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1、商场营运管理思路项目基本情况：首府城市广场位于吉首市吉新北路 8 号(原武装部)，首府城市 广场毗邻人民北路，地处吉首老城地段，区域人口密集，遍布行政机 构、事业单位、大中小型企业、医院、学校等。优劣势分析认清自身的优劣势，找准位置，才能看清方向，找到工作的切入点，做到扬长避短。1) 本项目商业的优势及机会2. 项目所在地，周边有多个住宅小区和多个企事业单位，大约有5 万消费人群，是商场成功的基础，所有消费者都可成为我们的客户；3. 住宅量不小，能为商业经营提供持续的人气和消费群；4. 项目的文艺广场、停车位是我们商业配套的一大优势；1) 项目的劣势及威胁1地块不临城市主干道，目前人气、商业氛
2、围不足；2近临核心商圈，竞争激烈；3项目无公共交通，客户出行不便。从以上分析，如何展开市场竞争，经营工作如何开展。从以下几个方面进行分解。经营管理整体思路：一、以经营管理为主导，物业管理配合的整体运营开展思路二、商场整体营运推广三、对外关系的协调四、经营诚信管理日常运营管理思路商场要建立一套完善合理的市场经营运作机制，以符合市场的发展为前提，明确商场的经营管理以提供商场经营户满意的服务为 基本原则，以符合市场今后长远利益为准则。一、 以经营为主导，物业管理配合的整体运营开展思路经营管理思路:1. 从制度上进行约束，做到统一对个形象2. 从日常工作流程中，抓细节，做好商品管理及价格管理3. 从消
3、费者习惯出发，做好服务工作4. 从销售角度，做好市场推广工作5. 从市场角度，引进好的商品，好的商户。将物业工作落到实处：1. 循环保洁方案2. 全天安保措施方案3. 停车管理方案4. 工程管理维修方案5. 人员配置管理6. 应及方案注：（具体方案由物业部提供）二 商场开业广告宣传思路1、针对消费者目标：商场在开业运营前后，针对商场定位及品牌 针对目标消费人群进行宣传2、媒体选择采用地方媒体宣传，根据各个时期，选择不同的方式，主要媒体如下：1. 区域性影响力较大的电视台2 . 本地发行量大的报纸3. 本地各行 业发行的刊物杂志4. 商场入口要道户外广告5.车载广告 6.活动促 销宣传单派发。3
4、、广告宣传：1) 偏重于商场自身的品牌形象方面的广告宣传推广活动。将首府城市广场铸造成一个有诚信有号召力的品牌，成为区域百姓认可、信任的商场，通过在行业内的影响力，保持和扩大 客源，提高自身的经营水准，从而做旺市场。2) 偏重于经营户相关产品及特色产品的广告宣传推广活动。通过扶持经营户，达到自身发展的根本目的。通过特色产品的宣传推广活动，促进商场的兴旺，塑造商场自身的知名度和 美誉度。4 开业活动策略开业前后，除了广告宣传外，举行大规模、影响力广泛的各种活 动也是商场提高知名度的必要手段。具体采取的活动方式在经营推广 实施时再作详细计划。三、 对外关系的协调(一) 对工商、税务等政府职能部门的
5、协调，取得政策优惠刚开始的商场，争取工商、税务方面的优惠政策，降低经营户在经营中费用过高的负担，提高投资经营中赢利的信心，非常重要。注：开发商争取）（二）政府机关的协调商场在开业经营推广过程中，有可能会牵涉到质监局、物价局方 面的问题，还可能有工商办证，税金等，在开业经营过程中商场和相 关部门保持良好关系，便于各项工作的开展。（注：开发商协调）（三）媒体机构的协调商场开业前后，要借助媒体机构进行宣传，商场应保持和媒体机构的良好关系五、 竞争对手应对在经营管理过程中，尤其是商场开业前后，商场管理公司对于相 关的竞争对手要进行高度的关注，收集他们的资料和观察其发展动 向，根据他们具体情况有针对性地
