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1、小区物业管理信息系统分析与设计 课程名称： 信息系统分析与设计 设计题目： 住宅小区物业管理信息系统 目录1. 住宅小区物业管理信息系统概述11.1组织机构介绍21.2系统开发计划51.3可行性研究62.需求分析72.1 总体目标72.2 具体目标82.3系统数据建模82.4 系统功能建模112.5数据字典133.系统设计143.1总体设计143.1.1系统层次图153.1.2系统功能结构图153.2详细设计153.2.1程序模块设计153.2.1.1基本设置模块详计153.2.1.2房产资料管理模块设计163.2.1.3投诉管理模块设计173.2.1.4报修管理模块设计183.2.1.5缴费
2、管理模块设计193.2.1.6车位管理模块设计203.2.2数据库设计225 存在的问题216 总结与展望22参考文献23 1、住宅小区物业管理信息系统概述1.1系统的背景和研究意义1.2功能概述住宅小区物业管理信息系统完成功能主要有：物业公司负责住宅小区房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序、保安、绿化等管理工作。由住户缴纳费用和出租房屋费用来维持各项费用支出。住宅小区楼宇经过验收接管后，开始建立小区房产基本资料，为收费及管理做基础工作。小区的楼房管理包括出售房屋，出租房屋和公用建筑，它们以楼号、单元号和房号标识。建立车位资料，为收费及管理做基础工作。车位用车位号标识。购房人收到有效的人住通知
3、书后，携带身份证到管理处办理人住手续，填写居民入住登记表(个人及家庭基本情况)并签订人住协议(承诺书)。用户一旦入住(领取钥匙)后，抄表员入户登记水电气表底数。住户装修房屋，要先与物业公司签约后方可施工，房屋装修协议书的主要内容有:甲方(装修公司)名称、甲方法定代表人、乙方名称、乙方房号、签约日期、装修部位及各部位装修内容(项目包括屋顶、墙面、地面、阳台、门窗、厨房、厕所、采暖设备、壁柜顶柜、管道)，签约后到收费处交纳管理费、装修保证金和施工安全保证金，领取施工许可证。装修完毕验收后，退回保证金，但如果违反装修制度则从违约金中扣除后退还。住户可以随时到管理处挑选空车位，选中后填写车位登记表，当
4、然也可以更改车位或在结清费用后取消车位。住户需要退户时，持有效证明到收费处结清费用后做退户处理。(9)住户的住房或设备设施出现问题可以直接或打电话到接待处报修，讲明地址、姓名、修理部位、损坏情况、约定时间和收费标准，接待员填写维修服务单，向维修组下达任务;维修员维修后，在服务单上填写实际维修人、维修时间段、维修内容和价格，经住户验收交回接待处。(10)接待处负贡接待住户的投诉，登记投诉情况和解决结果。1.3组织机构介绍 图4-1组织结构图 1.4系统开发计划 小区管理在文件系统时代，工作非常繁琐，需要大量的人力、物力和财力，极大的浪费了小区物业的资源，对于小区的管理人员来说，物业管理包括业主信
5、息管理、物业管理、住户管理、车位管理、住户的投诉管理、住户的设备维修管理等等。而这些项目在过去的文件系统时代，需要手工记录这些事情，不但麻烦，还经常出错，给广大用户带来很多不便。为了更好的为广大住户服务，开发一套小区物业管理系统已成为必要，数据库系统能帮助小区管理人员从复杂的物业管理之中解放出来。虽然在此之前，已有很多人开发过小区物业管理系统，但也存在着一些问题，比如功能不够完善、系统界面不够友好、系统存在安全隐患等等。通过此次设计，实现物业管理完善化，建立智能化小区。1.5可行性研究1 经济可行性传统的管理方式，以人工方式完成业务，进行报表的制作，对数据进行综合分析等，所以耗用工时较多，且效
6、率低下。对物业管理人员要求数量多，耗资高，错误率高，工作人员流动和对新人的培训经费也是不小的开支。而如果开发一个能满足业务要求的物业管理信息系统，从问题的识别到系统实施、评价、维护，开发周期一个月，所需人工成本，各种软硬件成本，日常维护费用，其和低于目前的人工费用。由于系统的开发应用使物业管理公司管理与工作效率提高会带来的无形的经济效益，对于物业管理公司提高物业管理水平有很大帮助。数据的处理加快，可以节省人力，节约时间。而且系统对于输入输出的规范，也提高了数据可用性，增强了数据安全系数，能够更方便、简单、快速地查询各个方面的信息，方便快捷的缴费，登记、排查所有的安全隐患，票据、协议的生成、打印
7、等，对提高小区物业管理水平有一定得现实意义。按长期的使用计算，开发系统的造价平均到每年与传统式的管理方式的年耗资本相对比，性价比是可行的。2 技术可行性技术上的可行性，主要考虑使用现有的技术，能否在预定的时间内实现该系统的功能。作为软件工程专业的学生，掌握了数据库原理及其应用技术，对数据库的设计、应用、维护与程序的编写、调试有了深刻的认识与一定的实践能力，从一定程度上具备了开发该系统的能力。由于SQL Server强大的数据库开发功能、方便快捷的数据库接口设计功能、使用的灵活、以及他们当前的广泛实际应用，充分说明本系统在技术方面可行。3数据可行性小区物业的管理已有原先的统计资料，业主的信息，收
