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1、第三章 导游人员管理法律制度练习卷一、填空题：1、导游人员是指，依照导游人员管理条例的规定，取得_，接受_，为旅游者提供_的人员。2、导游人员资格证书是由_统一印制的。3、导游人员管理条例规定：在中华人民共和国境内从事导游活动，必须_。4、导游证领取的途径是：1、_；2、_。5、导游人员计分办法实行年度_制。6、导游人员参加年审培训累计时间不得少于_。7、导游人员年审以考评为主，凡一次扣分达到10分者，考评等级为_。二、单向选择题：（ ）1、导游人员李某在带团中，擅自增加购物项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证_的处罚。 A.一至三个月 B.三至六个月 C.六个月至一年 D.一年（ ）2、
2、导游人员黄某违反有关规定，向旅游者一行15人索要小费2000元人民币，根据旅行社质量保证金保证金赔偿标准，应赔偿旅游者_人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元（ ）3、16周岁的中专毕业生小叶在家待业，欲参加到有资格考试，她是中国人，有中专学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力，她_参加考试。 A.符合报考条件，可以 B.不符合报考条件，不可以 C.符合报考条件，但须满18周岁方可 D.符合报考条件，虽未满18周岁，但已满16周岁，可以（ ）4、无证导游为我国法律法规所禁止，导游人员管理条例规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处
3、以_的处罚。 A.1000元以上5000元以下 B.1000元以上1万元以下 C.1000元以上2万元以下 D.1000元以上3万元以下（ ）5、某地级中国优秀旅游城市A旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动。按照导游人员管理条例，应_。 A.由李某向市旅游局申请领取临时导游证 B.由李某向省旅游局申请领取临时导游证 C.由该旅行社向市旅游局申请领取临时导游证 D.由该旅行社向省旅游局申请领取临时导游证（ ）6、魏某取得导游人员资格证书后，在某导游服务公司登记注册，他可持相关材料向_申请领取导游证。 A.国家旅游局 B.省级旅游局 C.地市级旅游局 D.县级旅游局（ ）7、临时导
4、游证的有效期最长不超过_，并不得延期。 A.一个月 B.三个月 C.六个月 D.一年（ ）8、导游人员管理规定，导游人员有下列那种行为要扣除10分_。 A.擅自终止导游活动 B.擅自增加或者减少旅游项目的 C.向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的 D.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的（ ）9、获得导游人员资格证，_未从业的，资格证自动失效。 A.1年 B.2年 C.3年 D.5年（ ）10、导游员韩某的下列哪种行为应被扣2分_。 A.在讲解中将景点的顺序讲错 B.8人的团队旅游没有打接待社社旗 C.讲解时口里含着口香糖 D.没有携带记分卡三、多项选择题：（ ）1、导游人员有_情形的，应
5、受到吊销导游证的处罚。 A.进行导游活动时，向旅游者索要小费的 B.私自承揽导游业务，情节严重的 C.擅自终止导游活动，情节严重的 D.向旅游者兜售物品，情节严重的 E.进行导游活动时不佩戴导游证，经责令改正后拒不改正的（ ）2、导游人员实行记分管理，在导游活动中一次被扣除10分的情形有_。 A.欺骗旅游者消费 B.擅自终止导游活动 C.讲解中掺杂迷信活动 D.未通过年审继续从事导游业务 E.诱导旅游者参加黄、赌、毒活动项目（ ）3、导游人员李某下列哪些行为应被旅游行政管理部门扣除4分_。 A.讲解时吃冰淇淋 B.私自带其表妹随团游览 C.私自将导游证转借给他人使用 D.不尊重旅游者民族风俗
6、E.10人以上的团队旅游未打接待社社旗（ ）4、导游员有下列_行为的，将不予通过年审。 A.擅自终止导游活动 B.在带团过程中谩骂游客 C.因自身原因漏接旅游团 D.在讲解中掺杂庸俗、下流内容 E.与商店老板串通欺骗游客购物（ ）5、甲旅行社导游员王某在“华东五日游”的带团过程中向游客索要小费300元，后被举报，下列处罚正确的是_。 A.王某被扣除6分 B.王某被警告批评 C.甲旅行社赔偿游客300元 D.甲旅行社赔偿游客600元 E.对甲旅行社给予警告直至责令停业整顿（ ）6、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，可以调整或变更接待计划，但必须_。 A
7、.终止导游活动 B.征得多数旅游者的同意 C.与领队协调一致 D.征得全体旅游者的同意 E.立即报告旅行社并得到旅行社的认可（ ）7、导游人员在导游活动中，有_情形的，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。 A.未佩戴导游证 B.向游客索要小费 C.胁迫游客购物 D.擅自终止导游活动 E.损害国家利益和民族尊严言行（ ）8、导游员分为_。 A.初级B.中级C.高级D.特级（ ）9、导游人员在导游活动中有_情形，扣除8分。 A.未通过年审继续从事导游业务的 B.拒绝、逃避检查、或者欺骗检查人员的 C.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 D.以明示或暗
8、示方式向旅游者索要小费的（ ）10、导游人员进行导游活动时，之所以要佩戴导游证，是因为_。 A.是给旅游者提供规范服务的需要 B.是满足导游员归属感的需要 C.便与旅游行政管理部门的监督检查 D.便于导游人员与游客沟通、交流四、辨析题（判断并改错）：（ ）1、导游人员必须参加所在地的旅游行政管理部门举办的年审培训。（ ）2、导游人员带团过程中，当10分分值被扣完时，将不能完成团队剩余的行程。（ ）3、根据导游人员管理条例规定，导游证分为正是导游证和临时导游证，二者的区别只是有效期限不同。（ ）4、对旅游行政机关违法要求导游人员履行义务的，导游人员只可向人民法院提起诉讼。（ ）5、一次被扣8分的
9、导游人员，由旅游行政管理部门发出警告批评。五、简答题：1、 导游证与领队证有何区别？2、不得颁发导游证的情形有哪些？3、什么叫中止导游活动？中止导游活动必须具备哪些条件？4、导游人员的义务有哪些？六、案例分析题：1、1998年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括高某私自从计划中减去的两个景点）。在团队活动其间，高某还向客人兜售
10、了纪念邮票册8套。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。(1)导游员高某的行为违反了哪些规定？(2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚？2、谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。 请问： （1）谢认为旅游者对其投诉，应由旅游社承担责任的说法是否成立？有何依据？（2）旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立？有何依据？ 3、1998年6月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游员王某的介绍于本月初参加了某旅行社
