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1、医院创建“和谐文明服务窗口”总结标准德庆环保局创建“人民群众满意服务窗口”工作情况汇报为贯彻落实省_、省监察厅、省政府纠风办_加强和改进纠风工作_(粤纪发_号)及市_、市监察局、市政府纠风办_开展创建“人民群众满意服务窗口”活动_要求，进一步加强作风执行力建设，优化政务发展环境，德庆县委、县政府于_年_月_日引发了_开展创建“人民群众满意服务窗口”活动_，在全县深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。我局对此次的创建“人民群众满意服务窗口”活动高度重视，迅速行动。在上级动员会议后，我局立即召开领导班子成员会议，经过研究讨论，成立了以局长、党支部书记曾铮为组长、副局长、党支部副书记梁洋和副局长
2、、党支部委员黄耀国为副组长的创建“人民群众满意服务窗口”工作领导小组，设立了以副局长、党支部委员黄耀国为主任的_，制定了创建“人民群众满意服务窗口”工作方案，部署了相关工作任务。1-二是局领导班子通过召开动员大会、座谈会等形式，进行深入动员和广泛宣传，让广大干部职工统一思想，深化认识，充分认识到创建“人民群众满意服务窗口”工作的重要性和必要性，进一步增强加强政风行风建设的紧迫感和责任感。一、服务环境情况德庆环保局位于县府八楼，没有地方及相关设备建立服务窗口。为此，局里结合环境监测站实验及行政办公楼建设，在其一楼“挤出”一块地方给服务窗口找了一个“家”。环保行政服务窗口位于文兰北路，面朝文兰路，
3、前面有小广场方便办事群众停车。办事大厅内部一侧办公台和办事柜台，一侧是群众休息区。整个大厅各功能区布局合理，井井有条。窗口的工作人员每天上班第一件事就是打扫卫生，保持办事大厅的干净整洁。办事大厅共_名工作人员，配备有电脑、打印机、传真机、电话，基本实现办公自动化。主要办理排污许可证、机动车环保标志、受理环保验收、收缴排污费等服务事项。各工作人员业务熟练，办事效率高，从未出现过群众拥挤和排长队的现象。办事大厅设置有政务公开栏，内容包括窗口职能事项的办事流程、收费标准以及窗口的工作制度。同时将放入电子触摸屏以备办事群众查询。办事大厅还配置了视频监控系统，对窗口人员的办事情况进行监督。为方便办事群众
4、，还在办事大厅设置了休息区，配备有座椅、饮水机等设施，便于办事群众在办事等待时间休息。二、服务形象情况环保行政服务窗口所有工作人员形象上墙，一律佩证上岗，保持端庄的仪容仪表，在工作中使用规范用语、文明用语，树立服务窗口的良好形象。对前来办事的群众热情接待，耐心、周到服务，力争让每一位办事群众都满意而去。办事大厅设置有咨询台，为办事群众提供咨询和办事指引。同时设置有咨询电话，让群众不到窗口也可以咨询相关事宜。三、服务质量情况环保行政服务窗口职能事项包括办理排污许可证、机动车环保标志、受理环保验收、收缴排污费等服务事项，同时为方便群众办事在环保局网站上开通了办事通道。为规范窗口的服务，制定了窗口工
5、作制度，包括岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问负责制、失职追究制等制度。同时将这些制度上墙公开，以督促窗口工作人员遵照执行和方便群众监督。在环保行政服务窗口办事柜台设置了满意度评价器，让办事群众对工作人员的每一次服务给出切实评价。同时在窗口显眼位置设置了意见箱和意见薄，便于让办事群众提出他们的意见和建议，有力的促进和监督工作人员更好更快的提高服务水平，改善工作作风。由于窗口的工作制度及相关措施到位，工作人员的业务水平和职业道德水平较高，并能根据群众的意见和建议不断改进，在窗口的服务工作中未出现刁难群众、态度粗暴、推诿扯皮等现象，办事群众对窗口的服务都比较满意。四、廉政建设情
