毕业实习报告书

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1、毕业实习报告书毕业实习报告书实习单位：中国移动通信集团福建有限公司_分公司（简称_移动） 指导老师： 实习起止时间：2021年1月-2021年3月 实习内容及完成情况： 我有幸进入_公司政企部实习该部门主要负责为政府、大型企业服务 的部门比如一个大型的厂或者政府的某个部门整体要用的集团专线、集团、集团彩铃等服务就由政企客户部进行商谈和服务。本人实习的岗位为客户经理 而该岗位的要求要有较好的沟通能力、部门与部门间的协调能力、集团业务要求 熟悉、应变能力快、责任心强、有凝聚力等。在学习过程中我参加了其他客户经理正常的集团客户和重要客户服务工作并对部分重要客户单独进行客户关系维护和服务。并跟随前辈们

2、上门拜访客户主动进行客户关怀服务深度的业务需求挖掘。 经过三个月的学习具体分配到部分工作任务运用在学校学到的市场营销学、公共关系学、计算机应用基础等理论知识结合了我与前辈们交流的心得并借鉴大量的解决方案为集团客户提供了操作性强的服务和产品。同时在客户服务中也遇到集团客户对于移动公司服务不满意产品需求无法满足集团客户需求的情况。针对此类情况首先稳定客户深度并详细了解客户的需求。同时向公司前辈及领导反馈客户所需要服务及产品需求。通过沟通协调后尽量向集团客户提供其所需要的集团产品。 实习收获与体会： 实习期间我对移动公司的服务理念有了更深层次的认识对客户经理的工作有了一个较完整的了解和熟悉。在实习中

3、我拓宽了自己的知识面学习了很多学校以外的知识甚至在学校难以学到的东西。 此次实习让我深刻地感觉到客户经理工作是企业服务最直接的展现载体连接_通信公司与集团客户的重要纽带是集团客户与_移动通信公司最直接的接触点。客户经理服务工作是实现_移动通信公司以集团客户为中心、持续有效改进客户满意度和忠诚度的基本保证达到上下一盘棋提升整体客户满意度的关键作用。 本次实习是我重要的里程碑其收获和意义可见一斑。首先我可以将自己所学的知识应用于实际的工作中理论和实际是不可分的在实践中我的知识得到了巩固学习能力也得到了锻炼；其次本次实习开阔了我的视野使我对现在的服务行业工作生活有所了解我对一线窗口服务提升的重要性也有了更深刻的体会；此外我还结交了许多朋友我们在一起相互交流相互促进。 实习指导老师评语：在我司实习的三个月内能勤恳务实善于学习注重个人成长对本职工作兢兢业业业务能力不断提升。能很快适应新的岗位在新的业务区域可以立即开展工作；能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态不断反思自己。能在业余时间精专业务知识提高工作能力；工作认真勤奋吃苦耐劳能与同事和睦相处关系融洽。 签名： 年 月 日 实习单位鉴定： 善于学习工作认真勤奋吃苦耐劳。 签名： 年 月 日 成绩评定签名： 年 月 日 备注：第 页 共 页