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1、建设银行营业部文明标准效劳示范单位经验交流材料建设银行营业部文明标准效劳示范单位经验交流材料 建设银行xx分行营业部成立于2021年1月，现有员工41名，大学本科以上学历占100，党团员占68，员工平均年龄31岁，是一支富有活力、充满朝气、雷厉风行的年轻队伍。近年来，营业部坚持“以客户为中心的效劳理念，加强效劳管理，注重效劳细节，丰富效劳内涵，广泛深入开展文明标准效劳示范单位创立活动，取得可喜成效。截至2021年9月底，营业部一般性存款余额达19.85亿元，其中储蓄存款余额9.56亿元，人均创利230万元，是当地同业中储蓄存款单点最高、营业场所最大、功能分区最细、金融效劳产品最全的机构。与此同
2、时，精神文明创立硕果累累，先后获得总行级“青年文明号2021年-2021年、总行级四星级网点、“xx省第五届创文明行业工作先进单位、“xx省第七届文明行业创立工作示范点、xx省银行业协会“文明标准效劳示范单位和全省建行先进单位、优质效劳明星网点、女职工文明示范岗、二十佳理财中心等荣誉称号。一、加强组织领导，完善创立机制1.加强创立机制建设。成立以党支部书记、经理为组长的创立工作领导小组，分管领导兼任创立工作办公室主任，加强对创立活动的组织领导，把创立“文明标准效劳示范单位、“创文明行业 建和谐xx和文明单位融入到各项工作之中，以“客户首选，同业最正确为愿景，做到创立工作有目标，有措施，有检查，
3、有落实，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，党政工团协同抓，各部门齐抓共管的创立机制，以创立促队伍建设、促文明效劳、促业务开展。2.完善效劳考核机制。以效劳质量为考核标准，积极开展“双先、“双明星、“营销能手等评比和劳动竞赛活动，注重培塑典型，激发员工爱岗敬业、争创佳绩的积极性。团队中涌现出“总行百佳个人客户经理、总行级“信用卡发卡营销能手、“xx省巾帼建功标兵、“省分行十大杰出青年和省分行“明星柜员等一大批先进典范。 二、浓厚学习气氛，锻造一流队伍1加强理论学习。着力打造学习型团队，深入学习党的十八大精神，结合国家重大事件、社会热点大讨论，深化道德法律、合规经营学习教育，不断提高全体员工的
4、政治理论修养和遵纪守法意识；通过集中培训、以考促学、专题讲座、业务大讲坛等方式，强化现代经济金融、商业银行经营管理、效劳营销等新业务、新技能和新产品的学习，持续提升员工的综合素养。2.提升效劳技能。通过集中辅导学习和分散个人自学、班前晨会和班后夕会、传统的传帮带和新兴的微信微博以及模拟演练和技能比武相结合的方式方法，丰富投资理财修养，娴熟效劳营销技巧。目前，营业部1人获得CFP国际金融理财师认证、3人获得AFP金融理财师认证、2人获得CWM特许财富管理师认证。三、优化渠道建设，打造智慧银行1.加强效劳渠道的创新转型。近年来，营业部积极推进对公业务和零售网点的双重转型，做到形神兼备。在物理渠道建
5、设上，精心谋划，集聚资源，着力提升效劳内涵，营业厅总面积达600多平方米，设置了群众客户、个人理财、贵宾客户和自助设备等效劳区，并在营业厅摆放绿植鲜花、杂志报刊以及 加油站、小药箱等便民设施，为客户营造明净、私密、温馨的效劳环境；在电子渠道建设上，引进电子渠道“跨界、泛在、智慧的理念，既注重加大自助设备投放，又致力研发创新产品，打造以网络金融、自助金融、移动金融、电商金融等在内的“智慧银行。目前营业大厅拥有自动存取款机4台、取款机2台、自助终端2台， 银行1部，同时开辟了网上银行、 银行体验交易区，满足客户724小时的全天候金融效劳需求。同时还设置电子显示屏、电视等电子机具，及时更新宣传内容，
6、介绍业务品种、存贷款利率、外汇行情、黄金价格等投资理财资讯。2.强化自助设备的维护和推广。一是对ATM机、BSM机等自助设备、排队机、点钞机、验钞机等配套效劳机具的管理维护，确保设备的完好率和开机率。二是营造舒适平安、文明和谐的金融环境，24小时平安巡查，保障客户人身财产平安。三是通过配置双大堂经理的现场引导、客户经理的上门辅导，开展电子银行使用宣传，引导客户使用自助机具和电子渠道。目前，我行的海上移动银行品牌家喻户晓，今年中央级4家媒体进行了专题报导。同时，善融商务品牌又将闽东的海带、食用菌、刀剪、电机推向全国。天道酬勤。今年营业部个人电子银行综合应用排名连续三个季度位居全省建行之首。四、注
7、重开拓创新，践行专业专注1.提升客户经理能力。通过每日晨会、班后夕会、微博微信等交流平台，坚持每天从财经频道、财经网站采集精华，以不同视角筛选有价值的信息，实时传递给客户经理充电给养，鼓励和支持客户经理参加基金、保险和理财师资质考试，参加各种业务培训和专题讲座，有效提升客户经理的投资理财能力。2.深化专业理财效劳。一是顺势而为，创新推出家居分期、汽车分期、留学分期、旅游分期、 分期等各种信用卡分期产品，基金定投、投资移民、善融商务、贵金属以及外汇等各项投资理财消费等产品，助保贷、善融贷等支持小微企业的信贷产品，满足客户多元化的金融效劳需求。二是定期采编并为中高端客户寄送财经、产品资讯，在营业厅
8、摆放?每日热销产品提示?，深受客户青睐；三是根据客户的风险偏好、风险承受能力、生命周期、金融资产情况，为客户量身定制综合理财规划，提供专业专注的个性化效劳。五、履行社会责任，保护客户权益1.忠实履行社会责任。认真落实国家产业政策，大力支持绿色信贷；主动融入地方公益事业，积极承当社会义务。近3年，营业部还先后组织20多位员工参加义务献血、植树造林，“阳光助学、抗灾捐款5.6万元。2.切实保护消费者权益。 认真执行“七不准，四公开，在营业网点公开发布效劳价格、风险提示，经常深入社区、乡镇宣传普及金融知识，了解居民金融需求，社会反响良好。 今后，营业部将以十八大精神为引领，高扬文明标准效劳的旗帜，不断提高客户满意度，为实现建行愿景、建设美丽xx再创新佳绩，再攀新顶峰！ ?建设银行营业部文明标准效劳示范单位经验交流材料?doc
