解决问题的策略与技能

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1、解决问题的策略与技能第三节了解思维过程要想提高解决问题的能力，首先应该自觉地认清自己是怎样解决问题的，并且了解提高 自己能力应遵循的方法。本节及下一节的重点在于学习描述自己的思维过程，描述人们解决 问题和作出决定时是怎样思考的，这种能力是极其重要的，起码对我们有以下帮助。1. 当解决问题时，能够自己识别进展到何处。2. 能发现一个有条理地解决问题的方法。3. 在解决问题处于困境时，能够认清障碍所在。4. 能向别人描述已经完成了什么以及将要完成什么，遇到了哪些困难。5. 能意识到需要发展什么技能。6. 它能帮助我们提高信心。7. 它能促使我们把解决问题的思考过程减慢下来，这有助于改进解决问题的能

2、力。 明确意识到解决问题的思考过程并描述它，说起来容易而实际上并不容易，因为：1. 以前没有人要求这样做，这是尚未开发的技能。2. 你可能感到为难，因为当思考某个事物时，你的思想会漫游于各处，无法弄清楚也 说不清楚。而专家们是使他们的思想有目的的向各方面探索。3. 人们常担心边想边说，会不会变得说话象傻子一样或者表现很笨。而专家们发现常 常看来“笨”的想法最后对解决问题很有用。4. 不知道能用来描述思考活动的一些术语。5. 思考过程发生得太快以至于难以描述，你可能认为解决了问题求得了答案就不错了。提高思考的意识程度的重要性并不难理解，问题是要找到一种比较好的方法有帮助我们 自己训练这方面的能力

3、。我们很自然地想到要从心理学的研究中去寻找。心理学中有一种“口语记录”的方法，它是让被试者在实验中，将自己思维活动大声说出 来，由他人或录音机记录下来，然后分析其思维过程。虽然有人批评这种方法不可靠，但这 种批评没有考虑到怎样正确利用口语报告，也没有考虑到口语报告有不同的方式和不同类别 我们觉得恰当的借用口语记录方法，可以作为提高思考意识程度的一种比较适用的方法。因为这方面是新采用的方法，下面介绍一些认知心理学的有关实验，便于读者理解这个 方法，以便帮助我们提高解决问题的信心和自觉性。第四节了解思维的方法为了帮助读者学会意识到并能描述自己解决问题的思考过程，介绍三种方法。 一、寻找伙伴每一个人

4、找一合作，其中一个充当“讲述人”或问题解答者，另一位充当“倾听者”。运用这个方法，每两个学生试着解决某个简单的问题，一人讲述他自己解决问题的过程， 另一人听讲，并鼓励他讲述和尽可能讲准确。这个方法是既有趣又困难的工作。要求两个学 生在短时间内能够发展他们的技能，但是有时有些人利用这个机会聊天，有些人认为这是琐 碎的练习没有意义，还有的人误认为只有和智力相同的人合伙才会有收获。至少预先精选四个简短的问题，两两分组。每两个人中一人解决问题另一人为倾听者 先用第一组问题中的一个问题来进行训练。选一个安静的环境，最好有一个桌子可以并排坐 在一起，两人都能看到题目，然后开始训练。这个训练完成后，两个人互

5、换所扮演的角色， 即原来充当解决问题的人现在变为倾听者，而原来倾听者现在作为解决问题者，用第一组问 题中的另一个问题来进行训练。第一组问题训练结束后，适当思考总结后，可选第二组的两个问题，再重复上面第一组 问题的训练过程。作为问题解答者你应该学到这样的技能：当你解决问题时能意识到你在做什么；在解决一个问题的过程 中能辨别你现在进行到何处；能对别人描述你做了什么以及你在哪里“卡壳”了。要发展这些 技能，一个办法是把思维过程放慢下来，并口述或写下你正在做什么；另一个办法是遵照别 人给你的一组指导解决一个问题，再辨别哪些指导对你是难处理的。本练习采用前者，无论 如何，要请一个伙伴作为你的“镜子”来代

6、替你独自工作，观察你在做什么。你的伙伴对如何 解决这个问题不得给你任何暗示，他只帮助你描述你在做什么。实施细则1. 调整好椅子使你和你的伙伴在桌旁坐得舒适。2. 准备好纸、笔、计算器和其他解决问题所需要的东西。3. 对于你要解决的一些特殊问题，可能要写出解决这类问题的线索。在开始解题之前， 你和你的伙伴应该讨论它，你的伙伴可以在解题时提醒你使用这些线索。4. 朗读问题。5. 开始由你自己来解决这个问题。注意是你在解决问题，你的伙伴只是在听你叙述， 不是跟你一起解决问题或者帮你解决问题。6. 在同一时刻既要讲又要想不是件容易的事，开始的时候，你可能会发现很难想出合 适的词来表达自己的意识，这点不

