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1、ERP绩校考核目录文档说明41. 绩效考核体系的目标指向52. 绩效考核体系的具体应用73. 绩效考核指标体系明细83.1公司整体83.1.1管理基础建设83.1.2公司整体的质量、交货、成本、服务的柔性表现103.1.3长期经营策略123.1.4经营规划133.1.5产销计划153.1.6客户服务173.1.7教育及培训18小结：193.2研发193.2.1产品开发计划与控制193.2.2物料及BOM信息的管理维护20小结223.3计划223.3.1销售预测223.3.2 “WHAT-IF” 模拟 243.3.3主生产计划（MPS） 243.3.4能力计划与控制（CRP） 263.3.5物料
2、计划和控制（MRP） 29 小结313.4采购313.4.1供应商管理313.4.2采购计划的执行333.4.3供应商供货状况35小结353.5库存363.5.1库存管理36小结363.6生产373.6.1工艺路线373.6.2车间作业控制37小结393.7.3客户服务42小结43考核要点48 测评要求48测评对象48测评得分48评价原因481持续进行业务流程改进，发现存在的问题，提高流程效率。48业务流程持续改进的常设岗位与工作方法（如：兼职人员组成的业务流程改进小组提出提案，组织改进讨论，进行业务流程、岗位职责等的维护）483.8成本443.8.1成本管理443.8.2成本控制473.9财
3、务493.9.1财务计划、报告和评估49小结513.10总平均得分52文档说明本文档结合目标业务流程，面向未来的信息平台，以流程为线索关注企业的绩效表现，同时将具体指标指定到具体测评对象，即形成基于流程的指标体系与基于责任主体的指标体系的双维视图。企业管理水平的提升不是一蹴而就的过程，它需要不断实践、巩固与发 展。对于X公司来说，单单依靠产品优势和个人能力以不能高效支持企 业的发展，随着公司业务规模日益扩大，部门之间的沟通渐趋频繁，流 程之间的联系不断向紧密化、集成化发展，管理提升成为当前具有紧迫 性、必要性的课题，这就更需要本着循序渐进的原则、态度和精神，来 逐步实现企业的管理进步。相应地，
4、本文档提出的绩效指标考核体系具有以下特点：相应的长期性。不追求企业在很短的时间内圆满实现，以帮助企业的 持续改进，引导企业绩效的不断提高。过程性。考核重点不仅是一个流程或活动的最终结果，还包括了实现 为达到这一最终结果而必须采取的一些行动和措施。定量化。对于每一项考核要点都引导性地给出了一到多条测评的细目， 以事实、记录、数据来作为考核得分的主要依据。内部监控。对于每一项考核要点，在具体应用中，可以明确“测评参 与者”（即内部顾客），来出具测评意见，以强化被测评者的内部服务意 识。在朝向本指标体系进行不断努力改进的过程中，我们建议，X公司可以 建立四个层次的目标指向，以求循序渐进地达到：第一层
5、次：物流、信息流、资金流的集成运营开始起步，规范化管理开 始进入实践阶段。第二层次：多个流程运转良好，重复劳动减少，某些部门工作压力降低。第三层次：公司大多数流程的运作运作良好，部门协同与沟通增强，多个部门效率提高，可以比较方便地取得决策支持信息。第四层次：公司绝大多数业务流程运作高效，能够积极协同应变，在客户满意度、生产效率、库存控制以及成本控制等方面不断取得显著收效。2.绩效考核体系的具体应用本绩效考核指标共分为9大项，194小项。对每小项指标的“考核要点”，应 用于相应的“测评对象”，采用5分评分法，即分值1、2、3、4、5,分别代表“很 差、较差、一般、良好、优秀”。为了保证“测评得分
6、”的真实性、可靠性，需结合每一 “考核要点”的各项 “测评要求”，提供对应的“评价原因”。如：考核要点测评要求测评对象测评得分评价原因1具有高效支持企业文化的具体行政管理部3表现形式：X公司企业精和提高企业员工表现形式神运作效率的企业经常性的相关没有文化。材料尚须在员工行为中强化、企业文化的有效提升性与作用本绩效考核指标体系在具体应用过程中，可以以ERP管理办公室部门为主 导，必要时，各考核要点所对应的“测评参与者”参与，每季度或每月进行一 次，先由相应测评对象的自评，再由责任部门进行的复评，出具各大项考核“小 结”部分的原因分析报告，提出奖惩的建议名单。公司高层领导签字确认后， 将考核结果、
7、原因分析以及奖惩结果予以公告。3.绩效考核指标体系明细3.1公司整体3.1.1管理基础建设考核要点测评要求测评对象测评得分评价原因1具有高效支持和提 高企业员工运作效率的 企业文化。企业文化的具体表现形式经常性的相关材料企业文化的有效性与作用2每个员工是否明确其领导或参与的业务流程？有无明确的岗位职责？岗位职责3 一旦遇到如质量、成本、投产或材料投入等问题时，有关人员有权采 取相应措施。企业的分层授权机制应急见机行事的例子行使职权处理问题过程的记录4信息传递过程，如 各种会议应作为工作的 一部分，以保持公司员工 不断介入公司的业务。会议的种类及其作用员工参与情况及实效性会议纪要5公开表彰不断改
