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1、去公司学习考察状况的报告1月14日到11月16日，公司主管领导及修理中心有关人员一行5人对杭州现代汽车实业有限公司进行了实地考察。在这有限的三天时间内，我们不仅感受到了该公司领导及全体员工的热情好客，更重要的是我们吸取了许多有价值的经营和管理方面的经验。她们超前的市场意识、切合实际的经营定位、科学的管理手段以及全体员工良好的精神风貌都深深地感染了我们每一种人。应当说，这次杭州之行对修理中心即将开始的改革调节及来年工作的开展都是十分有益的，杭州现代的许多经验，更重要的是她们的思维方式值得我们借鉴。一、该公司基本概况通过考察我们感到，该公司与我们公司目前的体制基本雷同，从属于杭州市海外海集团，属于
2、私企股份制公司。95年建成一汽大众特约服务站，至今已十年之久，建站初期，也曾经有过辉煌的时期，由于市场体制和机制等方面存在的诸多问题，从XX年开始，经营形势大幅度下滑，导致02、03、XX年持续三年亏损，在XX年的一汽大众评比中，列全国倒数第二，被一汽大众视为砍掉对象，取消单一服务。二、经营思路的转变面对这种形势，海外海集团及时调节了现代汽车实业有限公司的领导班子。新班子上任后，就提出了“维修业此后的走向在哪里”这样一种十分现实的课题，她们最后认定了建4s品牌店这样一条道路，一方面通过多次整治，得到了一汽大众领导的承认，前后仅用了半年的时间，软硬件均得到了改善，拿下宝莱销售权。XX年共投入30
3、0万元进行改造，其中销售展示厅只投入了250万元左右，其他的50万元用于车间改造和设备更新，在此过程中一汽补贴了100万元，实际她们仅投入了200万元左右。今年，她们与一汽大众签订了销售780台宝莱车的合同，目前已销售660台，估计完毕有一定困难，但一汽大众做出了承诺，只要销售合同规定的85%即可。她们的一汽红旗维修以建立大客户为主，并随时发展新的大客户。一汽大众维修重要面对私家车及出租车客户群体，特别是针对出租车修理，她们采用了比较独特的方式，她并没有运用广告来宣传自己，重要是以自身的维修质量和良好的服务来赢得客户的信赖，并做到了来一种，留住一种。出租车群体但愿的是价格最低，质量最佳，时间最
4、短，由于她们充足结识到了出租车群体的心理，因此她们实行了出租车绿色通道，设立了几种专用架子，即来即修，修竣即走。三、机制比较合理杭州现代汽车实业有限公司在机制建设上动了诸多脑筋，想了许多措施，的确调动了员工的积极性。海外海集团每年都与该公司签定经营目的责任状，公司的高层领导实行年薪制，完毕目的责任状年薪100%兑现，完不成扣发相应比例，平时按75%借资。既有员工110人，其中一线工人66人，销售人员20人，管理及勤杂人员20人。集团每年核定工资总额，具体的分派措施自己拟定，员工平均工资在1.8万2万元之间，但最低工资在800元左右，在分派上她们的原则是在同行业中工资不能偏低，否则留不住人才，由
5、于在杭州，同行业竞争比较剧烈，特别是修理技能人才的竞争更是异常剧烈。具体的分派措施是，工人取消保底工资，收入重要根据本人工时收入去掉税金后的25%提取，如果维修质量高，服务水准高，顾客满意度高的员工工时可上浮30%，员工所提取的工资相应提高30%。管理人员的工资按工时收入的2.83%提取。副经理的工资按车间当月收入的额度乘以一定系数发放，同步尚有新增大客户，应收款的回收状况，均纳入副经理的工资考核内容。备件经理的工资按配件的差价的一定比例提取。但凡与发明经济效益有关的工作内容及波及的人员均实行合适的奖励措施。平时考核重要根据，修理按核心流程手册中规定的内容进行考核，现场按照4s原则进行考核。尚有维修工时原则，顾客满意度等均纳入考核范畴，常年实行维修日报、效益月报方式进行考核。杭州现代公司根据一汽大众的服务核心流程，制定了本公司各类人员的工作原则，其中责、权、利体现的比较清晰，考核的措施比较合用。杭州现代汽车实业有限公司的经营模式、科学管理手段、机制建设可操作性使我们看到自身的局限性和差距。修理中心在本月末之前，将结束经营构造调节，人员定岗定编，下一步立即面临今年收尾，来年起步的工作，有许多工作需要我们认真筹划。因此我们将把学习到的好的做法结合自身的实际状况，在经营思路上，机制建设上以及此后的发展方向进一步统一结识，有针对性的进行操作。
