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1、“快乐农家乐”旅游公司电子商务系统规划与设计一、 前言电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。随着经济与技术的发展与融合，大中小型各类企业建设自己的电子商务系统成为一个迫在眉睫的话题，如何抓住大众电商化的机遇成为每一个希望长久发展企业所要思考的问题。作为电子商务专业应届毕业生的我们来说，此次的学科考核
2、是十分必要而有用的，通过自己从开端到结尾的亲自体验，让同学们更加了解了整个电子商务系统规划的流程与方法，把自己网站建设的想法转化为行动力，更好的体验了系统建设的流程，感受建设系统的步骤，加深并提高自己各方面的技术能力水平。从前期调研、需求确定、总体设计、页面设计、各模块编程、撰写文档、到最后的测试等任务全程通过自己的努力积极完成安排，同时期间也遇到大量的难题问题，通过查找资料与积极向周边人探讨的方式解决了问题。在整个电子商务系统的建设过程中，自己也收获到了许多专业知识与解决问题的能力，将自己整体知识的融合度更提高了一层楼。电商系统是一个整体性的系统，需要解决的东西也非常多，不仅仅是前期的建设还
3、有后期的调试与维护等都需要投入大量的精力，这也是一个提升学习能力的良好方式。二、 电子商务战略分析2.1企业现状分析在农村电商大力发展的今天，旅游行业也在如火如荼的与电商进行着融合。从驴妈妈到携程，从阿里旅行到去哪网，都足以证明旅游市场是可以在电商中很好的发展的。在现代化的生活中，节奏异常快，城市中的人们十分向往原始朴素的农村生活，可以在闲暇时间在环境舒服的农家乐里呆个两三天以放松自己。这样一来，在便利的电商平台下，专业化、人性化的设计，人们便可以找到自己周边优质的农家乐，享受到相关服务，产生的市场也将是巨大的。“快乐农家乐”企业正是秉持了这样一个思维，积极的建设自己的电子商务网站，将农家乐服
4、务做到精致与便利。在考虑到与电商旅游巨头业务上的冲突后，将企业整体发展做到小而美，本土化。2.2行业现状分析首先是农村电商行业来说，在宏观政策的代领下，众多资本和人才的进入，将会带来下一个电商的热点地带。其次，由于中国经济最近几十年的发展，普通民众愈来愈多的开始了属于自己的旅游，电商的便利性也再一次展现，所以就企业所处的各行业来说，基本都是在一个快速发展的阶段。自上世纪后期开始，国内乡村旅游开始崭露头角，农家乐逐步被大众所接受，它是城市高度发展后必然会出现的产物，人们在紧张压力的工作后，都渴望回归自然放松身心，农家乐更是众望所归。目前我们的农家乐基本还是以当地居民的短途旅游为主，主要的宣传方式
5、还是依靠于广告的宣传、当地居民的口口相传和相关政府的大力支持。当然随着互联网的发展，农家乐电商发展仍处于探索阶段。2008年浙江省推出了“浙江农家乐乡村休闲旅游网”，该网站整合了浙江农家乐的相关资料，为游客和农家乐搭建了信息交互的平台。后来“乡村旅游网”，“万村联网”等农家乐网络信息相继出现。但不难发现这些网站仅做到了农家乐旅游信息的整合，扩大了农家乐的宣传面，并没有充分利用互联网的便利性，为游客的体验式旅游带来新鲜感和冲击力。而集普遍性、方便性和整体性于一体更侧重服务性、体验性消费的电商模式吸聚了很多消费者和商家，正处于迅猛发展之中。面对如此大的商业需求和新技术的冲击，传统农家乐电商模式已经