6、况环保行政服务窗口严格执行环境行政处罚办法等相关环保法律法规，通过开展环保专项和日常行动，严肃查处各类环境违法行为，切实保障人民群众的环境权益。环保局还邀请县检察院共同举办预防渎职侵权讲座，并_单位干部职工召开座谈会讨论交流防止执法违纪违法的心得，共同学习相关案例，以案例中人物的下场为教训，反省己身，提高警惕。到目前为止，我单位在自查中未发现违法违纪问题。五、长效机制建设情况为长期保持窗口创建质量，保持服务窗口的工作作风创建时和创建后一个样，我们结合民主评议政风行风工作，建立一系列教育、监督、考核和奖惩制度来保障我们的创建成果。六、其他情况环保局不断加强作风建设，特别以高标准要求服务窗口的每一
7、位工作人员，未出现以下情况：1、服务窗口工作人员因违法违纪受到刑事追究、党纪政纪处分。2、服务窗口及其工作人员被新闻媒体作为反面典型曝光。3、服务窗口及其工作人员因工作失职引发群体性_事件的。4、服务窗口及其工作人员有乱收费、乱罚款、_等行为。5、有群众投诉，并经调查属实、性质恶劣、影响较大的行为。6、纳入行政审批电子监察系统管理，出现红黄牌的。7、其他应当取消荣誉称号的情形。七、下阶段工作努力方向持续开展创建人民群满意服务窗口工作，积极推进创建工作的长效机制，注重对问题的反馈，不断谋求解决问题的有效措施，切实改进我们的工作，把加强和改进作风建设落到实处。医院创建“和谐文明服务窗口”总结标准（
8、二）我院是一所融医疗、教学、科研和急救等多种功能于一体的综合性二级甲等医院，现有职工_人，其中卫生专业技术人员_人，硕士研究生_人，高级职称_人，中级职称_人，_员_名，开放床位_张。近年来，我院坚持“以人为本，厚德尚道”的办院思想，以_民生为己任，以“服务好，质量好，让群众放心满意”为目标，积极加强管理、人才、塑形、质量、惠民“五大工程”建设，有力推动了“和谐文明窗口”建设发展。医院先后荣获烟台市“五一劳动奖状”、烟台市企业建设示范单位、烟台市“文明单位”、烟台市“消费者满意单位”、_省“省级文明单位”等称号。一、加强领导，规范管理，将道德工程建设和创建“文明窗口”工作摆在医院首在位置。一是
9、我院始终把道德工程建设和创建“和谐文明服务窗口”作为全院工作的重中之重来抓，不断强化道德工程建设工作的主导地位，成立了由院长为组长、分管领导为副组长、相关科室负责人为组员的道德建设领导小组，并下设政工科具体负责道德工程建设工作的计划制度，监督检查和考核奖惩，定期总结经验，查找不足，使道德工程建设和“窗口”服务真正落到了实处。二是院长亲自抓，靠前抓，把道德工程建设列为议事日程，每月召开一次各科室负责人参加的例会，研究部署道德工程工作。三是在我院门诊大厅、病房走廊等各处设立道1德工程建设宣传栏、宣传标语，并定期更新更换宣传内容。二、规范职业行为，创建和谐文明服务窗口。近年来，医院坚持“病人利益高于
10、一切”的行医准则，从强化教育入手，严格整风塑形，加大行风监察和责任追究，不断规范医疗行为，促进了医德医风的根本好转，社会公信度大幅提高。一是强化观念教育。医院多次_干部职工到省内外先进医院学习“取经”，并通过开展做成功经理人主题讲座和“赶超发展”大讨论等形式，引导广大员工克服固步自封的陈腐观念，树立了勤奋学习、与时俱进、永续发展的创新意识，增强敬业、乐业、勤业、精业意识，较好地树立了“上岗靠竞争，竞争靠素质”的新理念。二是加强宗旨教育。结合医德规范教育，医院深入开展荣辱观教育，引导广大干部职工明是非知荣辱，树立“仁者爱人”的思想，从理念和感情两个方面审视医患关系，从患者角度设身处地去考虑问题，