8、费，维修的单据，这些都是开发的基础，只是变原先的手工统计，为计算机统计，数据统计方面完全可行。4调度可行性调度可行性指的是建议的计算机系统能否在规定的期限内交付给用户。由于合同的规定，能否预期的交付涉及到开发人员的信誉等等。所以开发期限的选定也是非常重要的因素，根据小区物业管理的日常的正常的业务运作规律和工作性质，可以看出这些内容是我们平时常见的工作，所以开发人员在开发起来比较容易入手，所以可以判断开发本系统的周期比较短，开发中的不可预见问题会比较容易解决，在开发小组的分析后应该容易做出相对准确的，误差微小的开发期限，应该可以在规定时间内，快速的、完整的交付给用户使用。5 分析结论经过技术、经
9、济方面的可行性分析后，认为本物业管理系统是可行的，它可以帮助工作人员准确、快捷、方便的完成各项业务，并为小区居民带来益处。2、需求分析近年来，随着人民生活水平的提高，人们对住宅质量提出更高的要求。小区物业管理主要涉及到大量的业主资料、繁杂的收费统计以及小区各项资源的管理，传统的人工管理方式难以应付。而要高效、正规地进行物业管理，就必需引进计算机技术，这样才能在物业管理中形成良性循环，提高工作效率。在物业管理中，计算机能帮助物业管理公司处理大量数据，非常方便地进行文件资料的存储、处理、传输、打印、分析，实现信息的共享与高速交换，从而提高工作效率和服务水平，让物业管理走向正规化、程序化、决策科学化
10、，同时引入计算机能更好地宣传企业形象、提高企业声誉。因此，开发一套高效率、无差错的小区物业管理系统软件十分必要。综合以上种种原因，我们要开发物业管理系统，实现用计算机进行物业管理。主要实现住户管理功能、房产管理功能、维修管理功能、缴费管理功能等。可以实现管理的信息化，规范物业管理，减少安全隐患和纠纷等不和谐因素提高办公效率，减少办公压力，健全管理体制，提高数据安全性，缩短信息的响应时间，将以前传统的、零散的、被动的管理模式转变为先进的、系统的、主动的管理模式。2.1 总体目标实现对房产信息相关、装修相关信息、投诉相关信息、报修相关信息 、物业收费相关信息、车位相关信息的进行登记、处理、统计等操
11、作。这样就可以便于物业公司对小区进行全面的了解和管理了。2.2 具体目标根据以上的操作需要研究设计内容如下：(1) 模块功能的研究设计：尽量采用物业管理部门中现有的软硬件环境以及先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用现有资源，提高系统开发水平和应用效果的目的。系统应完全符合物业管理员对业户管理的规定，满足对房产信息及住户信息等工作需要，并达到操作过程中的直观、方便、实用、安全等要求。通过调研情况进行需求分析，进行模块的划分和功能的界定，并对各个模块的具体管理流程进行控制和编码实现。(2) 良好的数据系统设计：所小区物业管理系统应充分具备数据库的维护功能，可以及时根据用户的需求对数据库中的信息
12、进行添加、删除、修改等操作。(3) 完备的信息查询统计：为满足管理和决策工作的需要，在查询基础上应具备一定的统计功能。(4) 后期维护：所开发的小区物业管理系统应采用模块化程序设计方法，收到既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与开发的技术维护人员补充、维护的效果。以上是对本信息管理系统进行的基本的需求分析，也就是本系统所要实现的基本功能。但是，这并不是整个系统的全部需求，对系统不断出现的新需求，需要系统在日后的使用中通过系统的更新与维护来实现。这样，才能使系统得到不断的完善，功能更加强大，与用户的交互性更强。2.3业务流程分析本系统主要包括六个业务流程，即房产信息相关管理、投诉相关信息管
13、理、报修相关信息管理、物业收费相关信息管理和车位相关信息管理。房产信息相关管理是物业管理人员上级管理验收后的房产进行信息录入、统计等操作。涉及到业主入住处理、物业费用、车位租用等相关信息。装修相关信息管理是物业管理人员对装修进行登记、处理、统计等操作。涉及到签订装修协议、缴纳管理费用、保证金等相关信息。报修相关信息管理是物业管理人员对报修进行登记、处理、统计等操作。涉及到报修人、报修项目、处理人、收费金额等相关信息。投诉相关信息管理是物业管理人员对投诉进行登记、处理、统计等操作。涉及到投诉人、投诉内容、处理人等相关信息。 物业收费相关信息管理包括收费项目的设置、缴费处理、预付款处理、收费统计等
14、操作。是物业管理业务中非常重要的一个环节。车位相关信息管理是对车位的使用情况进行管理，涉及到的业务有对车位的登记、出租、收费等操作。该物业管理公司业务流程图如下： 图4-2房产部业务流程图图4-3车位管理业务处理图4-4维修及投诉业务流程图图4-5装修业务流程图 图4-6缴费业务处理2.4系统数据建模（ER图）图4-7业主实体及属性 图4-8房屋实体及属性 图4-9车位实体及属性 图4-10维修部实体和属性 图4-11服务部实体及属性 图4-12收费部实体及属性 图4-13家庭实体及属性 图4-14各实体间联系图2.4 数据流程分析（数据流程图）图4-15顶层数据流程图 图4-16一级细化数据流程图2.5数据字典表4-1数据元素卡片 表4-2数据流卡 表4-3数据处理卡片表4-4数据存储卡片3、系统设计本系统层次分六个功能模块：基本设置、房产信息管理、投诉管理、保修管理、缴费管理和车位管理。3.1总体设计3.1.1系统层次图图4-17层次图3.1.2系统模块设计 （4）投诉管理模块 包括：显示 添加 删除 查询等。系统模块结构图如下：3.2详细设计3.2.1程序模块设计3.2.1.1基本设置模块设计1模块定义在系统中定义基本设置模块，用来
