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1、有关秘书素养的几点思索 相关秘书素养的几点思索引言做好办公室工作要强化三种意识：1、角色意识 办公室是个综合部门，联络上下，沟通左右，同时还是个门面、窗口。办公室工作的好坏，直接关系到领导工作，关系到整个机关的工作。“办公室工作无小事”。作为办公室的一员，不管身处何岗位，全部要有很强的“角色意识”。2、服务意识 办公室工作就是服务：为领导服务、为机关服务、为基层服务。从事办公室工作，就得甘于平凡、甘于繁琐，搞好服务。办公室工作“日计有余，岁计不足”，因此必须有一点奉献精神，要会唱孙悦的祝你平安。3、勤奋意识 曾国藩云：勤则有材而见用，逸则无劳而见弃。做好办公室工作必须一直做到四“勤”：勤动脑、
2、勤动手、勤动脚、勤学习。勤动脑：多观察，多思索。对工作中的事情反应灵敏，要有悟性，善于“感悟”。勤动手：多搜集第一手资料，多写。勤能补拙。勤动脚：多跑腿，多搞调查研究。只有“眼观六路，耳听八方”，方能耳聪目明。不深入基层，不搞调查研究，动口则所云不详，动笔则言之无物，言之无味，空洞寡淡。勤学习：办公室工作人员应有很好的知识素养，“腹有诗书气自华”，“图书馆就是美容院”。加强学习，有一双慧眼，方能清醒做人，成功办事。为了事业的成功，为了理想的实现，我们要“所虑时光疾，常怀紧迫情”，少些应酬，少些闲聊，少些酒杯牌场，少些无所事事，把自己融入知识的海洋，吸收智慧的琼浆玉液。一、秘书人员的素养秘书是一
3、个特定的社会角色，全美秘书协会章程对秘书人员的要求是：要象心理学家一样善于洞察她人的心灵；要象文学家一样善于驾驶文字；要象外交家一样有潇洒的风度；要有灵活利用多个办公自动化机器的能力社会对秘书人员有一个期望：能干、善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，对应地在某一领域取得成功的可能性也越大。皮克马利翁效应。大致说来，秘书人员应该接收才能、智能、心理、道德4种训练。换言之，一个合格的秘书人员应该含有必需的才能素养、智能素养、心理素养和职业道德。（一）才能素养做工作要尽可能做得出色，这就需要才能。秘书工作所需要的才能包含哪些？1、精明的办事能力秘
4、书的基础职能就是办事，办事能力是秘书工作的关键能力。办事能力包含完成任务的情况和临机处事的本事。要含有一定的办事能力，必须以知识面广、头脑清楚、思维灵敏、手脚勤劳、经验丰富为基础。办事能力关键表现在：1）了解和领会能力：就是要听得快，听得清，记得牢。为此，要有集中的注意力，灵敏的反应力，深刻的了解力，牢靠的记忆力，机智的组协力和精湛的品评力。2）条理和驾驭能力：善于把繁杂的机关事务处理得井井有条。3）口头表示能力：这是对秘书职业的特殊要求。会说话，这是一门学问，而且是事关办事成败的基础。什么是会说话呢？起码要做到：口齿清楚，达意正确，有点说话的艺术。前两条是最基础的，第三条是深入的要求，它包含
5、了感染力、说服力、风度、礼貌等等。类语言学认为人的口语由两部分组成：声音要素和功效性发声。声音要素包含音调、音量、音速和音质，功效性发声含哭、笑、哼、哈、叹息、其它表情等。提升口头语言表示能力还应研究体态语。4）应变能力：世界上的事物总是瞬息万变、不停发展的，大家办事的计划和预案，常常会和现实不大相符，甚至大相径庭，有时会突然改变，把原来的计划和预案完全打乱。在这种情况下，秘书人员要胸有成竹，临机不乱，快速做出抉择，一案不行另换一案，标准不变，灵活处理。5）交际能力：处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。一个秘书假如很善于交际，见面就熟，使人很轻易靠近，也轻易被人信赖，那
