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1、诊所管理策略一、做好战略定位没有优秀的诊所,只有时代的诊所。 今天的诊所管理者,一定是赢在学习,胜在改变 现在,更多的诊所开始从战珞层面尤其是品牌塑造上进行统筹规划 ,而一改以往注重内功忽 略营销的做法。众所周知,诊所的品牌和形象体现在技术、质量、服务等各个方面,是诊所综合素质的体现。 市场营销其灵魂应该是两个字,一是“参”,客户参与诊所业务经营,特别要在互动中始终给予客 户良好的体验;二是“感”,客户深受感动,诊所提供的产品和服务打动人心超出预期 ,使客户大 为感动,诊所必须从现在起，在深化市场化取向方面应该做出变革,这主要表现两个方面:一是外部市场化,激活客户,以客户为中心经营诊所,为客户
2、创造最好的价值，特别是解决央客户的“痛点”; 二是内部市场化,以员工为主体经营诊所,建立小团队的经营机制,以最小的经营单元 直接面向市场。通过深化市场改革提高诊所创造用户价值的能力，提高员工自主创造价值的 能力,科学化是建立适应市场经济要求和当前形势的诊所管理制度,建立市场服务的反应流程、服 务监督机制、内部协调机制、效能保障和评估机制，使诊所管理形成一个内外结合、相互反 馈的循环系统。要实现观范化和个性化,必须要有完善的规章制度、操作流程、量化的评估 标准和实施细则，以确保诊所的眢种观划、计划的落实,从而达到诊所可持续发展及患者得 到满意的医疗务的目的。二、抓好品牌建设面对新形势和复杂的局面
3、,诊所的管理者必须保持冷静和清理的头脑 ,以积极主动的姿态迎 接挑战,寻找机遇。要在思想观念、工作思路、经营管理上有所创新,找准诊所的定位,制定发 展计划,以医疗市场服务为导向,创造新的优势,逐步增加诊所的竞争实力,在竞争中求生存和 发展。作为诊所品牌的核心内容,技术品牌建设就是通过高水准的医疗质量在社会公众中确立技术 优势,让患者对诊所的医疗质量充满信心。技木品牌的定位是多角度的,包括率先开展具有领先地位的诊断治疗方法 ;具有疑难疾病的 解决能力;拥有若干个在学术影响力、医疗服务效益、病源发盖面、临床技术水平、解决疑 难问题能力等方面得到行业和社会公认的学科或特色技术;具有在拥有同种疾病治疗
4、效果方 面更有优势的质量和价格等。在技术品牌的构筑中,特色技术品牌和个人技术品牌能够在社会公众心目中树立诊所良好的 技术保证形象。特色技术品牌的定位必须要进行系统的SWoT分析,即对诊所的现有资源和外部环境进行研究，根据诊所所在的区域位置、人才优势、 技术基础,尤其是对当前医疗服务市场的空白点和发展的可能性、可行性，进行充分分析， 确定特色技术的发展方向。诊所的医疗、保健、管理和后勤保障一切公关工作都要以人为本，以病人为中心，强化服务意 识，强化服务理念。菩名品牌雪销专家、蓝哥智洋国际行销问机构创始人于斐老师多年来一贸倡导诊所要走 5S服务模式,即微笑(smle)、专业(ski)、便捷(sim
5、ple)、迅速(speed)及满意(satisfaction)服努，不仅仅是一个服努标准，更是消费者衡量诊所及产品服务口碑质量的一杆称。良好的口碑不仅仅是诊所的一种荣，也是一种高效、低成本的营销手段1、左右消费者感知服务质量的四大差距 当前，诊所服努组织内部存在着四个明显的差距。这些差距极大地影响着客户的感知服务质量,因此,理解这些差距形成的原因及其对服努质量的 影响程度,是十分必要的差距 1:客户对服务的期望与服务提供者认知之间的差距差距 2:服务提供者对客户期望的认知与服务质量规范之间的差距差距 3:服务质量规范和服务提供者实际行动之间的差距差距 4:服务提供者的实际行动与服务提供者沟通之间的差距
