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1、 供应链绩效评价供应链管理的目标就在于降低整体供应链的物流成本和费用，提高整个供应链的运作效率，因此全面地分析和评价供应链的运行绩效，就成为供应链管理中十分必要且重要的一环。本章介绍了供应链绩效管理的含义、及过程，并系统介绍了有关供应链绩效评价的指标体系以及绩效管理的方法。第一节 供应链绩效管理概述一、绩效与绩效管理的含义（一）绩效的含义绩效是人们在管理活动中最常用的一个概念，是组织非常关心的话题，但对于什么是绩效、其标准如何、如何衡量等，都存在着多样性的解释。从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，是在特定的工作职能或活动中产生的有效输出，包括个人绩效和组织绩效两个方面。从经济学角度看，绩效
2、与薪酬是员工与组织之间的对等承诺关系，即绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工的承诺。从社会学的角度看，绩效是每一个社会成员按照社会分工所确定的角色来承担的那一份职责。综合以上看法，我们认为，绩效是员工在工作岗位上所做的与组织战略相关的、具有可评估要素的工作行为和工作成果，它体现了员工对组织的贡献和价值。（二）绩效管理的含义绩效管理是有效管理员工以确保员工的工作行为和产出与组织目标保持一致，进而促进个人与组织共同发展的持续过程。绩效管理能够将企业各个部门、各项业务、发展战略和创新技术等有机地结合起来，通过对组织战略的建立、目标分解和业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理之中，以持续改进员工
3、绩效和组织绩效，实现组织战略和目标。绩效管理从绩效评价发展而来，但它又不同于绩效评价。绩效评价只是绩效管理中的一个组成部分，它注重事后的绩效考核。现代的绩效管理是管理者与员工就工作目标和如何达成工作目标进行协调并达成共识的过程，是一个经过事前计划、事中管理和事后考核等阶段的连贯的过程，它至少包括以下几个方面的内容：员工应该完成的工作目标；衡量工作绩效的标准；员工和管理者如何共同努力以完善和提高员工的业绩；指明绩效管理中会遇到的障碍并寻找解决的方法等内容。二、供应链绩效管理的含义、特点和作用（一）供应链绩效管理的含义供应链绩效管理就是指从供应链整体出发，为综合运用各种先进的技术与方法，开发供应链
4、系统的各种潜能，顺次完成绩效计划、绩效实施、绩效评价和绩效反馈等过程，以提高供应链整体及其成员绩效而进行的管理。供应链绩效管理的目标是通过对供应链流程的监控和管理，协调各个环节和成员企业的利益分配，不断提高供应链及其成员企业运作的效率与效益，不断改善供应链性能和绩效水平。（二）供应链绩效管理的特点相对于一般的绩效管理来说，供应链绩效管理具有如下特点：1.整体性2.复杂性。3.动态性。（三）供应链绩效管理的作用供应链绩效管理对于提升供应链整体价值具有重要的意义，主要表现在以下几个方面：1.对企业起到激励作用2.支持组织正确决策3.增强供应链及其成员的竞争力三、供应链绩效管理的过程完整的供应链绩效
5、管理依次包括以下四个步骤：供应链绩效计划的制定、供应链绩效实施、供应链绩效评价、供应链绩效反馈，他们紧密相联，相互影响。这四个基本要素对任何一个优秀供应链组织的绩效管理来讲，都是不可缺少的，缺少其中任何一个要素，都不是真正意义上的完整的绩效管理。组建供应链管理培训发展薪酬供应链绩效目标与标准公司绩效目标与标准组织经营计划部门工作承诺个人工作承诺绩效改进计划供应链战略组织经营战略部门绩效目标与标准绩效实施绩效评价绩效反馈图 供应链绩效管理的过程（一）供应链绩效计划的制定这一阶段是供应链绩效管理过程的开始，主要任务是通过供应链企业间的共同商讨，确定供应链企业的绩效目标和评价周期。其中，绩效目标是指