8、进过程中有突出表现的事迹。表彰的形式与范围表彰的记录6工作中的重要成果应有文件记载并考虑到 公司今后的发展计划之 中。重要成果记录成果的利用7帮助管理人员、经 理、技术人员、工人不断 成长，不断发挥作用。各种类型、层次的员工的培养与使用相关例子8各部门使用统一的管理信息系统，有效地运 用计划和控制技术。统一的技术平台信息的共享使用与及时维护的例子9及时收集信息，用 以分析所有产品、外部客 户服务及重要的内部顾 客和供应商。信息收集及使用10为进行信息比较，存在 Benchmarking （标杆 瞄准）数据。相关材料说明11应有固定的周期性 的检查，以保证收集数 据和信息是合理的。检查记录12合
9、适的、先进的技 术和工具用于数据和信 息收集全过程。数据收集的技术、工具及其先进性、适用性说明平均得分3.1.2公司整体的质量、交货、成本、服务的柔性表现考核要点测评要求测评对象测评得分评价原因1每一职能部门已建立一套满 足主要内外客户的措施，跟 踪实施结果，及寻找差异的 根本原因。服务规程或承诺相关文件2在质量方面全公司使用同一 种语言和同样的词汇（标 准）。相关标准、词汇手册3因果分析等图表已在分析中使用。具体例子4要求集中解决的关键问题能 明显地列出，列出内容可包 括攻关小组成员，问题根 源、差异分析、行动措施及 结果。小组活动情况，相关材料5所有员工都经常使用信息来 确认问题所在，使用
10、分析方 法来得到问题解答，使用评 估技术来证实纠正措施能 产生预期效果。全员参与的质量管理措施6收集质量数据和信息，用适 当的技术来确定待改善的 领域。7质量检查应包括废品报告及质量成本报告。废品报告及质量成本报告8制造质量成本报告已作为正 常管理报表的一部分提出， 若提取质量成本尚有困难 时，则至少应对质量评估、 失误和预防有清楚的数字 提供。质量评估、失误和预防的记录文件9对生产中缺陷及供应商缺陷 已建立控制目标，实施情况 有考核，目标能达到。缺陷管理文档相关文件10发货考核应包括交货量的 合理比例，交货及时性。发货考核记录11重视以下指标并加以改善：库存量生产率客户服务质量劳动效率、机器
11、效率、每职工过失、采购价差异、制造间接费率改善措施及记录12主要考核包括现有库存天数（或周转天数）及总资产 周转值。库存周转及总资产周转的考核记录13主要考核项目应附上不断改进方案指标的图表化管理相关资料14公司强调以客户为本的思想，能持续超出客户期望值的服务相关资料具体例子平均得分3.1.3长期经营策略考核要点测评要求测评对象测评得分评价原因1各层次各部门领导要深入地参与策略的制定过程。公司各种决策机构与成 员组成决策机构制定经营策略 的运作过程2经营策略的内容要在全公司范围内予以传达。员工是否明白经营策略 内容经营策略的相关文 件3经营策略对公司经营有 重大影响的内部因素及外 部因素进行了
12、明确划分。经营策略的相关文件4经营策略至少每年检查一次，以确保其有效性和连贯性。是否每年检查一次以上检查记录5经营策略应作为编制经营规划和产销计划的准则。经营策略是否在经营规划和产销计划里得到体现。平均得分3.1.4经营规划考核要点测评要求测评对象测评得分评价原E1长期经营策略指导经营规划，所有年度财务计划符合经营策略。经营规划里应包含年度财务计划年度经营规划要符合长期经营策略经营规划相关文件2经营规划中的市场占有、财务表现、新产品开发、客户服务水平以及期望的库存水平要予以明确规定。经营规划的具体内容应 包括市场占有、财务表现、 新产品开发、客户服务水平 以及期望的库存水平。3经营规划的时间跨
13、度是否足以支持公司的产销计划。经营规划的时间跨度是 否满足支持产销计划的作 用。4具有检查产销计划是否符合经营规划的工作程序。检查记录5经营规划至少每年编制 一次并且至少每季检查一 次。是否每年编制一次、每季检查一次编制与检查的记录6资产收益率实现的百分比 90%。平均得分3.1.5产销计划考核要点测评要求测评对象测评得分评价原因1公司具有一个简洁的产销计划规章，包括对目的、用途、过程、参与人员的说明。产销计划相关文件2产销计划是一个闭环过程，它包括发现问题，解决问题，作出决策，交 流信息和付诸实施。产销计划是否体现了发现问题，解决问题，作出决策，交流信息和付诸实 施等行动。3公司应开展预测和报告营销和销售 有关动态因素（或假设）的活动， 便于有关人员确认是否作为制订今 后计划的基础。营销和销售方面的报告4所有与会人员应在会前做好准备，有 以下预备会议：