6、么，办事的成功率就比较高。秘书的交际能力，多半是表现在工作协调中。尤其要注意处理好和领导的关系。秘书和领导的关系是工作关系，秘书要处理好和领导的关系，关键是出色地做好为领导服务的工作。还有其它条件。总而言之，办事能力是个综合水平的表现。2、较强的文字表示能力自古以来，中国人就视文章为“经国之大业，不朽之盛事”（曹丕和吴质书）。真正写好文章，不是小事，而是关系治国安邦的大事，千古不朽的好事。文字表示能力是秘书人员的基础功。秘书几乎整天和文字打交道。大家常把秘书称为“秀才”，道理正在于此。写作是个痛苦的过程，常给人“难产”的感觉。秘书人员文字表示能力的形成和提升，有赖于长久的、反复的、刻苦的写作实
7、践。有一言应记取：文章得失不由天，厚积善识多实践。公文写作应达成的境界是：“信、达、雅”，正确、简明、流畅、有韵味，但不可掉书袋。3、操作能力伴随社会现代化程度的提升，秘书人员必须适应形势发展的要求，学会掌握现代化办公手段。办公自动化（oa）是时代时尚。（二）智能素养才能决定于智能的高低、强弱，智能是才能的基础。增强智能，能够从5个方面着手：1、知识积累。关键包含：马列主义基础理论、国际政治、中国政策、历史、文化、决议科学等等。另外，工作经验、社会阅历也是知识，而且是开发智力和才能的关键知识。积累，意味着积少成多，意味着勤奋好学，绝不是听其自然，坐待知识进门。勤奋好学是成功的前提。我们党和国家
8、的很多优异领导人，全部是勤奋好学的标兵。#、周恩来、邓小平，全部曾做过秘书工作。她们的成功之道，有理想、有追求是首先，勤奋好学是其次。知识的积累应坚持两点：一是“博而返约”，二是“真积力久”。2、思维训练人的智能高低，是由思维能力的开发程度决定的。若从认识论的角度说，人的智慧，则是社会实践的结果。因此，加强智能训练，路径之一，就是主动参加社会实践活动，加强思维训练。加强思维训练，从秘书工作角度看，应该加强语言能力、逻辑能力、思辨能力、认识能力、领会能力等诸种能力的训练。语言是表示思想、进行交际的工具，绝对离不开思维。甚至能够说，没有思维就没有语言，没有语言也表示不出思维结果。思维越深刻、越复杂
9、，越需要语言加以正确表示，词汇越丰富、语言表示能力越强，表示思维的能力就越强。一个秘书人员，既不停同领导人打交道，又不停同多个通常人员打交道，缺乏思维训练，语言表示能力低，就会影响智能的发挥。逻辑能力、思辨能力、认识能力（包含认识论、方法论等）全部是思维的基础功，全部是思维能力的要素。训练思维能力，就是使人能熟练地利用逻辑思维分辨、认识事物的本质和现象，能够“拨开乌云见青山”。领会能力（包含听力、反应反射能力）也是秘书人员必不可少的智能。上级交代意图、布署工作要领会，下边汇报情况、请示工作，也要领会。秘书人员必须反应快、领会准，才能正确落实意图，提升办事效率。有的人说话简得无法再简，几乎只是“
10、嘣”出多个单音节来；有的人则是口若悬河，滔滔不绝，但又说不到点子上。全部要靠秘书的特殊领会能力去正确捕捉对方的思想。3、临机处理智能训练是指在一切情况下所表现的反应快速、思绪灵敏、处理泰然、机智灵活的智能。它是以知识、经济和思维力作后盾的，并和心理素质、行为智能和精神状态亲密相关。这些，一要靠思维开发，二要在实际工作中学习和锻炼。秘书人员接到突发事件信息后，应该快速做出反应、按次序先搞清事件的性质、程度和关键数据，发生地点，汇报者情况，然后确定需要处理什么问题，应汇报谁，通知谁，怎么做，做到灵机泉涌，左右逢源，分秒不误，毫厘不差。4、记忆训练很强的记忆力是秘书人员必备的基础功。为了工作方便，秘书人员必须善于认人、记人、记事。这就是要求秘书人员强记博取，应付自如。贪懒是学不到本事、开发不出智力的。5、自省能力一个人要善于随时回顾自己的言行，善于总结自己的成功经验和失败教训，尤其要善于发觉自己的过失和不足。孔家贤人曾子说：“吾日三省吾身。”曹操也曾说，“伏自三省。”常常自省的人，轻易开发智能和增加才能。秘书人员从事的是服务工作，尤其要求把事情办得妥善、得体，这就要不停反思自己的言行，使智慧和才能在不停总结中增加起来。（三）心理素养就通常情况说，秘书人员应该提升乐观和幽默、自信心、竞争精神这多个心理素养。1、多些乐观和幽默