6、供应链企业在绩效评价期间的工作任务和要求，包括绩效考核要素和绩效考核标准两个方面。绩效计划必须清楚地说明期望供应链企业达到的结果以及达到结果所期望供应链企业表现出来的行为和技能。（二）绩效实施制定了供应链绩效计划之后，供应链企业就开始按照计划开展工作，这就是供应链绩效的实施。绩效实施在整个供应链绩效管理过程中处于中间环节，也是供应链绩效管理循环中耗时最长、最关键的一个环节，这个过程的好坏直接影响供应链绩效管理的成败。绩效的实施过程包括两个方面的内容：一是供应链成员之间持续的绩效沟通；二是对供应链成员数据、资料、信息的收集与分析。（三）绩效评价供应链绩效评价的目的一是判断绩效计划的实施是否在各种
7、约束条件下达到了预定目标，二是分析绩效计划与实际结果的差距及其原因，为进一步的绩效改进奠定基础。因此，供应链绩效评价是围绕供应链管理的目标进行的的，其评价客体是供应链整体及其组成成员，其评价的范围涉及供应链内部绩效，外部绩效和供应链综合绩效，其内容涉及反映供应链运作状况和运作关系的各种指标，其时间过程包括事前、事中和事后整个供应链管理的过程。（四）绩效反馈与改进绩效反馈是指为了改进供应链企业工作绩效，使供应链管理人员获得有关信息，制定绩效改进计划，以提高绩效管理系统的有效性的过程。绩效改进计划是采取一系列的措施改进供应链的工作绩效，制订绩效改进计划有利于提高客户的满意度，激发供应链成员改善绩效
8、的动力。第二节 供应链绩效评价的指标体系一、供应链绩效评价的含义、特点及内容（一）供应链绩效评价的含义及特点供应链绩效评价是指围绕供应链管理的目标，对供应链整体、各个环节的运作状况和各环节之间的协作关系等进行的事前、事中与事后的分析评价。供应链绩效评价具有以下几个特点：1.供应链绩效评价侧重于供应链的整体绩效评估。它是根据供应链管理运作机制的基本特征和目标，反映供应链整体运营状况和上下节点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一节点的运营情况；不仅要评价该节点企业的运营绩效，而且还要考虑该节点企业的运营绩效对其上下节点企业或整个供应链的影响。2.基于业务流程的绩效评价。单个企业的绩效评价一般都
9、是基于职能的绩效评价，供应链绩效评价一般是基于业务流程的绩效评价，其目的不仅是要获得企业或供应链的运作状况，更重要的是要找出优化企业或供应链的流程。3.供应链绩效评价难度较大。建立一套有效的供应链绩效评价体系对供应链的发展非常重要，但目前有关实施供应链绩效评价的体系并不成熟，供应链绩效评价尚需在理论和实践上进一步探讨和完善。（二）供应链绩效评价的内容供应链绩效评价一般应从三个方面考虑，将供应链绩效评价内容包括以下三个部分：一是内部绩效衡量；二是外部绩效衡量；三是供应链综合绩效衡量。1.内部绩效的衡量内部绩效的衡量主要对供应链上的企业内部绩效进行评价，着重将企业的供应链活动和过程同以前的作业或目
10、标进行比较，常见的评价指标主要有成本、客户服务、生产率、资产、管理和质量等方面的指标。2.外部绩效衡量外部绩效衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。外部绩效衡量的主要指标有用户满意度、最佳实施基准等。3.综合供应链绩效衡量综合供应链绩效的衡量主要从顾客服务、时间、成本、资产等方面展开的。二、供应链绩效的影响因素影响供应链绩效的因素有企业内部因素和外部因素。（一）影响供应链绩效的外部因素1.行业。供应链涉及的行业不同，供应链绩效管理的重点也就各不相同。如以制造企业为主体的供应链和与以零售企业为主体的供应链,在供应链管理的侧重点和具体方法上会有所不同，绩效管理的侧重点也就不同。2.竞争者。
