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1、公共关系学省管课程期末复习指导第一章 绪论一、名词解释:1公共关系P5;2公共关系状态P5;3公共关系活动P6;4公共关系观念P6;5公共关系学P76公共关系职业P7;7社会组织P10;8公众P13;9潜在公众P16;10非公众P15;11公共关系广告P25二、判断题1专项公共关系活动是指为改善公共关系状态,人人都可以做到的那些日常接待工作,如热情服务、礼貌待客等等。X2日常公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动,如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。X3公共关系观念主要有:形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互
2、惠观念。V4公共关系职业产生于1906年。X5人们通常把美国的新闻记者艾维李尊为“现代公共关系之父”。V6公共关系是以真实为基础的沟通,向公众传达或对公众舆论进行调查、监控,它是主体与公众之间的双向信息系统。X8公共关系的结构是由组织、公众构成的。X9公共关系的主体是社会组织,客体是社会公众,联结主体与客体的中介环节是信息传播。V10传播作为信息交流活动,有其特定的结构,由信源、信宿、信息符号、信息通道等要素有机地组成一个动态的过程。V三选择题1公共关系的英文是( A )A public relations B public relation C publication relations D
3、 publication relation2公共关系的可直接称为(A )A 公共关系 B 人际关系 C 人群关系 D 社区关系3组织与公众联结的方式是( B )A 大众传播 B 沟通传播 C 人际沟通 D 舆论宣传4现代公共关系传播的本质是组与公众之间信息的( A )A 双向交流 B 单向交流 C 双向管理 D 单向管理5组织开展公共关系活动的基础是( C )A 公共关系意识 B 公共关系观念 C 公共关系状态 D 公共关系策划6根据公众与组织的所属关系,可以将公众( A )A 分为内部公众与外部公众B 分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。C 分为首要公众、次要公众和边缘公众。 D 分为
4、顺意公众、逆意公众和独立公众。7根据公众与组织发生关系的时序特征分类,可以把公众BA 分为内部公众与外部公众。B 分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。C 分为首要公众、次要公众和边缘公众。 D 分为顺意公众、逆意公众和独立公众。8根据公众对组织的重要性程度分类,可以把公众( C )。A 分为内部公众与外部公众。 B 分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。C 分为首要公众、次要公众和边缘公众。 D 分为顺意公众、逆意公众和独立公众。四、简答题1简述公共关系的特征P82简述公众分类的方法。P143公共关系与广告的主要区别是什么?P23第二章 公共关系的历史沿革一、 名词解释1报刊宣传活动
5、P34; 2艾维李P36;3便士报P34; 4卡特李普P39;二、 判断题1近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代,以美国的“报刊宣传运动”为标志。V2专家认为,“投公众所好”原则宣言的提出,标志着公共关系进入了一个新的阶段,是现代公共关系真正的开端。X3美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人,使公共关系进入了科学化阶段。V4美国学者艾维李于1925年出版了公众舆论之形成一书,这是第一部研究公共关系理论的专著,因而被视为公关发展史上的一个里程碑。X5美国学者爱德华伯尼斯提出“向公众说真话”的根本原则。X6美国著名学者斯科特卡特里普和阿伦森特,提出了“双向对称”的公关模式。
6、V71955年,国际公共关系协会(IPRA)在伦敦成立,V8广州白云山制药厂是国有企业中最早设立公关部的。V91984年,世界第二大公关公司“希尔诺顿公司”在中国设立办事处。V101985年8月,世界第一大公关公司博雅公司与中国新闻发展公司达成协议,共同开展公关业务,并成立了中国第一家独立的公共关系公司环球公共关系公司。V111988年中国公共关系协会成立。X121991年4月,中国国际公共关系协会在广州成立,标志着中国的公关事业已经逐步普及全国走向世界。X131997年11月15日,国家劳动和社会保障部正式确定中国公关职业命名为“公关员”,并于1999年5月将公共关系职业列入国家职业分类大典
7、。X152005年,中国国际公关协会宣布,将把每年的10月20日定为“中国公关节”。X16公关人员在公关活动中必须遵守的主要道德是社会公德和职业道德,V三、 选择题1 公关活动首先必须遵守的原则是( A )A 向公众说真话; B 真诚地对待公众; C 公关活动应当从事实出发; D 给公众以实际的利益;2( D )一书提出的“四步工作法”,成为公共关系工作中最重要的工作流程。A 原则宣言 B 公众舆论之形成 C 公共关系学 D 有效的公共关系32003年,中国国际公关协会宣布,将把每年的(D)定为“中国公关节”。 月日 月日 月日 12月20日4利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成美
