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1、陕西省彬县职教中心ShanXi Province BinXian Professional & Educational Center实施日期: 2008-12-25质量管理手册编 号BZJ-SC-01陕西省彬县职教中心管理体系文件BZJ-SC-01质量管理手册Quality Management Manual（依据GB/T19001:2000idtISO9001:2000标准编制）2008年12月18日发布 2008年12月25日实施陕西省彬县职教中心ShanXi Province BinXian Professional & Educational Center 发布颁布令本学校依据GBT1
2、9001-2000质量管理体系 要求，为规范学校管理，确保教育服务质量，满足顾客（学生、学员、用人单位）要求，编制完成了质量手册(第一版)，现予以批准颁布实施。 本手册是学校质量管理体系的法规性文件，是指导学校建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。本手册自2008年12月25日起正式运行，学校全体员工必须遵照执行。 校长： 年 月 日任命书为了贯彻执行GBT19001-2000质量管理体系 要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 李振鹏 为我校的管理者代表。 管理者代表的职责是： 1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
3、3、确保在整个组织内提高满足顾客（学生、家长、学员、用人单位）需求的意识；4、代表学校就质量管理体系有关事宜对外联系。特此任命 校长： 年 月 日0.1 目录0.1 目录40.2 质量手册编写和使用说明60.3 质量手册修改控制70.4 学校教育服务特性与服务规范80.5 学校概况 101.0 学校组织机构图 122.0 学校质量管理体系结构图133.0 质量管理体系过程职责分配表144.0 质量管理体系154.1 文件控制程序184.2 记录控制程序225.0 管理职责245.1 质量方针与质量目标265.2 管理策划控制程序285.3 职责、权限和沟通305.4 管理评审控制程序396.0
4、 资源管理 426.1 人力资源控制程序436.2 基础设施控制程序466.3 学习环境控制程序497.0 教学服务实现517.1 服务实现的策划控制程序527.2 委培合同评审程序547.3 人才培养开发控制程序567.4 与教育服务有关的采购控制程序597.5 教学服务控制程序637.6 学生管理服务程序687.7 标识和可控制性程序738.0 测量分析和改进768.1 顾客满意度测量程序778.2 内部质量审核程序808.3 教学服务过程的监视测量程序848.4 不合格服务控制程序888.5 数据分析控制程序928.6 改进控制程序95附录1：第二级文件清单附录2：质量记录清单0.2 质
5、量手册编写和使用说明1、手册内容 本质量手册是遵照校长的指示，依据GB/T19001-2000质量管理体系 要求和本校的实际相结合编制而成，适用于本校管理和教学、培训、服务等各项活动。它包括了： (1)学校质量管理体系的范围，包括GB/T19001-2000标准的全部要求； (2)质量管理标准和学校质量管理体系要求的所有程序文件； (3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 2、术语和定义 本手册采用GB/T19001-2000质量管理体系 基础和术语的术语和定义。 3、本手册对内是实施质量管理的法规，对外是学校质量保证能力的证实文件。 4、本手册是学校机密，属于受控文件，并由学校
6、校委会直接领导下的综合管理处（以下简称综合处）负责控制、发放和管理。管理者代表负责组织本手册的编制和审核，经校长批准并加盖控制印章后生效。学校各部门和个人都要确保遵守本手册的规定。 5、本手册只发给各部门主要负责人和相关的外部机构(如第三方认证机构及分校)。本手册持有者必须使用最新版本的受控手册，并对其妥善保管，不得随意损坏、丢失、复印和涂抹；未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给学校以外人员；手册持有者调离工作岗位时，应及时将手册交还学校综合处，并办理核收登记。 6、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总修改意见，及时反馈到综合处(质量管理办公室)，综合处根据需要对手册的适用性
7、、有效性进行评审，必要时应对手册予以修改，执行文件控制程序的有关规定。0.3 质量手册修改控制文件编号章节页次修改条款修改理由修改人控制签署审 核批 准批准日期0.4 学校教育服务特性与服务规范一、 服务特性1.1 陕西省彬县职业教育中心是一所培养适合社会主义现代化建设需求，具有综合职业能力和全面职业素质的，直接在生产、服务、技术和管理第一线工作的应用型人才的职业技术学校，同时涵盖成人培训教育。1.2 主要服务项目。1.2.1 二年制、三年制职业技术学校教育；1.2.2 初、高级职业培训教育；1.2.3 农村实用技术培训教育；1.2.4 成人学历培训、技能培训教育；1.2.5 农村劳动力转移培
8、训教育；1.2.6 煤矿安全培训教育。1.3 具有达到培训教育目标的师资力量。1.4 具有达到培训教育目标的理论教学设备和设施。1.5 具有达到培训教育目标的现代化生产实习（实训）场地和设备。1.6 具有满足服务对象（学生、学员）要求的整洁、优美的学习、生活条件和环境。1.7 具有严格有效的管理及安全保证。1.8 提供热情、周到的生活、学习、文体活动服务。1.9 学校设置的专业符合市场的需要和学员工作的实际需求。1.10 设立“外联处”，可指导推荐毕业（结业）学生就业。1.11 根据上级行政部门制定的收费标准收费，收费合理，价目公开。1.12 学历证书和职业资格证书有效，国家承认。二、 服务规
9、范2.1 目的对接受学历教育的学生、委托培训的学生进行教育教学和技能实践活动，并进行相应的评价和有效的管理，以达到对学生的教育要求，确保其教育教学和技能掌握的质量。2.2 适用范围适用学历教育、订单培训和业务进修的教育、评价和管理。2.3 本校学历教育服务规范学校教育服务特性与服务规范序号流程职 责服务提供特性验收标准相关文件和记录外联处学生处教务处实习处专业组后勤处教师学生1市场调查1、设置的专业是市场所需；2、专业技术有发展前途；3、教学资源有保障；4、生源市场广阔。1、专业设置符合市场需要；2、专业技术发展先进；3教学资源符合上级规定。1、专业设置可行性研究报告；2、校长办公会验收合格。2教学计划1、教学计划严谨、明确；2、开设课程“必须有用和企业对接”；3、课程考试、考核安排合理。1、有严谨、明确的教学计划；2、开设课程合理，能达到培养目标；3、时间安排、程序进行有序。1教学计划设计控制程序；2、教学计划进程表；3、课程表。3招生1、招生广告明确、醒目有特色；2、招生渠道合理、多样；3、生源质量有保证。1、有形式多样、醒目的招生广告；2、符合国家要求的招生渠道；3、生源质量不降低标准。1、各种招生广告；2、主管部门招生计划通知文件。3、招生统计表。4
