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1、WPS Office 是金山软件股份有限公司自主研发的一款办公套装，可以实现办公软件最常用的文字、表格、演示等多种功能。二、 用户画像根据百度指数所显示的数据可得，WPS Office用户分布区域以华南、华东 和华中为主，主要集中在广东、江浙沪、安徽和湖北这些省份，以南方为主，这些地区经济水平较高，移动互联网相对普及。用户年龄分布上主要集中在2049 岁，这个年龄段的人群身份以在校学生、职场白领和企业高管为主。另外，用户男女比例约为3:1。由图得 WPS Office 共由四大模块组成。其中，最近和云文档模块下的搜索和管理功能相同，但跟稻壳模块下的区分开（管理即为界面右上角外观为三个圆点的按钮
2、）。新建即为最近和云文档界面右下角的“ +按钮。管理下面的我也是一级模块我的”的入口，为用户个人信息库，但与赚稻米中的我的功能不一致，这一个则为用户持有稻米的信息库。由 WPS Office 的结构图可得，产品中设有多个入口通往开通会员界面，并且内置多个电商平台如 WPS商城、WPS精品课 和皮肤商城，除此之外还有不少的广告信息入口如今日红包、领红包等，可以看出目前 WPS Office在产品功能方面已较为成熟而转而投入到对 盈利模式的探索中，而且多种方式同时进行，但是不可避免地显得产品尤其是个人信息库模块有点偏重。通过最近打开列表通过搜索通过打开文档创建团队共享文档根据用户画像部分对用户使用
3、场景的分析，可得用户在移动端使用 WPSOffice 的主要需求是将它作为一个阅读器，以及简易编辑器来做一些小改动，所以阅读&编辑页面便是WPS Office 的核心页面。因为工作簿和演示文稿类型的文档编辑较为复杂，一般用户选择在PC端编辑，所以对于移动端WPSOffice 的功能需求比较简单，因此，在这里仅以 Word 文档为例分析WPS Office的核心页面功能。一般文档从一台设备转移至另一台设备，尤其是从PC端发送至移动端时，总会担心出现格式错乱或者部分内容显示不了的情况。但是从打开的文档看，在移动端WPS Office 打开的这篇文档的表格、排版和公式等都高度保留，所以 WPS Of
4、fice 在这方面处理得相当不错。下面对页面进行具体分析：打开阅读文档页面从上到下有这几个功能：编辑，切换文档，关闭，工具，适应手机，小助手。在这里对几个比较重要的功能展开分析。适应手机：从用户需求而言这个功能十分有必要，而且应该放在页面较为显眼的位置。因为对于一些排版不复杂的文档，原文档在手机屏幕显示的字体大小可能会使用户看得很辛苦，而此时用户的第一反应就是让字体变大，同时也不希望字体变大而影响其他阅读体验（比如将页面拉大看，阅读过程需不停往两边拖动页面）。适应手机满足了这个需求，只要文档排版不复杂，基本不会影响整体阅读体验，而且按钮位置就在下方正中央，用户可以一眼注意到。工具：工具中有三个
5、模块文件、查看和审阅，下面看这三个模块主要有什么功能：文件：基础功能在这里不具体分析，主要说分享与发送和输出为长图片。很多人除了自己阅读编辑文档之外，还希望通过手机把文档给到社交媒体的好友阅读， WPS Office 对于他们而言也是一个办公协作平台，所以分享与发送也必不可少，它其实对于手机APP 而言是一个基础功能，但 WPS Office 的这个功能设计得人性化的一点就是 它将最常用的社交媒体微信、 qq 和邮箱放在了外部，可直接选择，更加方便用户操作。输出为长图片这个功能如果按Kano 模型来看的话应该属于兴奋需求了，这个功能可以将文档转换成长图片的形式。相信不少人会有这样的体验：对于微
6、信好友发来的东西，更愿意是一张可以直接打开看的图片，而不是一个需要下载并启动第三方应用才能查看的文档，看完不需要还要找到它删掉。输出为长图片就是解决了这部分人的这一痛点。查看：查看其实就是文档主要的阅读选项卡，里面有跳转、书签和目录等等的基础功能，也有一些比较人性化的功能，使WPSOffice 能够成为一个优秀的移动端阅读器，比如屏幕常亮和音量键翻页。这两个功能对于现在的手机阅读器也开始变得十分重要，用户已经受够了看文章的时候突然黑屏，也受够了不停用手指滑动翻页（特别是大屏手机）。审阅：审阅模块下主要分析一下语音批注功能。产品经理对这个功能的设计初衷应该是给懒得打字的用户提供便利，但是似乎忽略
7、了用户真实使用场景是怎样的。第一，用户需要批注时一般需要简短精悍，这时打字显然比语音更适合整理语言；第二，有不少用户的普通话很难被机器精确识别，所以这个功能的实用性可能会比原本想象的低得多。编辑：编辑界面下最主要的不同在下方工具栏的变化 多了键盘、自动换行和字体调大/小，工具中的功能也发生变化，模块类似于PC端，譬如有开始文件插入之类，不过做了大幅简化。用户对于手机编辑文档的功能需求并不会很高，一般只用来做简单修改，所以移动端的 WPS Office 的编辑功能基本满足用户需求，而且它还能对插入的表格与图片属性进行简单修改，这也是WPS Office 功能强大的体现。另外，用户还可以插入印象笔