6、不能完全满足人们的消费乐趣和需求，农家乐向电子商务模式势在必行。2.3企业发展战略 旅游消费涉及的供应链复杂，充满众多的不定要素，需要在生产和消费之间爆出通讯的畅通性，以消除各种风险，在信息化的时代，充分利用电子商务模式作为营销手段对旅游服务业的发展有诸多优势。 首先，当前我国的互联网设施不论是在城市还是农村都有了卓越的发展和改变: 2005年以后中央对农业的发展相当的重视，连续五年的政策性文件都强调了农村信息化的建设，这将有利于开发农家乐网络经营的渠道。“十一五”期间，国家对农村的通讯设施尤为关注，“村村通电话，乡乡能上网”等各类有线电视、通讯、数字媒体的网络建设不再是城市居民的专权，农村居
7、民也可以实现通讯现代化，我国的农村信息化建设有了质的飞跃，截至2015年，全国98%以上的乡镇，已具备互联网接入条件，96%的乡镇开通了宽带网;96%以上的县级农业部门设立了信息站点。 其次二维码和智能手机的出现，将传统的网络推向了新一轮改革的浪潮，同时也推动了农家乐旅游业的发展。二十世纪初，移动互联网时代改变了人们的传统的生活方式，截至2015年，中国移动互联网用户数将达到十亿用户，智能手机的用户量较同年也飞速增长。移动互联网给旅游服务业带来一个巨大的发展契机，并将推动形成现代浪潮，也就是我们说的区别于传统电商模式的新的电子商务模式。将传统线上的便利性完美的融合于线下的客户体验功能，将现代互
8、联网的应用与旅游服务业核心能力相结合，从而更好地满足客户对消费品的需求和商家供应链的优化，形成新的商业模式互联网电商+传统店商+旅游服务商。 所以企业将会在移动电商方面增加自己的建设，同时在现如今，社会经济的不断发展，人们的物质生活水平也不断提高，越来越多的人将生活的重心从物质的追求转移到身心健康方面的需求。农产品电商的购物者通常是城市女生或者部分退休者，他们不但热爱网络购物，而且追求新型健康的生活方式。而农家乐电商020模式正是一种积极绿色健康的新的生活方式，增加了顾客对产品的忠诚度与信任感。对企业而言，将会更好地维系客户群，产生购买豁性。根据“粉丝经济”的原理，培养一个顾客从而可以为企业带
9、来一群忠实的客户群，企业通过精心地探索这类人群的消费状况，能使“粉丝”效应更为强大，为农家乐电商模式发展铺平道路。本企业也将会在此方面多加投入。2.4企业电子商务发展战略1、制订战略，明确目标，实现企业可持续发展“物竞天择，适者生存”，市场不同情弱者。在当前电子商务市场经济秩序已经基本建立和完善的大好环境下，根据国家中长期宏观经济政策，结合本企业目前的实际情况，必须很好地明确企业发展的近期、中期、远期目标，从而突出各阶段工作的重点。一步一个脚印，使企业能更好的适应市场的变化，避免发展中的大起大落，实现企业可持续健康发展。高起点绘就企业发展蓝图，长远的、具有前瞻性和可操作性的发展战略规划，能够对
10、我们企业的发展起到很好的指导性作用，同时，也能提高企业的凝集力，使员工自觉融身于企业的发展目标中，群策共力。鉴于此，我公司策划部与其他部门初步商议，为公司策划制定2016年发展战略规划，为公司发展进一步理清思路，明确目标，突出重点。2、平台的推广和用户粘性的提升(推广和内容产生）网络推广是电商平台最重要、也是最核心的一个部分。说到底，电商之战就是“流量之战”。所以网络推广必须拥有自己的推广团队和推广渠道。显然，现在的企业电商平台还没有拥有自己的推广团队，也没有开发属于自己的推广渠道和资源。更不能达到利用线下资源推广电商平台产品的目的。如：经销商门店推广微信平台、官方商城等(推广方式不在此一一列
11、举)。这是发展战略中必须加快建设的。相比网络推广，潜在用户的开发以及用户黏性(二次、三次转化率)，企业的电子商务下一步将会陆续涉及到这一方面。用户需要的是内容，潜在用户也只有通过内容才能成为网站的用户，也只有更实用、更丰富的内容才会有占据更多的流量入口。这也是百度会推出百度文库、知道、百科，360会推广百科等内容平台的原因。而想要自己的内容无疑也是需要自己的电商平台的，更需要更多的人和更优秀的内容产生机制产生大量优秀内容，而作为一个电商企业，在这方面无疑是一大优势。3、广告与合作 （1）.收集相关行业网站，与网站主取得联系，与其达成广告合作关系或购买广告位置。（2）.与其它电商网站形成推广联盟
