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1、*公司绩效管理方案 第一章 总则 第一条 目的为了建立、健全公司的 绩效管理系统，使员工的贡献得到认可并提高员工的绩效，提高职能部门满意度，促进各职能部门内部的 团队合作精神，理顺各职能部门之间的关系，协调各职能部门之间的运作，提升团队业绩，使公司得到持续性发展，特制定本规程。 第二条 基本目标公司 绩效管理规程的基本目标是：（1）通过 绩效管理系统的实施促进公司整体目标实现，提高整体运作能力与竞争力。（2）通过 绩效管理工作的开展，加强部门之间的沟通与协作，提升团队士气，降低企业内耗，理顺部门关系，达成团队业绩。（3）通过 绩效管理帮助每个员工提高工作绩效与工作胜任力，建立适应企业 发展战
2、略的人力资源队伍。（4）在 绩效管理的过程中，促进 管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的 企业文化，增强企业的凝聚力。 第三条 基本原则公司实施 绩效管理的基本原则是：公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。 第四条 评估者与被评估者个人绩效评估管理者与被 管理者均有评估权和被评估权，即均为评估者与被评估者。部门绩效评估各部门均享有对其它部门的评估权，各部门都有接受评估的义务。 第二章 个人 绩效管理 第五条 个人绩效评估适用范围本管理规程的适用范围是入职的正式员工。试用期的员工
3、不参加本考核，而只适用试用期考核制度。 第六条 绩效评估方式自我评估、直接上级评估、直属下级评估三个部分。 评估对象 评估方式员工自我评估 直接上级主管评估 经理级员工 自我评估 直属下级评估 直接上级评估 高管 自我评估 直属下级评估 直接上级评估 版权所有人力资源部负责全公司绩效评估工作的组织、实施、调整和监控以及制度的解释和处理有关评估投诉。 第七条 评估内容评估内容分为二个部分：（1）自我鉴定评估员工本人对自己进行一个全方位的评估自省，要求作到客观真实。（2）考核测评考核测评: 各部门针对各岗位职能、工作任务及计划的特点制定相应的考核内容及评估细则和权重比例，提交人力资源部备案。
4、 第八条 评估的时间和频率除业务人员外，个人绩效评估每季度进行一次，经营业务人员为半年评估一次。 第九条 计分方式及评分标准 级别 计分方式(一) 计分方式(二)员工 自我评估得分20% 直接上级主管评估得分80%经理级 自我评估得分20% 直接上级主管评估得分80% 自我评估得分20% 直属下级评估得分10% 直接上级评估得分50% 部门满意度评估得分10% 部门专项考核得分10%高管 自我评估得分20% 直属下级评估得分10% 直接上级评估得分30% 部门满意度评估得分20% 部门专项考核得分20%。备注 直属下级评估只分参考，不计入得分 评分标准采取等级制，具体标准如下：等级 分值 总
5、体表现A级 90分以上包括90分 出色，工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到接受业务支持部门的高度评价。B 级 80分-90分包括80分 优良，工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，得到接受服务部门的满意。 C级 60分-80分包括60分 可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有接受业务支持部门的不满意。 版权所有D级 30
6、分-60分包括30分需改进，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现；偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有接受业务支持部门的投诉。E级 30分以下 不良，工作绩效显着低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。 第十条 年度个人 绩效考核年度考核即为每年12月中旬的第四季度考考核。1、 当年度内曾受奖励或惩戒者，其年度考绩应按奖惩制度中的规定增减之分数。2、凡有下列情形之一者，其考绩不得列为优秀。曾受任何一种惩戒。迟到或早退共达10次以上
7、者。（5分钟以外30分钟以内算迟到）一年内请事假超过15日者。旷职达一日以上者。3、有下列情形之一者，其考绩不得列入良好在当年度内曾受记过处分一次以上者。迟到或早退20次以上者。旷工二日以上者。 第三章 部门 绩效管理 第十一条 适用范围本项评估主要针对业务支持部门，不包括业务经营部门，例如人力资源部、财务部、行政后勤部的工作性质决定了其为其它部门及公司提供服务的特点，且工作性质决定其非经营性，作为公司经营的支持部门，其工作质量主要体现在支持合作服务上。因此应接受其它部门的监督及评估。 第十二条 评估方式部门间的相互评估。人力资源部负责全公司绩效评估工作的组织、实施、协调以及制度的解释和处理