11、以高度的同情心和责任心，真心实意地帮助患者解决实际问题，忠诚地为病人服务，广大干部职工的思想觉悟和政治素质普遍提高。三是加强法制教育。医院经常邀请反贪局、法院的司法专家举办“预防职务犯罪”专题授课，_观看中_医德医风警示录教育片，教育广大医务人员恪守职业道德，廉洁诚信为民。_年初，医院在全国医院中首家推出了“佩戴预防职务犯罪警示卡上岗制度”，警示医务人员常存戒惧之心，2自觉抵制红包、回扣，真正做到以健康所系、性命相托的真诚来取信于民。四是开展“塑形工程”。医院完善了行风责任追究制度，层层签订“文明优质服务责任状”，并通过设立病人投诉接待站和公开_项优质服务承诺，建立了优质服务三级承诺管理体系。
12、医院还专门成立行风督察小组，不定期走访新入院病人，随访出院病人，开展行风监察，发现问题及时处理。在争创“五无”示范医院活动中，医院主动同国内_多家药械经销商签订了“廉洁合同”，严禁在医院以处方费、统方费、回扣等形式搞临床促销，从源头上有效扼制了商业_和医疗_。三、实施质量工程，从基础做起，确保医疗服务安全有效。近年来，医院围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量”的管理年主题，坚持“树名医、建名科、创名院”的品牌经营战略，努力培育区域重点学科，积极构筑医疗质量管理的长效机制。加强质控管理。医院以加强院科组三级质量管理体系建设为重点，狠抓首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论、危重患者抢救、死亡
13、病例讨论及各项临床技术规范、无菌操作规程、诊疗护理常规的落实。同时，充分发挥质检小组的作用，实行质量实时监控、定期评价，强化质量责任追究制度，推动了医疗质量的全面提高。四、实施惠民工程，开展全程优质服务，社会公信度大幅提升。3近年来，医院坚持以“更加_民生”为己任，以“让老百姓放心满意”为根本出发点，深入开展“争当满意服务标兵”活动，不断改进服务流程，开展人性化服务，医疗环境不断优化，赢得了社会各界的高度评价。一是创新服务手段，体现新关怀。为全面提高服务水平，医院先后开展了以整体化护理、空姐式礼仪服务为主题的人性化服务改革，广大医务人员自觉规范服务礼仪，把健康宣教作为融洽医患关系的突破口，加强
14、医患沟通，深入开展“亲情医疗”和礼仪服务，将人文关怀和个性化服务贯穿于医疗工作的全过程，营造了一个舒适安全的医疗环境，让广大患者充分感受人民医院的新关怀，实现了医患“零距离”，诊疗“零缺陷”，服务“零投诉”。二是实施“阳光医疗”。医院坚持“诚信为本”的服务理念，建立了住院管理工作站，实行日结日报制、“输液明白卡”和一日清单制度，提高了医疗收费的透明度。同时，积极推行协议处方和大型检查告知制度，严格控制医药比，严禁过度医疗服务，让患者来院看病信得过、住得起、治得好，提高患者对医院的高度信任感。_年，医院被评为_省“职工最满意的医保定点医院”。三是优化医疗环境。实行无假日门诊，合理搭配专家节假日照常坐诊；门诊设立分诊处，实行预检分诊制度，导医护士全程导诊；简化药房、收款等窗口的办事程序，有效解决了“三长一短”现象；检验科建成了lis系统和采血中心，各类化验4实行“一站式”友情服务；健康查体中心量身定做八种查体套餐，为健康市民提供个性化、集约化的体检和医疗保健服务；购置_台高档急救车，建成120急救指挥中心，全面开通急救生命绿色通道；儿科病房建立儿童乐园，让孩子快乐轻松接受治疗等等，不仅优化了医疗环境，更提高了服务效能。四是开展惠民医疗。第页共页
