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1、物业前台个人工作计划物业前台工作计划三篇 一、工作思绪：强调成本控制意识和成本管理程序;强调团体的有效运作和服务步骤;强调公众服务的规范化和特约服务的个性化;强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;致力于建立和业主有良好沟通的友好小区。二、目标设置：用户综合满意率不低于 90%;服务综合立即率不低于 85%;业务技能培训 100%;绿化完好率不低于 90%;绿化覆盖率不低于 60%;管理费收费率一期逐步达成 70%;二期收费率达成 90%;生活垃圾日清率为 100%;三、工作关键：依据正确工作回顾和反思，将致力于加强规范管理、协调沟通、落实实施，以提升管理服务效能，营造友好生活环境。(1)制
2、订、完善工作手册，使职员翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位职员了解工作规程，熟悉管理程序，达成规范自我、服 务业户的目标。并对职员进行定时的业务、技巧、服务意识等方面的培训，经过不停的强化学习，不停提升服务中心职员水平。立即率领出一支业务过硬、服务意识 强的职员队伍。对进入服务中心工作的职员严格把关，定时进行考评评选，对不称职职员果断撤换。(2)小区的环境管理极为主要，怎样为业户发明一个良好、舒适的居住环境，是我们很重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检验、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好天天的保洁工作。主动宣传环境保护意识，使
3、小区的环境卫生情况达成最好状态。(3)依据现在的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，和各部门主动协调配合，完成收楼任务。(4)对物业管理费收取率较低的现实状况，因为综合原因较多，将经过定时开展小区文娱活动、定时安排上门家访及问卷调查等多个渠道和业户进行沟通，听取 业户的意见。接收合理的要求及意见，采取有效方法进行对应的整改，提升管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及相关要求向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的了解，对经解释无效拒交管理费的业户，将经过法律路径处理，使管理工作得以顺利开展。(5)加强小区文化的建设，建立和业主的良好沟通，共建友好小
4、区。(6)帮助成立业主委员会筹备小组，实施业主自治，共同管理。这就是物业前台个人工作计划，文章告诉我们工作中应强调什么，工作目标和工作关键是什么。一、咨询服务遇见客人或领导时，马上停下手中工作，站立，面带微笑。问询用户需求，倾听用户问题，依据所了解情况为用户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访用户，指明位置、楼层和行走路线。1. 严守用户机密，不提供物业/用户的内部管理信息。2. 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。3. 对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。4. 和人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应
5、该注视对方。二、接听电话接听电话问询及留言工作，遇有不明电话问询时，礼貌拒绝回复。接待员接到需留言电话时，正确地统计受话人姓名、联络电话、事由等事项，立即转交当事人。5. 电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用一般话，语音清楚，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。6. 填写统计时，迹清楚，内容具体工作任务工作内容质量要求三、接待服务热情接待企业访客及会议人员，做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用具的办理工作。接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的搜集保留上交领班。7. 主动示意，姿态优美，举手投足
6、符合礼仪要求。8. 仔细查对外协人员、借物人员证件的有效性。9. 对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。10. 在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得和客人争辩。当处理有困难时应立即向上级汇报。四、文案工作负责要求区域内文件打印、复印工作，须认真查对校验稿件的正确性，确保无差错。11. 文件打印应仔细校稿，无错、漏现象，标点正确。交稿前仔细和原稿进行再校对，正确无误后方可上报。12. 节省纸张，符合文件复印控制要求，做好复印统计。五、邮件分拣负责用户区域邮件、报刊二次分拣工作，应立即、仔细的将邮件、报刊发送到用户手中。
7、13. 邮件应立即送达，不得出现私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。客服部全体职员在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为企业发展贡献一份力量。1、狠抓团体的内部建设，工作纪律。2、定时思想交流总结。3、建立经理信箱，接收各职员提议，更加好的为业主服务。4、完善管理制度，依据工作标准，确定操作标准。5、人员的招聘、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的准备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10、费用的收取及催缴。11、处理业主投诉咨问询题及跟进工作，建立回访制度。12、组织学习培训，提升职员的工作水平、服务质量。13、定时走访，征求业主意见，不停提升服务质量。14、组织开展小区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。16、签署物业服务协议、装修协议等文书。17、依据业关键求开展其它有偿服务。18、监督检验各部门的服务质量，对不合格的服务立即进行整改。19、定时召开各部门服务质量评定会，不停提升服务质量。20、领导交办的其它工作。以上就是由xx为您带来的物业前台工作计划范文，想要了解更多具体内容请关注企业前台工作计划精选企业前台工作计划