11、企业竞争对手的战略变化、技术优势、产品和流程的革新、人力资源的整合等都会影响到企业自身的经营战略、组织结构、经营成本等，从而影响企业的供应链绩效。3.技术。技术主要是通过产品/服务信息流对供应链的绩效产生影响。先进的技术有利于产品的设计与开发以及服务水平的提高，并能够使供应链适应不断变化的环境，从而提高供应链绩效。4.客户。客户需求是影响供应链绩效的重要因素。客户的个性化需求和消费偏好发生变化，会增加企业及其供应链在运作成本和生产周期上的压力。这就要求供应链上的每一个节点企业，在为客户提供优质产品和服务的基础上，努力提高管理水平，降低供应链成本。5.经济和社会因素。一个国家或地区发展和市场需求
12、变化，必然对企业以及供应链的产品供应和经营成本产生影响。政治和社会文化环境的变化对企业开拓产品市场、降低经营成本，以及与供应商和客户伙伴关系产生影响，这些都将直接或间接地影响企业及其供应链绩效。（二）影响供应链绩效的内部因素1.运作流程。不同的供应链其产品、服务和客户的分布具有不同特点，因此，其业务流程的设计会有所不同，这将影响到供应链及其管理绩效。2.伙伴关系。供应链中的伙伴关系是影响企业以及供应链运作效率和效益的重要因素。供应链伙伴关系紧密，相互之间的信息沟通和协作效果好，这将促进供应链整体绩效的提高。3.组织结构。不同的供应链其结构不同，其在产品制造和业务流程上存在明显的差异，它们将直接
13、影响供应链管理以及供应链绩效管理的目标、战略和范围等。4.战略。供应链绩效是供应链战略的执行过程或结果，因此，供应链评价必须以供应链战略目标为标准。5.位置。供应链中的企业规模大小不同，各企业在链中所具有的地位和作用也不同，这些都会影响供应链的运作和供应链绩效。三、建立供应链绩效评价指标体系的原则供应链从结构到管理都极具复杂性，必须制定和遵循一些基本的原则，选择适当的评价指标，并将其组成完整的体系。绩效评价指标的选择和供应链绩效评价指标体系的构建应遵循如下原则：（一）目的性原则。供应链绩效评价指标的选择应以实现供应链战略目标、提高供应链绩效为最终的目的。（二）整体性原则。评价指标要能反映整个供
14、应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。（三）层次性原则。就是根据整个供应链的各个层次和各个环节的组成情况，选择和确定不同层次的评价指标，这样可以做到全面性与关键性指标的结合。（四）突出重点的原则。就是对关键绩效指标进行重点分析，能够影响供应链战略目标实现和对供应链整体绩效管理有重大影响的因素都是关键因素，反映这些因素的指标即为关键绩效指标。（五）可操作性原则。确定指标和指标体系要切实可行，易于操作。评价指标应具有清晰的含义和范围，操作简便，易于人们接受。（六）规范性原则。绩效评价指标应设计规范、标准统一，便于进行绩效衡量。四、供应链绩效评价的指标体系根据供应链绩效评价的范围和指
15、标选择的原则，可以将一些统计指标作为供应链绩效评价的基本指标，如图表1所示。表9-1 供应链绩效评价的一般性统计指标客户服务生产与质量资产管理成本饱和率脱销率准时交货率补充订单循环时间发运错误订单准确率人均发运系统人工费系统生产指数破损率退货率信用要求数破损物价值库存周转负担成本废弃库存库存水平供应天数净资产回报投资回报全部成本/单位成本销售百分比成本进出货运输费仓库成本管理成本直接人工费退费成本除了这些指标外，还需要设计一些综合性指标。（一）反映整个供应链业务流程的绩效评价指标1.产销率指标产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值，即：一定时间已销售出去的产品数量（S）一定时间内生产的产品数量（P）=产销率产销率=一定时间已销售出去的产品数量（S）=产销率一定时间内生产的产品数量（P） 因为SP，所以产销率小于或等于1。产销率指标又可以分为如下三个具体的指标：（1）供应链节点企业产销率该指标反映供应链节点企业在一定时间内的经营状况。一
