得稳定的订单量。订单量的多少直接关系到企业的发展前景，乃至牵涉到广大职员的切身利益。作为现场干部有义务责任维护产品品质。号召职员共同维护产品形象，严格管控不良品。另外，作为生产单位的干部应正确对待品管部的工作，我们应该主动配合，增强个人的大局意识。只有拥有正确的导向，才能引导职员做好本职员作，更加好更加快的为企业利益服务。比如：很快前decender部分拉力不过等问题，不但加大了企业管理上的内耗，还对于产能造成一定的影响。生产步骤中某一步骤不到位，必定造成产品质量靠不住。作为一名现场干部必需树立正确的导向-“品质第一，产能第二
12、”，只有在确保品质的前提下，产能的提升才有意义。三、设备管理鞋业制造步骤相对复杂，所包括到的设备品类繁多，同一个工序，若用适宜的设备，将大大提升生产效率。同时，部件品质也会得到保障。如;decender 的鞋羽饰线，mof鞋眼织带饰线使用电脑针车和人工车缝的效果显而易见。另外，设备仪器作为企业的固定资产，我们有责任和义务维护设备仪器，珍惜现有生产设备，大到前帮机，小到裁刀等等。尽自己最大的努力保障设备使用年限。作为现场干部，有必须引发大家重视的一点是必需了解设备的功效和相关基础操作，并有能力预计该操作应该达成的效果。如：decender加工定型过程中常出现脱胶、欠胶，造成后段常常性补胶，作为干
13、部在合适的时候必需意识到检验墙式压机压力是否足够，前段刷胶是否有异常等。只有熟悉设备的使用功效，才能保障高效率的使用设备仪器，提升产能维护产品品质。作为现场干部必需熟悉相关工序配套设备的功效，含有维护设备的意识，才能更加好的提升团体的效能为企业利益做出谋取更大的贡献。四、 数据管理数据管理贯穿于鞋业制造的整个步骤的始末，概括起来相对笼统，其包括面相对广泛。在管理过程中，“数据”往往用于反应某部门的生产情况，部门人员编制，生产进度等等。作为现场干部必需了解部门计划生产任务，人员编制流动率， 职员人均生产效能；经过合理的人员调配，在计划时间能保质保量的完成生产任务，同时，在现有的基础上争取去得新的
14、突破。怎样充足利用数据反应本部门的营运情况，是每一个现场干部必需长久思索的问题。如：节拍时间，t/t，p/o/h,d/t,关键价值流直通率等。怎样利用数据掌控数据，高效的把握目前生产情况是我们现场干部逐步养成的素养。我们必需擅于分析数据，合理计划分配时间、人员、设备，对于每一个细节做到数控，从而，增强个人的成本意识，这将从根被上处理生产部门管理秩序相对紊乱的局面。我相信伴随后期lean部门工作深入深入的推行，将给我们现场干部提供良好的参考指标和管理方案，最终，从细节处改进提升我们现场干部的管理能力。以上是我作为一名现场干部的个人思索，在叙述过程中一定存在不切合实际，不适当之处，望企业领导多多指
15、正。下面是我近期工作学习情况的总结：收获：1. 了解加工步骤，同时产于部分步骤的成产。如；入楦，脱楦，穿鞋带等。2. 认识加工成品鞋常见问题。如：脱胶，鞋头歪斜，鞋面打皱等。以鞋子歪斜为例分析原因以下：a,针车车歪； b,后跟定型定歪；c,拉帮不对点；d,入楦入歪；e,前后帮帮歪；f, 画线画歪；g,打磨过高；h,贴底贴歪；i,本底变形；3.参与干部培训，学习了解品质管控，lean部门等基础知识。4.初步了解贴底步骤；5.掌握针车基础术语的中英文表示，如：边距, 针距等。6.了解鞋型转化步骤，跟踪部分鞋型的试跑。不足：1. 针车知识掌握不够细致，细节步骤把握严重不足。如：客人参访过程中问询壳子鞋鞋面和大底缝合的起针点，自己在针车组学习期间没有意识到该种细节。2.对于在生产鞋型关键工序把握不足。如：decender鞋型关键是前掌翘度，和本底的翘度了解不够。3.“数据”管理掌控意识不够。如：部门人员配置，生产计划，出货量等等，相关信息的了解相对被动。展望：经过每日早会的学习，和现场跟线学习，我逐步认识到作为生产部干部的长久的工作重心；经过跟随企业领导接待客人的参访过程中，让我深刻地意识到自己现阶段的工作任务-