8、国近代史上著名的( C )A 报刊宣传运动 B 便士报运动 C 揭丑运动 D 民主政治运动51906年,艾维李发表的著名文件是BA 有效的公共关系 B 原则宣言 C 公众舆论之形成 D 公共关系学6被誉为公共关系之父的是( B )A 巴纳姆 B 艾维*李 C 伯尼斯 D 卡特里普四、 简答题1简述报刊宣传运动的主要特点。P342简述公共关系产生的三个基本条件P41第三章 公共关系的功能与原则一、名词解释1组织形象P75; 2组织形象信息P63;3全员公关P91; 二、判断题1公关部门所要搜集的信息主要包括:产品形象信息;组织形象信息;政府信息;媒介信息;竞争对手信息。X2公关部门对员工的教育引
9、导工作主要是重视本组织的形象和声誉。X3公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。X4真诚地对待公众是公共关系工作重要的职业道德。V5就一个企业而言,它的管理形象包括:经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。V6在比较发达的商品经济社会里,公众的消费主要是由消费心理支配的。V7员工形象是整个组织形象的基础。X8公共关系90%靠自己干,10%靠宣传。V9企业文化形象主要指企业对社会的责任感;V三、选择题1向公众说真话,这是遵循公共关系基本原则中的( B )原则。A 真诚互惠的原则 B 求真务实的原则 C 全员公关的原则 D 不断创新的原则2领导人具有超前的公关意识,这是遵循公共关系基本原
10、则中的( C )原则。A 真诚互惠的原则 B 求真务实的原则 C 全员公关的原则 D 不断创新的原则3真诚地对待公众,这是遵循公共关系基本原则中的( A )原则。A 真诚互惠的原则 B 求真务实的原则 C 全员公关的原则 D 不断创新的原则4公关活动应当从事实出发,这是遵循公共关系基本原则中的( B )原则。A 真诚互惠的原则 B 求真务实的原则 C 全员公关的原则 D 不断创新的原则5对一个组织来说,( C )是整个组织形象的基础。A 员工形象 B 机构形象C 产品形象 D 管理形象四、简答1简述公共关系的基本原则P862公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用?P82第四章 公共关系有组织机
11、构和人员一、名词解释:1公共关系部P100;2公共关系公司P109;3公共关系人员的角色P130;二、判断题1公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。V2公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理管理者。X3公共关系人员是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。V4公共关系工作是一项复杂的、高级的劳动,绝不是任何人都可以胜任的。V5优秀的公共关系人员在性格上应实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落的特征。X6公共关系工作的复杂多变性,决定了公共关系人员应有相当高智慧。V7技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员,他们是最普通,也是最
12、基层的公共关系人员。X8技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员,主要包括一般的记者、编辑、摄影师、广告师、设计师及其他技术人员。V9事务型角色是组织中从事一般日常公共关系工作的人员,主要包括一般的记者、编辑、摄影师、广告师、设计师及其他技术人员。X10公共关系人员的素质是气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面综合品质的组合。V二、选择题1与公共关系公司比较,在组织内部建立公共关系部的好处之一是( B )A 职业水准比较高; B 有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性;C 信息比较灵通; D 建议容易为人们所重视;2与公共关系公司比较,在组织内部建立公共关系部的好处之一是( A )A
13、 能提供及时的公共关系服务; B 看问题比较客观;C 机动性强; D 节约经费;3与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是( C )。A 能提供及时的公共关系服务; B 有利于节约经费;C 看问题比较客观; D 有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性;4与公共关系部比较,公共关系公司的弱点之一是( D )。A 职责不明,负担过重; B 总费用多;C 有可能成为组织的一种负担。D 工作缺乏连续性、持久性;5公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接( C )。A 领导者 B生产者 C 管理部门 D管理者6公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展,这就要求把它放在十分重要的位置上,使它具有一定的( D )。A 适应性 B 协调性 C 针对性 D 权威性7优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征之一是(B )A 公正无私 B 富有幽默感 C