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1、网络客服专员实习心得关于客服专员实习报告范文(篇一) 于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比拟感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难分开电脑，所以我选择的实习工作也没有分开电脑，那就是淘宝的客服工作。有很多的人认为，淘宝客服只是答复你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我的实习期间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与效劳为一体的一条完好的销售形式。20_年_月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的理解真的仅限于外表。在指导教师的帮助指导
2、下，我开场了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我渐渐的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开场渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比拟有想法的，但是想法不代表可以真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，
3、知道我们店铺卖的商品，才会有人来购置，才可以进步阅读量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去考虑，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。通过20_年_月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。
4、接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触；在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学教师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到如今毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作
5、中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好似很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对生疏人几乎有些排挤，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上仍然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。做了半年淘宝客服最大的感受总结：买家卖家彼此多一点沟通，
6、多一点理解，大家都可以很愉快，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您有想过您一个评价他们会多心痛吗？我可以告诉您，一个不好的评价否认了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了！为您效劳是他们的工作，就好似您的工作一样，也很辛苦。卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的效劳好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要开展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久开展。好的店铺买家都会去帮你推广。只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐。关于客服专员实习报告范文(篇二) 实习地点：南京跃捷文化
7、教育实习时间：20xx年11月26号至20xx年2月12号一、实习任务和目的：通过近三个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的根本技能；增强自身与客户沟通交流的才能；理解公司运作的根本形式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的根本作息制度；为今后正式工作打下根底，车管所实习报告及客服代表实习报告。二、实习主要内容:1.预打 。确认客户有无业务需要，然后把有用信息录入系统，已便于事后跟踪。2.短信确认。确认业务员走访内容真实性，对业务员的走访行动进展跟踪回访。 3.过程回访。对于有需求的客户要及时
8、进展过程回访，防止客户从手中流失，要与业务员配合默契，尽量拿到订单。4.最终回访。对于过程回访中有欲望，或对返点感兴趣的，要投其所好，以感情攻击为主，以利益诱导为辅，最终拿到订单。5.特殊回访。确认客户有没有收到已发货，发货的数量，版本是否正确，并感谢客户对工作的支持.三、实习学生个人小结：近三个月的工作生活，让我真切体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表，经过一个月的实际工作，我已根本掌握了作为一名合格的客服需要的一些根本技能和根本的交流技巧和处理事件的方式。同时，也相应的认识到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等
9、，而更多的是一份责任。在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承当责任，为客户承当、为公司承当、也为自己承当。总之，在跃捷的这三个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的形式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资管理在企业中的详细运用。当然，在看到公司标准化的管理同时，我们也发现了一些公司还可以进展改良的地方。如：1、 公司员工离任率较高，当然，这是所有呼叫中心所共有的问题，一是由于这一工作性质的枯燥乏味决定了很多员工不愿意过久从事这份工作，但同时，我们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工提供一些福利保障，以增强公司内部员工凝聚力，提升员工对公司的认同感等，从而来降低员工的流失
10、率。2、 公司员工之间缺乏必然的交流和沟通。虽然公司开展了一些列上下级交流沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班根本没有交流沟通时机。从而导致出现一些员工从刚开场工作到最后离任也只能认识公司几个人。 虽然，这份工作看似和自己所学的没什么联络，但是，作为一名即将步入社会的大学生，当我做了这份工作后，我可以对呼叫效劳这一行业有一个大致的理解，懂得了作为客服人员应该如何更好的与客户沟通，怎样才能更好的帮助客户解决实际问题。在我看来，实习，并不是要检验我们在过去的岁月里到底学到了一些什么，更重要的是，可以让我们对自己在不久的将来的工作做一个铺垫，让我们事先体验工作生活。关于客服专员实习报告范文(篇三)
11、 一、实习目的：引导自己深化社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和稳固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面进步人才素质。让自己对自己将来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之互相配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定根底。实习网店：xxx店铺介绍：xxx的创店时间是20xx年9月30日。经过5年的努力，如今的卖家信誉已经到达四个皇冠。该网店主要经营：服装/化装品/香水/护肤品/彩妆/化装包/韩国饰品。二、实习内容：1、实习岗位：网店客服2、实习工作职责：(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、
12、每天上班第一件事情就是把电脑翻开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。(2)买卖沟通：使用_和顾客进展交流，答复顾客咨询的问题，帮助他们成功购置商品。假设买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打 让他确定商品的属性。(3) 使用系统承受处理网店订单，打包发货，物流跟踪(4) 货物进出管理：没有库存的商品马上联络卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。(5)盘点库存：对货架上的商品进展清理，理解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。(6)评价：对买方进展评价工作。三、实习结果：经过这一段时间的实习，清楚地理解了网店客服的
13、工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间)淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐时机，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。关于
14、客服专员实习报告范文(篇四) 于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比拟感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难分开电脑，所以我选择的实习工作也没有分开电脑，那就是淘宝的客服工作。有很多的人认为，淘宝客服只是答复你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与效劳为一体的一条完好的销售形式。20xx年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的理解真的仅限于外表。在指导教师的帮助指导下，我开
15、场了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我渐渐的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开场渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比拟有想法的，但是想法不代表可以真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们
16、店铺卖的商品，才会有人来购置，才可以进步阅读量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去考虑，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。通过20xx年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直
