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1、消费者网络购买家具调研报告编写人员：刘自根 2013411032汤伟 2013411033消费者网络购买家具调研报告内容摘要：网络时代的来临，改变了我们的生活，也改变了市场模式，对于 家具行业也不例外。网购在国内已经风行了好几年，早已经不是年轻人才有的专 利，越来越多的人都加入到网络团购的队伍中，网购商品的范围也大扩大，己从 日常的生活用品，延伸到家电、家具这样的大件物品中。为了收集消费者网络购 买家具的意愿和行为，分析家具网络市场的前景，我们采取了线上问卷调查方式， 收集数据，分析问题。由于传统家具行业的进入门槛较低，竞争市场越来越激烈， 而网络市场有着更多的价格优惠，更方便的购买方式，更多
2、样化的产品选择，已 经吸引了不少消费者的眼光。这篇报告将结合所收集到的数据，分析消费者网络 购买家具的意愿和行为，分析网络市场的前景，为传统家具企业扩展网络市场提 出一些可行的建议。关键词：家具网络购买 现在 建议正文背景：随着互联网的发展，电子商务已经拓展到家具销售领域，以电子商务 为基础的网络营销因其方便、快捷、便宜受到越来越多消费者的青睐的同时 ,也 为传统的家具行业带来了许多新的发展机遇。如今，网络新闻营销、QQ群营销、 微信营销、百度营销、视频营销、即时在线营销等新型的网络营销手段已经司空 见惯，但许多传统家具行业还在墨守成规，固守着旧的销售和宣传模式，导致市 场份额被不断蚕食。所以
3、分析消费者网络购买家具的意愿和行为，帮助企业市场 转型具有十分重要的意义。目的：这次的调研的目的是：分析消费者网络购买家具的意愿和行为，了解 影响消费者网购家具的因素，为传统家具企业开括网络市场提出可行的建议。内容：这次调研的男女比例，性别比例如下图：人数这次一共收集到了48 人的数据，其中男性为 29 人，女性为19 人，可以看 见男性比较关心家具行业，一般家里装修都由男性负责。其中 20-35 岁的为 31人，35-45岁的为17人，这次没有45-60 岁的参与调研。可以看见20-35 岁群体 关心家具购买的人最多，可能这个群体的人们正在成家立业，所以购买家具的需求较大。我们也不能忽略 3
4、5-45 岁群体，他们可能由于家具长时间使用有损坏，或想换种风格，购买新家具，都会去关注家具。喜欢塑料材质和其它材质的比例一样都为 5，木质家具具有环保，耐用，价格适中等特点，深的许多消费者的喜欢，由于玻璃家具比较好看，也有不少消费者 喜欢，所以企业在开拓网络市场的时候可以重点以木质家具和玻璃家具为主，其 它材质的家具为辅。消费者购买家具途径选择分析：百分比50%40%30%20%10%0%百分比可以看出选择家具品牌专卖店的最多为 43，选择家私城的为 27，选择 网购的为 18，选择大卖商的为 12，目前选择网购家具的人数并不太多，这 并不意味着网络市场没有利润可图，大多数消费者选择品牌店购
5、买，那我们是不 是可以考虑打造一个网络家具品牌？消费者网络购买家具愿意付出的价格分析，其图如下：可以看见愿意购买 1000 以下的比例为 41，愿意购买 1000-3000 的比例 47 3000 以上的比例为 12，所以企业在网络销售家具的时候应该以中低档的家具 为主，符合大多数消费者的支付水平。消费者网购家具关心因素分析，其图如下：百分比可以看出消费者在购买前关心价格的比例为 35%，关心质量的比例为 30%， 关心材质和风格的都为 15%，其它为 5%，所以企业在发布价格的时候不要发布 虚假价格，提供劣质产品，网络使消费者比较产品变得容易，最后吃亏的还会是 企业自己。消费者网购家具最担心
6、什么分析，其图如下：可以看见消费者最担心的是质量问题比例为 43%，担心实物与图片不符比例 为 36%，担心自己无法安装比例为 11%，无法退货比例为 6%，其它为 4%，所以 企业在上传网络图片的时候一定要真实，不能用视觉误差，影响消费者的购买， 提供保质的产品，并且提供一定时间的无理由退货。结论与建议在本次调研中，各个数据直指家居行业的网上销售。从中我们不仅了解到了 消费者对家具的各种偏好，还深入剖析了人们对于网购家具的认识。在其中，针 对消费者来说家具在网上购买的优势和劣势如下：优势是省钱省时省力，由于在 网上购买商家省略了家具传统渠道里卖场租金、人员支出、展厅布置等高昂的成 本费用，以
