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2、羃莃虿蚃肅膆薅蚂膇莁蒁蚁袇膄莇蚀罿莀芃蝿肂膂薁蝿螁莈蒇螈羄膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆节袂袄肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羁膅蚇袈肃莁薃羇膆膃葿羆袅荿莅薂羈膂芁薁膀莇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚅袀肈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅蚂膇莁蒁蚁袇膄莇蚀罿莀芃蝿肂膂薁蝿螁莈蒇螈羄膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀袃肂肀莆袃螂芆节袂袄肈薀袁肇芄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈袈羁膅蚇袈肃莁薃羇膆膃葿羆袅荿莅薂羈膂芁薁膀莇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆肁蚆薇袆芆薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚅袀肈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅蚂膇莁蒁蚁袇膄莇蚀罿莀芃蝿肂膂薁蝿螁莈蒇螈羄膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄
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7、营技巧13员工销售技巧操作规范14公司日常运作流程及技巧15美容院日常运作管理表格系列16美容院的基础配备17美容院消毒的注意事项、卫生措施及标准、18陈列展示要领19美容院物流管理（附表）20公司应有的各类记录及档案（附表）管理手册之一_（美容院）公司管理章程一 公司首先是一个品牌，要做好公司之企业工作，员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅，二 上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。三 各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。凡有客人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。四. 服务客人时，不可大声喧哗，
8、不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心情。五员工应注意个人道德所为，美容师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物，由负责该客人护理的美容师赔偿。六每位员工应充分发挥团队精神，为创一流品牌而努力工作，克服困难，团结协作，保持饱满的热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。八各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。九工作时间内应服从上司的工作指挥，以维持正常的工作程序。若个人持不同意见，则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。十客人在场的
9、情况下，不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。十一爱护美容院的一切设施，节省物料，保持良好的营业环境。十二待人接物态度要谦和，以争取同事及顾客的合作，对所负责的服务项目应争取时效，不拖延、不积压、不推卸责任。十三严谨操守，不得收受客人的馈赠，不得挪用公物、公款。十四客户档案是公司的资源财产，任何员工不得擅自带走或泄露客户资料，否则将追究其法律责任。十五员工在职期间，不得兼任本公司外的任何职务。十六工作时间不接听或拔打私人电话，若有紧急情况请由店长代为通知。管理手册之二_（美容院）公司美容师守则一注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配套胸卡。（或识
10、别卡）二愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。三在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。四在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。五护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客的下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。六顾客离开时应有礼地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查
11、顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。七送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。八. 实行顾客跟踪档案系统管理，新老顾客，美容师应尽快掌握顾客的个人信息资料，便于事后跟踪，收集并反馈信息.九. 专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。十. 专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。十一服务顾客时不接听电话，不离开顾客。管理手册之三 招聘制度 一优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为公司的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。二要求聘用人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。三
12、应聘人员须由店长（院长）面试和笔试、口试，试卷可参考附页。四应聘人员必须经过为期一周的入职前培训（培训内容包括皮肤知识理论，正在销售的产品知识，操作手法），该培训不带薪亦不收费，应聘人员须考试合格方能入职。五应聘人员考试合格后签署三个月的试用合约。(附临时聘用合约)六试用期表现良好，三个月后或视其表现可缩短试用期，提前签署正式合约。(附正式聘用合约)(附1) 聘 用 合 同(试用期叁个月内适用) 公司，根据以下条款聘用 先生/小姐（身份证号码： ）。1、 职位： 2、 月薪：固定工资为人民币 元正。3、 补贴；（1） 交通补贴 元正（2） 餐费补贴 元正（3） 通讯补贴 元正4 其他补贴按公司
13、有关规定执行。5直属上司： 6入职日期： 年 月 日。7合同期：由 年 月 日至 年 月 日止。8、工作时间：每周工作六天。根据各部门的工作需要而安排工作时间，作为业绩提成的雇员，超时工作将不会获得任何加班津贴。9保密：雇员无论在聘用期内，还是在离职以后，都应该对公司的资料作严格的保密。10辞职：乙方要求解除劳动关系应提前15天书面通知甲方或支付十五天代通知金，获书面批 准后须办齐工作、项等移交手续，才能正式离职。本人籍此机会欢迎阁下加入本公司，成为百翔公司的一份子。 总 经 理 雇 员 年 月 日 年 月 日（附2） 公司聘用合同书. 公司根据中华人民共和国国务院劳动法规和广州市私营企业劳动管理实施办法，结合本公司经营的具体所需今制订此劳动合同书。双方根据“平等自愿”、“协商一致”的原则，签定本合同，确立劳动关系，明确双方的权利、义务，并共同遵守履行。 公司（以下简称“甲方”）同意聘请 先 生/小
