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1、接待流程电话接听：一、来电接听：1 、 电话铃响两声必须接听， 如若响铃时间过长， 应首先道歉。然后要用微笑的语气告诉对方“您好，我是江门义乌招商部的”称呼客人时，要用“某先生”或“某女士或小姐” ，不知姓氏时要用“这位先生” “这位小姐或女士” ，任何时候招呼他人均不可用“喂” 。2 、 答话尽可能简短而切题。 接听电话时， 身旁一定要有笔和纸，以便把信息及时地记下来。3 结束通话时，认真地道别，挂电话时一定要等客户先挂之后再挂。二、 来人带看迎来客要相互介绍，要相互接递名片。接递名片时要注意：递名片时要双手拿名片的两个角，名片上的字要正对着客户，接名片时也是要双手接对着自己的两个角，然后快
2、速看名片了解客户的基本信息（姓名，职务等） 。带客参观流程简单的寒暄：您远道而来辛苦了等等。参观时要突出我们赛车场的优势，避免劣势，具体的可自由发挥，可以由远及近的介绍，也可自上而下的介绍。洽谈 : 客户参观完赛车场后，带客户到招商办公室洽谈。给客户倒茶，注意只倒七分满。客户落座给客户看我们赛车场的宣传资料，并做简单的介绍。根据客户需求给客户提供我们所能提供的资料。根据客户参观后提出的问题或者疑问进行解答。三、送客客户要离开时，要送到一楼门口注意跟客户礼貌地道 别（再见，感谢您的光临等），目送客户的车离开。填好来客登记表，手写的要当天录入电子档。、招商流程程市场调研和目标客户分析 客户信息犷I
3、档完善，招商资料准洛就阑口日标客户开发，拜访、接洽客户分类确定重点客户JZL踮填写向袤口客户资格考察F评估核阳口确定合作对象、签定招商意向书、交纳定且口亏客户沟通,核判方案修改与认可招商协议正式签定口提供装修方案及效果图装修方案审核.提供装修入场许可延进濯修，藤、上柜、营业招商部工作流程步骤工作内容责任部门第f消费者消费习性调查（年龄结构/性别结构/ 职业/收入等）适当了解主 力商家入驻 信息，增加 谈判资本招商部第二步品牌认知，通过扫街、网络调查，了解自身 业态知名品牌招商部第三步专业术语培训，文字形式罗列出术语概念， 人手一份以便了解（可*、二步同时进行）招商部第四步谈话、谈判技巧培训，为
4、之后的商家访谈做 准备（可与一、二步同时进行）招商部第五步市场全面调研分析，针对已划分出的一、二、 三线品牌详细接触，了解品牌实力、产品价 格、销售渠道、经营价格、经营状态等招商部第六步客户信息归档完善、进入信息处理中心招商部第七步参考各大购物中心案例，综合消费者习性调 查和市场调研分析，各业态比例分配定位、 业态分布定位招商运筹 中心/ 招商部第八步店向认知培训，了解自身业态店向分布、向 积、数量、通道走向、各店向好坏差异。招商部第九步招商部制定招商方案及政策，经由招商运筹 中心审批后，有计划地实施招商。分别出台 季度、月、周招商计划招商部第旧选定目标商家，进行进攻性招商。根据招商 运筹中心
5、发出指令，选定目标商家，由招商 部制定招商方案，对商家有计划的实施招商招商运筹 中心/ 招商部第招商经埋安排招商部相应业态负责人进行目 标商家开发、先电话接洽，后需要的可传真 项目资料，达成意向后邀请来访或前去拜访招商部第十二步匕商家接洽谈判，并收集商家证件资料，商 品价格及相关资料。商家填写意向商家资料 登记表、招商思向表招商部第十三步招商部对客户资格考察、评估核准，报商业 总监审批招商运筹 中心/ 招商部第十四步如未批准，转入信息存档。符合招商条件， 经招商运筹中心批准后，招商人员与商家就 承租的具体事项进行洽谈，签定承租合同情 况表，交付保证金运筹 中心/ 招商部第十五步承租合同表递交公
6、司审批，填写合同条件审 批一览表，根据公司意见修改，并据此与商 家谈判协商，最终方案状得公司认可公司/招商 部第十六步商家提供设计装修方案，招商部、运营公司 审核，并提出整改意见，无异议就通过装修 力杀运吕公司/ 招商部第十七步招商部经分管领导同意后，填写铺位租赁中 请表，经总经埋同意后，匕商家双方正式签 定招商租赁合同并收交租金等相关费用运吕公司/ 招商部第十八步运营公司提供租赁面积认定书、租赁许可证 和装修入场证；之后商家进场装修、备货、 上柜、营业；某年某月某日正式开业返吕公司第十九步定期收缴商家招商费用、检查其经营状况、 评定招商结果，不符合要求做退场处理。同 时开始二次招商，最终达到
7、旺场，实现永续 经营返吕公司合同管理制度1范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励;本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3定义、符号、缩个略语4职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理
8、基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责:4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范;4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量;4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况;4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用;4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编
9、号统计管理;4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作;4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作,4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责:4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管-法人授权委托书”4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案;4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作;4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责5 5.5.1
