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1、管理学Management管理与环境教学目的要求了解管理与环境之间的关系全面认识影响管理者工作绩效的内外部环境因素及其与管理绩效之间的关系以树立对管理环境和管理者作用的正确认识并能在管理工作中正确对待内外部环境因素教学重点和难点 重点 影响组织绩效的因素及其构成 环境因素对管理的影响 环境的管理 本章主要内容 影响组织绩效的因素及其构成 环境因素对管理的影响 环境的管理 道德与社会责任 课前思考 一个组织的成败通常受到了组织内外多种因素的影响那么管理者在其中到底起到了多大的作用两种现象现象 1 在外部有利环境的推动下同行中各个组织绩效都有较大幅度的提升一旦外部环境趋于恶劣同行中各个组织的绩效就
2、开始出现分化有的组织仍然保持着较好的业绩有的组织的业绩则直线下降现象 2 一个在本单位业绩非凡能力出众的管理者在被派往另一个业绩较差的组织后不久就使新组织的业绩大为改观 而另一个同样在本单位能力出众业绩非凡的管理者到一个业绩较差的组织中却并没能同样地使新组织业绩大为改观甚至未能阻止业绩的下滑 第一节 影响组织绩效的因素及其构成一管理万能论与管理无能论管理万能论 观点不论环境条件如何管理者对组织的成败负有直接的责任 前提假设一个组织的管理者的素质决定了这一组织本身的素质 结论组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任 管理无能论 观点管理者对组织的业绩几乎没有什么影响一个组织的成败完全取决于管
3、理者无法控制的环境因素 前提假设管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素 结论管理者对组织绩效的影响是极其有限的管理万能论不论条件如何变化管理者对组织的成败负有直接责任管理者的素质决定了组织的整体素质管理无能论组织的成败取决于环境的影响管理者的素质对业绩几乎没有影响第二节 环境因素对管理的影响一 管理环境的构成管理环境存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境可分为组织内部环境和组织外部环境管理环境对组织有影响的各种内外部因素一般环境因素外部环境因素管理环境任务环境因素组织文化因素内部环境因素经营条件因素二 环境因素对管理的影响一一般环境因素宏观环境因
4、素可能对组织活动产生影响但其影响的相关性不清楚的各种因素经济政治法律社会文化科技自然环境一般环境因素一般环境宏观环境因素分析1 经济环境 经济形势财税政策物价波动利率变化等 2 政治法律环境制度形势法规国际关系等 3 社会文化环境人口数量及其增长趋势人口素质居民受教育的程度和文化水平风俗习惯宗教信仰文化传统价值观念等4技术环境生产技术管理技术等5自然环境资源分布二任务环境因素微观环境因素或具体经营环境因素对组织目标的实现有直接影响的外部环境因素资源供应者服务对象竞争者同盟者政府部门特殊利益代表组织任务环境因素任务环境具体经营环境因素分析和实现组织目标直接相关部分环境因素1 资源供应者2顾客3竞
5、争者4同盟者5政府机构6特殊利益代表组织 三组织经营实力组织资源人力资源资金资源技术资源物质资源客户资源关系资源组织能力人力资源管理能力财务管理能力产品开发和技术研发能力市场拓展能力经营管理能力等四 组织文化及其影响1 涵义 广义的文化人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和 狭义的文化社会的意识形态以及与之相适应的礼仪制度组织机构行为方式等物化的精神组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观以及以此为核心而形成的行为规范道德准则群体意识风俗习惯等组织文化的十个维度2组织文化的特点1 客观性 2 个异性 3 民族性 4
6、 稳定性组织文化发生变化的条件领导层发生变动组织文化薄弱发生重大危机组织规模很小3 管理者在组织文化发展过程中的作用1 管理者是组织文化的缔造者倡导者2 管理者的价值观往往就决定了组织文化的基调3 管理者的示范作用关系到组织文化建设的成败4 管理者的观念创新推动组织文化的更新于发展练习 1 通过市场调查发现保健品市场的兴起是由于人们观念更新引起的这一因素属于外部环境因素中的A 经济因素B技术因素C 社会因素D 政治因素2 企业的具体环境中最主要的是A顾客供应商竞争者和同盟者B 顾客供应商竞争者和中间商 C顾客竞争者中间商和业务主管部门D 顾客供应商竞争者和批发商第三节环境的管理 一环境的不确定
7、性1 通过两个维度来度量动态环境环境变化程度稳态环境简单环境环境复杂程度复杂环境2 环境的不确定性由于环境的不确定性威胁着一个组织的成败因此管理者应尽力将这种不确定性减至最低程度都愿在 A 但很少能完全控制这种选择 思考 环境的变化可能给组织带来何种影响 答可能带来两种不同的影响一是为组织的生存和发展提供新的机会 一是对组织的生存造成某种不利的威胁 二环境对管理实践的影响 正如我们所看到的组织并不能自给自足它们同环境发生相互作用并受环境的影响组织依赖环境作为其投入的来源和产出的接受者组织还必须遵守国家的法律并对向组织行为挑战的集团作出反应由于这些环境力量大多是动态的并对管理产生了相当大的不确定