12、关系(农产品专卖电商推广我们的旅游，我们网站上推广农产品，形成优势互补的关系)。（3）.定期发布网站活动，吸引客户，促进销量。（4）.对于线上广告合作来说，网站的知名度、权威性很重要(如流量数据、ALEXA排名、SEO数据等等)，所以要注重提升行业知名度，有效提升与第三方平台的合作(相关数据的提升)，如银行、其它大的商家等。3、建立人事，行政，财务，仓储配送，市场等各部门及制度管理体系，实现标准化人事制度：人员的招聘，入职，培训，考核，再培训等制度待定、行政：待定、各种审批、请假、离职、入职等流程：待定、财务：财务审批流程，财务管理制度，规范资金制度等、农家乐商户管理：商户管理制度，旅游产品分
13、类标准，产品管理规则等、市场：市场开发进度，推广考核体系、建立公司内部高管的培养计划。主要是针对公司总监级别以上人员的培养计划。4、实现公司培养10名以上高层管理人员，50名以上的储备管理人员的人才招聘，储备计划。未来我们能发展多大，就在于我们有多少优秀的人才储备。一个公司的目的不只是在获取利润，同时也是在为社会创造多少人才。建立高校合作机制，有效利用高校人才和科研资源，引进人才，同时实现公司内部流程等的优化。 21世纪的竞争就是人才的竞争，谁能在拥有和储备更多的优秀和实用人才，谁才就能在未来立于不败之地。而人才最为集中的地方就是高校。和高校建立联系，通过开发实习等措施，不断引进高校优秀的人才
14、，特别电子商务人才资源，将是我们未来发展的重点之一。 而且高校拥有一流的科研优势，通过和高校合作，不断引进高校的科研资源，优化我们公司内部运营和运作流程，不断优化我们的配送体系，提高我们的资金流的利用，信息流的畅通，物流的迅速。 与人事部确定人员招聘和培训计划，确定培训预算，方式等，确定培训人员的选择标准。三、 电子商务系统需求分析3.1需求获取实施方案3.11确定需求来源1) .需求人群比较特定化，长期居住生活在城市中，具有一定的消费能力且有旅游意愿，比较爱好不同方式旅游；2) 进行数据分析，收集不同平台数据，观察旅游人群分类，对喜爱乡村旅游人群进行分析便可大致得出本企业电子商务系统需要面对
15、的人群有哪些。3) 有一个自己的电子商务系统，可以达到信息管理自动化及销售自动化等可以提高产业效率，减少成本3.12确定需求获取的方法1) 大数据分析，爬取各网站数据2) 网上调查3) 实地调查/旅行社调查4) 电话咨询方式5) 问卷调查3.13需求获取的具体实施方案1) 时间：2016.10-112) 地点：云南农业大学3) 人物：企业相关营销人员4) 方式方法： 发传单；在路边填写调查问卷的方式；网上发放调查问卷5) 问卷内容农家乐电商旅游调查问卷尊敬的女士、先生：您好！我是“快乐农家乐”电子商务公司市场调研中心调查员，想调查一些问题，请您帮助，谢谢您的支持！第一部分 单选题1.您的性别是（）A、男 B、女2.您的年龄是（）A、20岁以下 B、20-35岁 C、35岁以上3.你有通过电商平台去旅游的经历吗？（）A、有 B、没有4.您的职业是？（）A、金领B、白领 C、学生 D、其他5.您的月薪是？（）A、3000以下 B、30005000 C、5000以上6.平时是否会去农家乐旅游（）A、会 B、不会7.您在网上选择农家乐旅游最为看重网站哪个方面？（）A、优惠度 B、方便度 C、知名度 D、可操作性8.您在通过电子商务平台选购旅游的过程中较为看重什么？（）A、价格是否优惠、旅游产品设计是否有吸引力 C、可选择性 第二部分 简答题1、农家乐旅游最吸引你的
