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1、银行培训心得体会银行培训心得体会（一）：作为 xxx 信用联社的新员工，第一期就参加了 xx 农村合作联社（合作银行）在上海金 融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12 天，实行半军事化管 理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次培训， 我有一下几个心得：作为 xxx 信用联社的新员工，第一期就参加了 xx 农村合作联社（合作银行）在上海金 融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12 天，实行半军事化管 理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事 化管理培训，我感触颇深!一、千里之
2、行，始于足下合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。走一千里路，是从 迈第一步开始的。从当前国际国内金融形势介绍、新行员职业化礼仪到金融基础 一、金融基础二、商业银行业务、会计学原理、银行会计基础、银行 支付结算、以及新行员职业化训练-职业化仪表与商务礼仪等，课程安排丰富紧凑、 有声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领 略金融无限风光。二、天行健，君子以自强不息立正、稍息、向右转在教官的严肃带领下，我们来自温州各个行社的90 位学员，学到 了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时 间， 12天的
3、培训，早操6：30出操，下午13：30上课、晚上19：00 上课，睡觉22： 00，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训能够培养我 们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培 养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨 难，能否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。三、无他，唯手熟尔看着点钞技能训练的邵老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原先钞票还能够这 样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人 目瞪口呆。课中，我如
4、法炮制，但是十来次，手有微酸。问及邵老师点的如此高超，传授技 能技巧和经验时，邵老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨 的如此之快，有何捷径邵老师面有微笑：熟能生巧。当听到一个高手轻描淡写的将自己的成 功归结为无他，唯手熟尔时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。四、送人玫瑰，手留余香这次培训，作为xxx联社一行九人的带队人，又是班委第三组组长，我每一天坚持在 早上和午睡起床时，提早15分钟，给xxx学员寝室以及第三组每个成员寝室打个电话， 叫醒服务。由于以前学过金融和会计的一些基本知识，对课上老师讲的也能较快理解，在晚 自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动
5、的关心他们。虽然这样会占 用掉自己的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们xxx联社代表队有多么的团结时，第 三组组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和喜悦。善待他人，就是善待自己，将你的快 乐分享给别人，也就得到了分享别人快乐的机会，因为幸福是：送人玫瑰，手留余香。培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，但是他却给我们每个 人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。银行培训心得体会（二）：谢谢各级领导给我带给了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学 到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我带给了一 把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍
6、要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下 几个方面进行汇报：一、全球一流的培训机构给我们授课这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球 研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独 厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了全球教育和全球企业的新概念。这次培训的主题是心服务计划。心服务就是用心为我们的客户带给真诚的，发自内心的 服务。透过学习，我明白只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的 需求完全说出;我们务必细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求， 我们要用心主动热情并有效
7、的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能带给客户 满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造完美的服务气氛，让客 户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行理解我们的服务。经营产品品牌，你能够用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的 一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌务必用至少5 0%的时间、金钱来影响自己的员工。 优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效， 务必教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表 现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。下面的这个故事是老师
8、在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比 一面镜子，也许会启发我们的思路：于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下 了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚 走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道：于先生是要用早餐吗于先生很奇怪，反问：你 怎样明白我姓于服务生说：我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。这令于先生大吃一 惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种状况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来 到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：于先生，里面请。于先生更加疑惑：你明白我姓于服 务生答上面电话刚刚下来
9、，说您已经下楼了。如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：于先生还 要老位子吗于先生的惊讶再次升级，心想尽管我不是第一次在那里吃饭，但最近的一次也是 一年前了，难道那里的服务小姐记忆力那么好看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说： 我刚刚查过记录，您在去年6 月8 日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。于先生听后兴 奋地说：老位子!老位子1 服务小姐之后问：老菜单一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋此刻 于先生已经不再惊讶了：老菜单，就要老菜单1 这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印 象。之后由于业务调整，于先生3 年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发 来的贺
10、卡，里面还附了一封信息：亲爱的于先生，您已经3 年没有光顾东方饭店了，我们 全体人员十分想念您，期望还能再次见到您。这天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时 十分感动，发誓如果再去泰国，必须住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一 样选取东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心这就是客户关系管理的魔 力。我们在日常的服务中也就应用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从 而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5 倍， 在利润贡献方面，老客户更是新客户的16 倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在 市场中的竞争力。二、学习的灵活
11、多样性我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5 个小组，老师借鉴先进银行实施服 务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实 况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。礼仪迎宾接待演练中，我感到：1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五 步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳）;2、持续亲切的 微笑;3、双眼平视客户的眼睛;4、身体微微向前倾约30 度，点头示意表示对客户的欢迎 等等都十分适用。无缝交接，指的是为客户的服务到达一种十分顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服 务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜
12、员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户 的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财 经理，都需整体的配合。三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨 与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我 引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理因此，就对客户的抱怨与不满，进行一 连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也就应主动向客户表 达歉意，此时的道歉是针对客户
13、产生的愤怒、生气的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认 事情本身的错误。适当的致歉能够立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户 产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，能够心平气和地帮客 户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与 诚意。透过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞 争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于建 立一流的行业服务至关重要。四、是参加培训的体会这次培训中的现场演练
14、，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、大堂经 理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们就应分工不分家，相互配合，真正创出浦发银行一 流的服务品牌。浦发银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短，但它具有先进的管理理念和经营理 念，它值得我为之付出青春和热情。我既然成为这个金融机构中的一员，就就应立足岗位， 做好本职工作。在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专 业素养，按照浦发银行心服务计划的要求，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止， 提高自己的服务质量，从自我做起，为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。银行培训心得体会（三）：怀着期盼与好奇，最后迎来了建设
15、银行XX分行XXXX年新入行员工培训。从小到大， 我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们 的好处是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想 象中的丰富。参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是建设银行XX分行 有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了超多的人力、财力，聘请到专业 人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员 工，短短的十几天内，把我们凝聚在一齐，学习了银行的基本状况，融入了建设银行这个大 群众中。作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财
16、务重组、完善治理结构、再造业务 流程、引进战略投资者等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的好处。建行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也证明了国际资本市 场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的 新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣 幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优秀的平 台。在那里，我们将与建设银行共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一齐， 共同实现腾飞。人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两 天的拓展训练。时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着好奇而又 激动的情绪我们来到了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的简单。 开营仪式过后，我们迅速组成
