导购员管理制度

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1、导购员管理制度_导购员管理制度导购员管理制度_导购员管理制度范文导购员管理制度篇1一、上岗制度：1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员 自负。2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为 6个月，试用期满 合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经 公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等 办理相关手续。4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须 书面申请，经部门经理同意后方可执行。5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。 培训

2、费、服装费由公司承担，该员工工作满 12个月后予以报销。导购员一年内离 职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。6、各导购员叫货时必须按照规范操作。7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。第二章导购员岗位职责一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。二、形象：上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方， 过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡 妆。二、纪律：1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将 进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜 人员扎堆聊天。2

3、、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司 有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好 替班人员后方可进行换班。4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前 3天向部门经理提出书面申 请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前 2 小时通知部门经理，并在事 后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如 每月导购员理会或促销）。6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行 承担。三、销售：1、每日清

4、楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表 上。2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理， 不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内 外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联 系，以便及时进行维修。5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客 发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联 系。导购员管理

5、制度篇2（一）仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。 因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做到如下 要求：注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；化妆要适宜，不宜浓妆；不能戴太大的耳环；指甲不要留得太长，也不要染色；着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；要求穿高跟鞋； 不要吃有异味的东西，避免口中的异味。（二）用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客 礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销 员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来

6、 打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。不同情况针对性用语见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”；称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；对购机顾客表示感谢“谢谢您!”“欢迎再次光临! 对未购买者，可使 用“没有关系!”“欢迎下次光临!”等鼓励性话语；不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了”；介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗?”“请您看一看我们 的产品介绍，好吗?”等；让顾客等待之后 “抱歉，让您久等了!”在请教顾客时 “对不起，请问您贵姓?”；在向顾客道歉时 “非常抱歉，给您添麻烦了”。（三）服务规范 1、言语举止符合规范;2、对产品及相关

7、专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功 效;3、热情、自信地待客，不冷落顾客;4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品 给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮;5、耐心待客，不得有不耐烦迹象;6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手;7、收钱、找钱均应使用双手;8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客;9、不强拉顾客;10、不中伤竞争对手的商品。（四）行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗;2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定;3、就餐时间严格遵照卖场规定;4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧

8、哗等;5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等;6、不得坐、靠着待客;7、不得以任何理由与他人发生争吵;8、不得兼职。（五）货款管理1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细;2、有收货款的人员：a、是经销商的产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到*认可；b、是卖场的产品，下班时即与卖场指定负责人结算，并得到*认可。3、负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿;4、做好售点各种销售记录，并及时向上级汇报；5、不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。（六）售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否

9、确因本公司的产品或服 务引起的；若不是也必须耐心解释；3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用 法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许， 可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明， 交办事处上报公司；5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级 汇报；6、业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系（最好登门拜访），表示 歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初步谅解；注意不可拖 延，以防事态扩大；7、马上填制投诉处理办法申请表（见附表），向销

10、售总部提出申请， 获准后方可执行；销售总部必须迅速作出决策，不可拖延；8、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历 卡、费用发票等），签订投诉处理协议（见附表），达成正式谅解； 9、月底 将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批 复的申请、协议等）寄回销售总部；10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被*进行不利的报道。（七）考核条例1、上班时间 8：00-14：00;14：00-20：00;2、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧;3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告;异常情况及 时上报;4、连续两月在办事处评比中

11、为倒数第一的给予辞退;5、业绩考核：a、薪资构成：薪资二基本工资+销售提成奖+考核奖金；b、基本工资：基本工资是促销员最低生活保障，与考勤挂钩，暂定400-550 元人民币/月；c、销售提成奖任务销量：依据具体城市确定实际销量小于 60%的任务销量时：销售提成奖=（实际销量-任务销量 *0.6）*2 元/台。实际销量大于 60%的任务销量时：销售提成奖=（实际销量-任务销量 *0.6）*3 元/台。d、考核奖金（通过各种工作质量指标计算出得分）考核奖金=实际得分/100 分*100%*标准考核奖金；标准考核奖金金额 200 元。导购员管理制度篇3一：我们的目标制定严格的终端管理人员招募机制，选

12、择优秀人才，确保合理的人才储 备；建立专业的培训考核系统，提高整体销售力；规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效；构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力；健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应; 二：导购员组织机构图（略）三：导购员职责：企业文化的传播者产品售卖者展区管理者终端信息搜集、反馈者基础客情沟通、维护者 四：导购员行为规范1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活 力。5

13、、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害 顾客的话。7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细 的进行讲解，保证正确的站立姿势。8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌， 什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对 方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成， 掌握好分寸。11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出

14、优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事 项，这样就减少了以后不必要的麻烦。13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、 舒心的购物环境。17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反 映，不得私下议论公司的各项规定。18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。23、严禁在顾客走后议论顾客。24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。25、不准私自串班，休息须提前短信告知渠道负责人。26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。28、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。