7、至于产品的价格相对于实体店便宜很多。再则消费者不必跑到大街上 东逛西蹿了，就网上出名的喜梦宝网上商城来说，顾客只需要选中自己喜欢的家 具后，点击左下方的“购买”图标，将其放入“购物车”即可。工作人员将在 24 小时之内与顾客进行确认，顾客付款之后即可预约送货。预约完毕，就坐等 宝贝送货到家吧，这对于那些繁忙上班一族是一种时间上的解脱，再也不用扛着 工作之余的疲惫“逛街”买家具了。然而网购家具并不是一帆风顺，对于消费者来说，最担心的就是网购的质量 问题，除此之外还有售后服务。从调查问卷的结果显示消费者最愿意购买的家具 价格为10003000，其次大多数人愿意购买1000 以下的而非3000以上，
8、从某种 程度上来说也体现了个客对网购的不信任感，担心花了高价买到假货，不如花低 价说不定还能买到正品，这样一来就物超所值了。正是这样一种赌博心理也促使 着网上家具消费的趋势停滞不前，网购者在买与不买，信与不信之间徘徊，最终 赌上一把。如果赌赢，那么他对网购家具的信任度必然加深，反之则使之远离网 购。这凸显出了现在家具企业在电子商务上面存在的一系列问题，即无法保证家 具质量，尤其是小作坊或信誉不好的厂家更是会以次充好，蒙骗消费者；以及网 购商城鱼龙混杂，商家入驻部分尚不完善，优质品与优惠品分界线不够明显。除 上诉问题之外，网上家具还存在无法给予消费者的体验与售后服务需求以及无法 理顺网络价格与各
9、地经销商价格体系等问题。针对以上存在的问题，一些可行的建议：1. 企业在上架家具时一定要比较好价格，提供一个合理的价格，不要上消费 者觉得太贵，又不要让他们觉得是劣质商品。2. 给精品与普通品划分明确的界限，让消费者在透明化的环境中每个放心购 买符合自己需求的产品。3. 对于一个家具企业来说，要更好的利用电子商务来获取利润，可以考虑创 建自己的品牌，打响声誉，坚持以质量为第一生产力。4. 可以在线下设置体验店，满足顾客的感官需求，然后统一网上销售来满足 消费者的心理需求，以此达到促销的目的。5. 加强售后服务，在各地建立站点，首先将站点设立在大型城市然后往下推 进的往事进行。6. 通过各地体验
10、店收集当地家具市场的线上线下销售情况以及市场中个家 具企业的其他情报，以便制定更加精准的网上价格来吸引消费者且能够避免冲击 当地的经销价格体系，减少不必要的麻烦。结束语网络营销发展到家具行业这一领域，是家具行业的一大探索，家具网络营销 可能也是未来销售的大方向，所以企业应该尽早选择进入网络市场，为未来的发 展奠定基础。附录：网络购买家具问卷调查你好，本次调查主要是课题研究用，收集消费者网购家具的动机和行为，不 会收集任何私人信息，请你认真填答，谢谢！1. 你的性别:A.男B.女2. 你的年龄：A.20-35B.3545C.45-603. 你喜欢何种材质的家具：（可多选）A. 木质 B. 塑料
11、C. 编藤 D. 金属 E. 玻璃 F 其它4. 你喜欢何种类型的家具：A. 中式家具 B. 日式家具C 欧式家具.D. 其它5. 一般在哪购买家具：A. 大卖商 B. 品牌专卖店 C. 家私城 D. 网购6. 网上买家具，您愿意花多少钱：A. 1000以下 B.1000-3000 C. 3000以上7. 对家具设计，你认为需要改进的地方：A. 功能更全面 B. 材料环保 C. 造型有趣 D. 使用创新 E. 其它8. 网上购买家具，您最担心什么：A.实物和网上图片不符B.质量低劣C.自己无法安装D.无法退货E.其 它9. 你愿意自己安装简单家具吗：A. 愿意B. 不愿意10. 你网购家具最关心什么：A. 价格 B. 质量品牌 C. 价格 D. 材质 E. 风格 F. 其它11. 对于网购家具，你有什么看法或意见：