8、记中的内容，其实产品可以在这个层面上再做优化，使用户更便捷地转移内容，譬如插入便签或备忘录中的内容，等等。小助手：小助手功能是在 Android 10.4 版本推出的功能，目的是帮助用户更快速地找到所需功能，可以语音或者手动输入。它的按钮在打开文档后的下方工具栏就能找到，也可以在工具中找到。这个功能主要应该针对 WPS Office 的新用户，帮助他们更快速地上手产品。但在使用过程中发现这个功能还存在着至少两个问题，第一，功能收录不全，当搜索 “高亮” ，结果并不是如何将句子标记高亮之类，当搜索 “批注” ，结果只跳转至语音批注，而如上面分析，用户也许更偏爱手动输入的修订批注；第二，结果指示不
9、明确，一般情况下小助手会跳转至所搜索功能界面，但搜索 “加粗 ”时只跳转到编辑界面，剩下的由用户自己探索。所以，有这样的问题存在，新用户的体验无疑会受到影响。根据ASO100的数据,WPS Office在APP Store中效率类APP榜上长期保持着比较高的排名，而在总榜上，在2017年 2 月份出现了骤降，同期下载量也发生下滑，估计是受到了过年的影响，后来又恢复到正常水平并稳步上升。目前在总榜（免费）中排名 44，在效率榜（免费）中排名第 2（截止至 2017年 9月11日）。所以WPS Ofice在总榜仍然有提升空间，根据 ASO100给的建 议， WPS Office 的搜索关键词还有很
10、大的覆盖提升空间。同样，在搜索引擎方面WPS Office 也需要在关键词上做更多工夫。图为百度指数提供的数据，可得WPS Office 的百度指数在一年内整体趋势是下滑的。对于用户而言，成为会员与否的标尺就是会员权益与收费是否匹配，而且会员权益必须是用户需要并能够正常使用的，根据这一点来分析WPS Office 的会员体系。PDF特权包对用户而言最重要的作用是PDF转Word功能，然而现在用户已经能够轻易在网上找到免费的工具来实现这个功能，这一特权包无疑遭受贬值，价格被接受程度也会降低。再看稻壳会员，用户对于它的需求主要在于免费模板，稻壳中的模板内容比较丰富，从 Word到PPT,从个人简历
11、到财务报表，受众可以从学生到 高管，这其中需求最大的必然是求职的大学生。然而同PDF特权包一样，现在用户经常能够在网上求得免费的简历模板资源，如各种求职公众号或大学生论坛，当然也有收费的简历网站，不过价格比稻壳会员更具优势，比如30元即可终身享有五百丁超级会员。所以建议WPS Office在这一块上做好用户分级运营，根据学生用户群体和在职人士的消费能力和时间精力等去选择不同的运营方式和价格策略。WPS会员相对而言比较有性价比，空间容量和云文档增值服务对于职场人士比较有价值，而且价格对其也比较容易接受；超级会员更像是WPS会员升级版与稻壳会员的叠加，但受稻壳会员价格虚高的影响，其性价比也还有提升
12、空间。大部分用户将WPS Office 视为文档阅读器和编辑器，在云空间和云协作方面的使用程度较低，投入在产品上的时间也比较短暂，愿意付费充值会员的主要是云功能的深度用户即职场人士，相比之下这一部分用户群体占比较小，且会员收费上限较低，因此WPS Office 在会员上的盈利比较有限。WPS Office的内置电商平台主要有稻壳WPS商城皮肤商城精品课。其中稻壳盈利除了依靠模板收费，更多还是依赖于稻壳会员，但关于稻壳会员上面谈到会员制的时候已经提过，需要根据用户来调整价格策略，这样或许会有更多付费用户。WPS商城和皮肤商城均使用虚拟货币稻米进行交易，可通过签到或者做任务赚取稻米，但是任务并不轻
13、松，下面会有所提及；当然，也可以通过充值来获取稻米。WPS商城中的商品品类比较丰富，但是一般用户不会选择在这里购物，更适合用来兑换签到获得的稻米；而皮肤商城对于一个提升办公效率的APP而言似乎作用不大。所以建议将签到与 WPS商城 结合得更紧密，在签到页面用文案引导用户前往 WPS商城兑换稻米,并且设置 一些兑换难度较低白虚拟商品，如3天WPS会员等，一方面通过签到提高用户的活跃度，另一方面通过较易兑换的商品使用户收益，增强用户粘度。精品课是一个实用性较高的功能，类似于网易的有道精品课，但是以其目前的体量，作为一个产品可能更合适，内置在WPS Office 产品内必须做一些削减。另外，精品课的入口设置较为隐蔽，且入口名称为 WPS技巧，个人认为贬值了精品课的内容。不过，大多数知识内容在没有情感唤起的前提下较难引起大部分用户付费，所以精品课或许也不是盈利的好方式。
