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1、客服总监一、岗位职责1、在公司总经理领导下，搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台，整合公 司资源，完善呼叫中心客服团队；2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、 管理制度、业务标准及流程， 根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；3、管理呼叫中心客服部整体业务运营， 包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心 现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；4、辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据 库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；5、负责呼叫中心市场运作及管理， 跟踪业务流程、 系统优化和部门间的工 作协调，协助优化运
2、营流程， 不断提升业务准确度和服务效率， 使得整个呼叫中 心部门达到高水平的客户及经销商满意度；6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、 召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日 常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识， 贯彻落实并推广 公司文化。、任职资格1、大专或以上学历， 30-35 岁，5 年以上呼叫中心管理或电话营销管理经 验，熟悉呼叫中心运作流程；2、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；3、具备优良的计算机基础知识和操作技能， 能熟练使用 Office 办公软件；4、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组 织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；5、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达 能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；6、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受 挑战的性格，目标感强；三、工作关系上级：公司总经理下级：呼叫中心客服主管、督导、质检和坐席代表相关：财务部、企划项目部、采购物流部、营销中心