6、制定相对的应对措施，保持自身的 市场优势，巩固自己的市场地位，使自己在专业市场群中立于不败之 地。为此，方法如下：1. 加强物业管理为经营户提供良好的经营环境2. 加强经营管理丰富各商户的产品,加强对特色产品,个性产品的宣传,走特色化.个性化的道路3. 加大促销、主题活动推广4. 利用商业广场多做与市场互动的主题活动,加强人气的吸附六、 经营诚信管理对诚信经营，生意良好的优质经营户，在政策上支持，而且到期 鼓励其继续经营，让其带动其他经营户；在租期缺乏商业道德和公众 道德，给本市场形象带来负面影响的经营户，我们会督促批评整改， 到期不改者清理出场。商场日常营运管理工作商场开业后，就正式开始经营
7、管理，日常经营管理的目的，就是为经 营户、消费者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤 配套服务。一 日常经营管理的内容：商场的经营环境秩序管理1) 商场公共环境巡查2) 商场硬件设施巡查3) 经营户营业铺位环境检视等经营户的租赁管理1) 经营户、投资者的资料明细统计整理2) 经营户的租赁事务管理3) 经营户日常营业监督管理4) 督促经营户依时交纳租金和管理费、推广费、水电费等费用5) 有关商场措施政策的通知等商场物业管理工作商场日常工作中要积极与其商场物业管理部门做好协调管理工作二 商场客户服务主要是现场服务，如接受消费者、经营户的投诉建议，协调经营 户之间的纠纷等。感情服务通过与
8、经营户的交流沟通，可以了解市场存在问题，及时改善管 理办法，体现管理的以人为本的理念，让经营户对市场有较强的归宿 感，避免经营户的流失，为商场的繁荣共同努力。1 举办联谊活动，增加感情交流：召开经营户座谈，在过年过节或重要日子一起进行联欢会等活 动，增加商场经营管理公司和经营户的感情，从而获有益于市场发展 的建议2 在喜庆日子进行祝福或馈赠，与经营户加深感情。以商场名义在经营户生日或喜庆的日子进行友好的祝福或馈赠 礼品，与经营户建立良好的感情关系商场经营管理公司应站在经营户、投资者、消费者多方的立场考 虑问题，把经营户看作是商场的合作者，消费者是商场经营持续发展 的动力，树立以经营户、消费者为
9、本的经营理念。最终让商场进入一 个良性的轨道，达到开发商、投资者、经营户、消费者、商管公司五 方受益的目标。首府城市广场开业前活动在商场正式开业之前，为达到聚集人气，烘托商业氛围的目 的。我们会开展一系列的活动，根据项目的地理位置及商业特点， 活动将在时间上分为两个重点阶段来完成，比如定为十月一日开 业，九月上旬(9.19.15)为提高知名度，吸引眼球的阶段，主 要活动有夜间小集市，玉器古玩展销会，儿童用品展销会等，配 合广告宣传让消费者对首府城市广场国庆节开业有初步的认知； 九月下旬(9.169.30)为聚集人气，营造气氛，为国庆节开业 做好准备的阶段，主要活动有啤酒节、汽车展销、美食节、服
10、装 鞋类换季促销等，进一步巩固信息传播效果，同时营造商业气氛， 吸引人气。通过以上活动将会达到对开业信息的传播，在开业前 提高首府城市广场的知名度，吸引人气，营造浓厚的商业气氛的目标。一、 主要活动（9.1 一 9.15 ）1、古玩、玉器、书画展销会（吸引夜间散步的人驻足观看，以 达到留客的目的）活动时间：9.1一一9.8活动地点：文艺广场 主要参展：古玩、玉器、书画经销商 活动概述：由古玩、玉器、书画经销商在商场周围进行古玩、 玉器、书画展销活动，要求参展商进行一定的促 销活动，由商场赞助宣传条幅，条幅上注明“预祝 开业成功”的字样。3、儿童用品展销会 活动时间：9.9一一9.12（8：30