7、必担心，你想什么就说什么，没有人在考你或给打分，你 和你的伙伴在试在彼此帮忙。7. 你愿意的话，可以特产返回和重复这个问题的任何一个部分，可以用这样的话来表 达，如“我给卡住了；最好重新开始”和“让我想一想。”8. 试着去解决这个问题，不管它是多么容易解决，即使你认为这是一个三岁小孩都能 解决的问题。学习如何弄清楚并且表达自己的思维过程，用一些简单的题目将更容易进行。 当人们开始作这些练时，不会很快出现极大的改进，也很难感到自己在进步。为此，当你解 决子问题以后，可以记下从你刚刚解决的问题中，你学到了什么？你的伙伴也能在你的记录 中，补充一些想法。作为倾听者你扮演一个重要而困难的角色，你是要帮

8、助问题解答者（讲述人）在其解决问题并谈论 他的想法的过程中，弄清楚他正在做什么，并且帮助他改进思考的准确性。首先要求你鼓励 问题解答人大声地不间断地讲述他正做什么；其次，你应该追踪问题解答者的进展情况，你 能明白他在说的事情吧？你能跟得上他的思路吗？你能向其他人叙述他正在想的事情吗？ 最后，你要帮助他谈谈所运用的思维过程不论想法多么可笑和不正确，你绝不能笑他； 你一定不要批评他和指出他错了。你认为他出错时可以说：“你能不能检查一下？”或“他能 肯定吗？”不要对他说应该做什么，不要告诉他你所认为是“正确”的答案。实施细则：1. 帮助讲述人（问题解答者）尽快了解你不是“评论员”，而是一个提问者。你

9、可以说：“请讲下去！”或“我不明白你刚才说的，能不能请你解释一下。”“能不能告诉我，你正在想 些什么？ ”“不要担心它听起来怎么样 把你现在的想法说出来就行。 ”“能不能检查一 下？”“你能肯定吗？”“好”“嗯”。2. 你可以再重复告诉讲述人你所起的作用是： 提醒他谈下去不要中断。帮助他提高表达思想的准确程度。理解和跟上讲述人思考的每一步。3. 别转过脸去试图自己解决这个问题。不是靠你去解决问题，然后告诉讲述人他应该 做什么。4. 如果发生下列情况，请不要让讲述人讲下去。你不明白他已经做过的事。你认为出了错。 如果你认为出了错，要求他“能不能检查一下？”“你能肯定吗？”如果讲述人找不出毛病，

10、不要去改正这个错误，请他再继续进行。具体步骤 一个人同意作为问题解答者，而另一个为倾听者，阅读前面关于两个角色各自起什么作 用的指导，然后给 8 分钟。现在问题解答人大声讲述解决所准备的问题的过程。如果在 8 分钟内没有能够解出，不要烦恼；重新计时做下一个问题。因为可能所出的练习题对问题解 答人来说太生疏，对这种训练不合用。当作完上述工作以后，两个人各自完成个人评价表格，并且对个人评价再谈论5 分钟交 换意见。评价表格在表13 中给出。可能作为倾听者有许多困难，他必须抵制试图自己解 决该问题的诱惑而去辅导问题解答者。讨论以后，两人应该互换所扮演的角色，结合第一次 所得到的经验，再阅读对新角色的

11、指导；然后，对另外的问题再重复上述这个过程，并评价 这次任务完成的情况，在表13 中对评价的要求有简单的介绍，请认真填写。表 1-3 个人评价 作为问题解答者，你自己学到了什么？你是怎样解决问题的？（例如，由于你放慢了解 题的过程，你看到了自己做什么了吗？你常自己检查吗？看看你的工作记录，做了很多事吗？ 你常常回头想想重新看看问题吗？你能清楚地叙述你解决的是什么？你是不是“希望”你的 想法得到预期的结果或实际上检查合格了？这样做有趣吗？你想多练习一下吗？）作为倾听者，这是不是一件容易办到的事？什么是做起来最困难的？关于解决问题的过 程你学到了什么？问题解答者采用的办法中有没有使你感到惊奇的？当问题解答者卡壳时， 他是怎么做的？贯穿着整个活动的中心是：注意你怎样解决问题，而不是问题的解答是否正确。 到此为止，通过自己的体验可能得到不少收获。然而，根据自己的体验，你再作一些评 价，可能使你的收获更明确。表 14 提供你用来辨别你个人的风格和特征。通过表 14 中所给出的六个特征尺度，按照你开始处于012 的何处来显示你的风格和特征（不是指你 想或者你希望的），然后，由你的伙伴通过他标明尺度上合适的位置表示出你个人的风格和 特征。你自己思考这两个评价并注意其差别，然后与你的伙伴比较和讨论。当完成这些以后， 再看本章的附录。