8、有关评估投诉。 版权所有 第十三条 评估内容评估内容分为二个部分：（1）满意度评估满意度评估内容包括服务与协作的满意度。满意度评估由各接受业务支持的部门依据所接受服务内容所具备的评估条件及评估标准进行定性测评。（2）专项评估专项评估内容包括工作效率、工作质量等方面的定性测评或定量评估。考核依据基准主要包括：岗位描述、工作目标与任务计划等。专项评估由公司根据各部门所具备的主要职能，制定评估条件及评估标准（部门专项评估表），各部门可在此基础上继续细化，并提供反馈意见，人力资源部综合各方面意见进行补充、修改、完善。 第十四条 评估的时间和频率部门绩效评估每季度一次，每年3月、6月、9月、次年1月
9、份的中旬进行。 第十五条 计分方式部门评估计分方式为：部门满意度评估得分40% 部门专项评估得分60%。 版权所有第十六条 部门绩效评估的等级说明部门绩效评估按照以下等级标准进行：等级 分值 总体表现A级90分以上包括90分 非常满意，提供的服务始终超越接受服务部门的常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，能够设身处地为接受服务的部门着想，积极主动沟通，态度热情，给接受服务部门的工作带来极大的方便。B级 80分-90分包括80分 比较满意，提供的服务经常超越接受服务部门的常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任
10、务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，能够了解接受服务的部门的要求，态度比较热情，给接受服务部门的工作带来方便。C级 70分-80分包括70分 可接受，提供的服务维持或偶尔超越接受服务部门的常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，不影响接受服务部门的正常工作。D级 60分-70分包括60分 不够满意，提供的服务基本维持或偶尔未达到接受服务部门的常规要求，通常具有下列表现：偶尔有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，或有时服务态度不好，有时影响接受服务部门的正常工作。 E级 60分以下 非常不满意，提供的服务显着低于接受服务
11、部门的常规工作标准要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，服务态度不好，严重影响接受服务部门的正常工作。 版权所有第十七条 部门绩效评估的实施人力资源部是部门绩效评估工作的组织者和协调者。每季度初，人力资源部向各部门发放部门间满意度评估表和部门专项评估表。各部门的主管组织本部门员工认真填写接受其服务的内容、时间，对该项服务的满意程度。在重要事实记录中主要填写被评估部门在提供该项服务时的一些主要表现，与评估部门的需求差异等。每季度末，各部门向人力资源部交回填好的部门间满意度评估表和部门专项评估表，评估部门根据本季度中对被评估部门
12、所提供服务的记录，对被评估部门的总体满意程度做出评价，同时给出被评估部门工作改进的建议。人力资源部对各个部门的评估结果和工作改进建议进行整理，得到每个部门总体的相关部门满意度程度和专项工作的情况，并将评估结果和工作改进意见反馈给被评估部门。 第四章 绩效评估的项目构成 第十八条 绩效评估管理的项目构成：（见下表） 版权所有绩效评估项目名称 评估人 评估对象适用范围 适用范围使用的评估表格个人绩效评估 对自我评估 所有员工 员工个人考核测评表（自评）自我鉴定表对直接上级评估 所有员工 部属评估表对下属评估 所有干部 员工个人考核测评表（评下级）部门绩效评 非业务所有部门 非业务所有部门 专项
13、评估表部门间满意度评估表 第五章 各项评估所占权重 版权所有第十九条 各项绩效评估分数所占的权重对于从事不同性质工作的员工来说，各项绩效评估分数在总分中所占的权重有所不同。具体如下表所示:只采用个人绩效考评方式：被评估对象各项评估分数所占权重合计 版权所有自我评估上级评估下属评估高管人员20%80%0%100% 版权所有 经理人员 20%80%0%100% 版权所有 员工 20% 80% / 100% 版权所有采用个人绩效考评 部门绩效考评方式：被评估对象各项评估分数所占权重合计 版权所有 自我评估上级评估下属评估部门间满意度评估部门专项评估高管人员20%50%10%10%10%100% 版权所有经理人员 20%50%10%10%10%100% 员工 20% 80% / / / 100% 第七章 申诉 第二十条 申诉各类评估结束后，被评估者有权了解自己的评估结果，评估者有向被评估者反馈和解释的职责。被评估者如对评估结果存在异议，应首