8、性它们迫使管理当局作出反应一个组织面临的环境不确定性越大环境对管理当局的选择和决定自身命运的自由的限制越大三管理者如何了解和掌握外部环境教材 P53图 2-8四管理外部环境的一般步骤教材 P53图 2-9 五应对外部环境的常用方法一般环境适应任务环境改变1 有利充分利用 2 不利或改革自身使组织与环境相适应或影响环境使之朝有力方向变化管理者既不无能也不是万能 管理者的作用 管理者既不是万能的也不是无能为力的 在一定的内外部环境下管理者对组织的成败起着决定性作用 在一个组织中之所以需要管理者在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足 课堂讨论 2 龟兔赛跑问题 兔子为什么去睡觉乌龟为
9、什么要拚命爬兔子不跑也不能否认其出色的 奔跑 能力 乌龟因为能力差只能以勤奋表现出价值 结论一个组织成员的行为取决于管理者所创造的组织环境二道德的基本观点三道德的管理特征四管理者道德行为的影响因素 五提升员工道德修养的途径 商业周刊提出了创建完美公司的几点意见即完美的企业必须建立在诚实道德公平和信任的基础上对于投资者消费者和员工来说新的公司模式必须更加透明公司的业绩数据要准确这样投资者才可以相信这些数据高层管理人员薪水必须被认为是公平的使更加开放的公司文化要强调责任性员工必须感觉可以自由地报告那些不道德和不公平的事件 关于管理者的传统观点强调职位职权下属 关于管理者的现代观点强调对组织富有贡献
10、和责任 练习 1 如果一个企业仅仅履行了经济上法律上的义务就意味着该企业履行了它的 或达到了法律上的最低要求 A 社会反应 B 社会责任 C 社会义务 D 社会公德 2 用来度量一个人的信念强度用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰A 控制中心自我强度B自我强度控制中心 C控制中心个人特征 D 自我强度问题强度 社会责任观 两种社会责任观 古典观 以弗里德曼为代表主张企业只应对股东负责企业只要使股东的的利益得到了满足就是具有社会责任的表现至于其他人的利益则不是企业要管和所能管的社会经济观他们主张企业要对包括股东在内的管理利益相关者如消费者供应商债权人员工所在的社区乃至政府等负责两种社会责任观
11、对企业承担社会责任的观点比较古典观社会经济观利润一些社会活动白白消耗企业的资源目标的多元化会冲淡企业的基本目标提高生产率因而减少利润企业参与社会活动会使1 自身的社会形象得到提升 2 与社区政府的关系更加融洽因而增加利润特别是拉架长期利润股东利益企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处因而不符合股东利益承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高其股票因符合股东利益而受到广大投资者的欢迎 权力 企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大 企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的企业必须遵守法律接受社会舆论的监督 责任 从事社会活动是政治家的责任企业家不能越俎
12、代庖 企业在社会上有一定的权力根据权责对等的原则它应承担相应的社会责任 社会基础 公众在社会责任问题上意见不统一企业承担社会责任缺乏一定的社会基础 企业承担社会责任并不缺乏社会基础近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高 资源 企业不具备拥有承担社会责任所需的资源如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的不适合处理社会问题企业拥有承担社会责任所需的资源如企业拥有财力资源技术专家和管理才能可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持古典观 企业社会责任的范围相当狭窄企业只需并且只能对股东承担责任如果一个企业最大限度地满足了股东的利益那它就是尽了最大的社会责任如果一个企业从事一些社会活动或为社会利
13、益着想而把资源从企业中转移出去则它不仅损害了股东的利益而且更为严重的是损害了其他社会群体的利益企业的社会责任指的就是利润取向企业的唯一目标是追逐利润使股东的利益达到最大在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利社会责任与利润取向社会经济观 企业社会责任的范围很广它包括了所有的利益相关者企业不仅要对股东负责还要对其他利益相关者负责对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资大多数研究表明在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系没有确凿的证据表明公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩社会责任与利润取向续我们的论证表明利润取向的企业要承担一些力所能及的社会责任古典观企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的社会经济观承担社会责任或许会使企业的短期利益
