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1、新版国开(中央电大)专科办公室管理十年期末考试题库汇编 国开专科办公室管理十年期末考试试题及答案汇编 说明：试卷号：2180； 适用专业：行政管理和现代文员专科； 资料整理于202x年7月9日，资料收集了中央电大202x年1月至202x年7月期末考试的全部试题及答案。 202x年7月试题及答案 一、单项选择题 1.办公室管理的第一要义是。 A.服务 B.管理 C.协调 D.参谋 2.下列电话礼仪中错误的是。 A.与领导通电话，领导先挂 B.与客户通电话，客户先挂 C.与年长通电话，年长先挂 D.与女士通电话，男士先挂 3.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的。 A.姓名 B.职位 C.年龄 D.单
2、位 4.下列关于经济合同的说法错误的是。 A.是由相关当事人共同订立的一种契约 B.具有平等、公平、协商一致的特点 C.任何一方违背经济合同都将承担经济责任和法律责任 D.合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称 5.在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该。 A.办公室人员帮其纠正后发出 B.退交起草部门补充或修正 C.即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发 D.修改回来的文稿不再重新复核 二、判断题 6.办公室的工作具有综合性特点。 答案对 7.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。 答案错 8.办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和
3、库存卡的三卡一致。 答案对 9.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。 答案对 10.电子文档不存在销毁问题。 答案错 三、简答题 11.简述办公室的基本概念及组成。 答：办公室，英文为“office”，泛指处理特定事务或提供服务的地方。顾名思义，办公室泛指一切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成。“办公室”在现代汉语词典中有两种解释：办公的屋子；机关、学校、企业等单位内办理行政性事务的部门。级别高的称为办公厅，一般的称为办公室。 12.简要回答起草请示的“五步棋”。 答：因为什么请示：对于原因、目的的说明。 请示什么问题：提出请示的主题内容。 怎样解决问题：提出解
4、决问题的建议与方案。 请求上级回复：结尾用语的使用。 有无附加需要说明：根据需要确定附件的使用与否。 四、设计题 13.设计大型会议会中进程服务的主要工作环节。 答：接站工作报到及接待工作组织签到做好会议记录做好会议值班保卫工作做好会议信息搜集、传递工作做好对外宣传编写会议简报或快报做好会议保密工作做好后勤保障工作。 五、案例分析题 14.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。 正式会谈这天，只见坐在古总经理旁的
5、小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。 古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手锡碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总经理一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总经理望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我
6、怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？” 小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止等有哪些不妥当之处？ 答：小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求； 小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象； 小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静； 小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利； 小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商； 小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明
7、情况，交流思想和感情。 202x年7月试题及答案 一、单项选择题 1.办公室管理的第一要义是 A.服务 B.管理 C.协调 D.参谋 2. 办公用品库存管理中的再订货量是指。 A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量 B.办公用品的平均使用量 C.判定需要订购新的办公用品的库存余额 D.新采购办公用品的数量 3.按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是。 A.宋体 B.楷体 C.隶体 D.篆体 4.在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是。 A.信封上写有领导亲启的信件 B.有密级的信件 C.没有名字的信件 D.公开出版的杂志的赠阅信件 5.在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是。 A.原
8、则上主送一个上级机关 B.根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关 C.抄送下级机关 D.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门 二、判断题 6.名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。 7.一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。 8.举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。 9.签字仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔。 10.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。 三、简答题 11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。 答：办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。 按照由远及近的顺序将办公环境
9、分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。 12.简要回答起草请示的“五步棋”。 答：因为什么请示：对于原因、目的的说明。 请示什么问题：提出请示的主题内容。 怎样解决问题：提出解决问题的建议与方案。 请求上级回复：结尾用语的使用。 有无附加需要说明：根据需要确定附件的使用与否。 四、设计题 13.设计一份开业典礼的筹备工作流程。 答：开业典礼筹备工作的流程： 开业典礼的舆论宣传工作要做好来宾邀请工作发放请柬现场的布置准备开幕词、致答词要做好接待服务工作要做好礼品馈赠工作拟定典礼程序做好各种物质的准备工作。 五、案例分析题 14.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则
10、很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。 正式会谈这天，只见坐在古总经理旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。 古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手锡碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总
11、经理一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总经理望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？” 小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止等有哪些不妥当之处？ 答：小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求； 小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象； 小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静； 小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利； 小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足
12、。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商； 小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。 202x年1月试题及答案 一、单项选择题 1.办公室工作的本质属性是。 A.事务性 B.综合性 C.服务性 D.辅助性 2.正确选择办公设备和易秏品供应商不必考虑的因素是。 A.价格和费用 B.名牌和高档 C.质量和交货 D.服务和位置 3.办公室人员辅助领导进行决策，意味着。 A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 B.当好领导的参谋和助手 C.办公
13、室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要“登台唱戏” 4.在组织中当一个人工作量不多的时候，其行为符合柏金森时间底线定律的是。 A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做 B.他会抓紧时间休息 C.他会因为工作量不大而很快完成任务 D.他会故作忙碌状 5.按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是。 A.宋体 B.楷体 C.隶体 D.篆体 二、判断题 6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。 7.引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。 8.协议书本身与合同的法律效力是一样的。 9.为了提高会议效率，
14、即使远超过1 个小时的会议，也不应安排中场休息。 10.与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用“How do you do？”等。 三、简答题 11.简述公文校对工作要求。 答：校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等； 解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题； 进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理； 需要使用标准校对符号； 对于重要的或者大量印制的公文，应实施三校、四校，以确保公文的正本不出差错。 12.衡量会议质星的会前主要标准有哪些？ 答：会议是否确有召开的客观必要性； 会议目的和会议风气是否端正； 会议时机是否已经成熟； 会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位； 各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。 四、设计题 13. 给下面的情境设计礼貌用语。 问人姓氏说 仰慕已久说 长期未见说 请人解答说 求人办事说 请改文章说 向人祝贺说 身体不适说 看望别入说 请人接受说 希望照顾说 赞人见解说 归还物品说 等候别
