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1、服务行业人员考试题带答案1. 服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的A.只有服务顾问 A 是正确的B.只有服务顾问 B 是正确的C.服务顾问 A 和 B 都正确D.服务顾问 A和 B都不正确正确答案： C 2. 因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。正确答案：错误3. 清洁剂使用过多会对物品造成损伤。因此不必每天都用清洁剂清扫客房，可在做计划卫生时，多用一些，一次清除。正确答案：错误4. 服务员必须有大局意识和 ()精神，这是最基本的政治
2、索质。A.不怕脏不怕累B.团队C.取长补短D.联系和沟通正确答案： B 5. 服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。正确答案：错误6. 服务技能只有斟酒和上菜正确答案：错误7. 下列说法哪些是错误的：A.多名旅客住宿登记一人就可以了B.参加会议的客人住宿不用登记C.旅客住宿只登记姓名就可以了D.立会客登记制度正确答案： ABC 8. 看台服务员是提供斟酒服务的餐厅工作人员正确答案：错误9. 女性家政服务员在雇主家服务期间受到了殴打和谩骂，可运用妇女权益保障法来保护自己正确答案：正确10. 委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写正确答案：错误11. 识别人民币除了看、
3、摸、听，还可以用A.测B.闻C.验D.切正确答案： A 12. 客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺正确答案：正确13. 一般冰箱冷藏室温度在05摄氏度左右，冷冻室温度可达零下24摄氏度左右正确答案：错误14. 不属于选择性旅游服务内容的是A.一日游B.一日游C.代办旅游签证D.散客的市内游览正确答案： C 15. 服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。正确答案：正确16. 餐厅为了观赏花的时间长，可在餐后放在冰箱里保存正确答案：错误17. 服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。正确答案
4、：正确18. 导游词文字创作的要点不包括A.导游词文字创作的要点不包括B.反复讲解练习C.语言要有描述性和感情色彩D.适当插入方位指示语言正确答案： B 19. 给病人做酒精擦浴时，擦胸部会引起反射性心率减慢正确答案：正确20. 电冰箱应定期除霜，除霜的工具最好用硬质的金属物件正确答案：错误21. 客人来就餐时，服务员应主动问候，笑脸相迎正确答案：正确22. 在商品分类编码中，普遍采用的是条形码和A.数字代码B.字母代码C.字母数字混合代码D.符号代码正确答案： A 23. 旅馆业前台操作人员在接待住宿登记过程中不得出现那些问题A.不需提供有效身份证件就可以住宿B.使用他人身份证住宿C.一人登
5、记，多人住宿D.不及时上传住宿，退宿正确答案： ABCD 24. 在中国，我国自己的信用卡组织是A.VISAB.MasterCardC.JCBD.中国银联正确答案： D 25. 线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上A.60%B.20%C.10%D.30%正确答案： A 26. 优质服务是规范服务加个性化服务正确答案：正确27. 中药饮片煎煮前最好先用冷水浸泡20分钟左右正确答案：错误28. 斟酒的方向是按逆时针为宾客斟酒正确答案：错误29. 如连续二、三天空房，则要做地面和马桶的清洁正确答案：正确30. 欧元上用 5 种不同语言文字的缩写形式注明了（）的名称。A.欧盟B.联合国C.欧洲人民银行D.欧洲中央银行正确答案： D