11、一一17：00） 活动地点：文艺广场 主要参展：儿童玩具、服装、学习用品等经销商 活动概述：由儿童用品经销商在商场周围进行展销活动，要 求参展商进行一定的促销活动，由商场赞助宣传 条幅，条幅上注明“预祝开业成功”的字样。9.15 一 9.30)4、汽车展销会活动时间：9.169.20活动地点：文艺广场主要参展：汽车经销商 活动概述：由汽车经销商在商场周围进行展销活动，要求参 展商进行一定的促销活动，由商场赞助宣传条 幅，条幅上注明“预祝开业成功”的字样。5、欢乐啤酒节活动时间：周六、日晚活动地点：首府城市广场 主要参展：啤酒厂家、烧烤城等 活动概述：由啤酒厂家、烧烤经营者在商城周围进行促销、
12、经营活动，要求参展商进行一定的促销活动，由 商场赞助宣传条幅，条幅上注明“预祝开业成功” 的字样。6、换季服装、鞋类展销会活动时间：9.239.29 活动地点：文艺广场主要参展：服装、鞋类经销商活动概述：由服装、鞋类经销商在商城周围进行换季服装鞋类展销活动，要求参展商进行一定的促销活动，由商场赞助宣传条幅，条幅上注明“预祝开业成 功”的字样。8、快乐美食节活动时间：9.279.29 晚上进行活动地点：文艺广场主要参展：烧烤、麻辣烫等小吃经营者活动概述：由烧烤、麻辣烫等小吃经营者在商城周围进行经 营活动，由商场赞助宣传条幅，条幅上注明“预祝 开业成功”的字样。开业促销活动构思活动一、满100省4
13、0元现金活动内容:1、超市/男女服装/皮鞋皮具/童用/床上用品/买 100省40 元现金2、化妆品/运动休闲/精品/买 100 省20 元现金 活动细则：1、凡于2014 年月日2014年月日，消费者在首府 城市广场当日累计购物满100元凭售货单顾客联及 电脑单在收银台付款即省。省现金时，以购物满 100 元为整数计算，零头不计，售货单顾客联及电脑单 不可拆分，多买多省。2、会员卡参加此次促销活动，但是只能按促销积分 标准积分，不能打折。3、当日购物小票金额可累积。4、凡购买参加促销活动专柜商品的顾客，可当日累 计省现金（隔日不得累计），过期作废。5、现场注明“本专柜另行安排促销活动”的专柜不
14、参 加送券活动，也不能与其他专柜小票进行累计满 省。6、活动期间顾客购物无质量问题不予退货。活动二、贵宾独享尊贵礼活动方式：凡持首府城市广场会员卡的顾客，凭会员卡在指定 的专柜“新品折上 8 折”优惠参加业种：2 楼男女服装，皮鞋皮具，床上用品特别提示：1、在活动期内，持首府城市广场卡的贵宾 ,独享“新品折上 8 折，6 折以上商品折上 8 折（6 折及 6 以下商品除外）”优惠。2、参与活动的专柜，销售开单时，营业员在售货单上应注明 原价、专柜自身折扣价。如：某专柜自身活动全场7折，现 顾客购商品原价是200元，在售货单上注明商品原价是200 元，折后价 180 元。3、本次活动的全场新品折
15、上 8 折的折扣操作由各商铺收银台 收银员来完成。4、推行自身的品牌优势，大势推行，借题发挥，强调限时， 限顾客5、重点品牌强强推出，以造会员卡推出后首次回馈顾客之霸 气，提升商场的整体形象和品位；6、会员才可参与本次活动，展现会员的优越性；推出持卡的 独享品牌7、名品牌的折让活动，需管理公司洽淡技持。8、参加活动的专柜需明示活动三、物赢幸运大奖活动细则：活动期间，在本商场购物累计满100 元可兑换刮刮 卡一张，满200元可兑换刮刮卡两张，满300 元以 上可兑换刮刮卡三张，最多 3 张（黄金珠宝、钟表满 500 元一张、1000元两张、1500以上三张，最多3 张）抽奖方式：利用刮刮卡的形式，设置一、二、三、四、五等奖 五种奖项，消费者凭售货单顾客联及电脑单在到一楼 兑奖台按要求兑换刮刮卡，现刮现兑。（现金卡全场 通用）现金卡消费期限：不限现金券消费期限：活动期内，过期做废2、奖项设置：一等奖 2 名（开业盛典）各奖 4999 元现金卡。二等奖 10 名（缤纷首
