医患沟通心得

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1、医患沟通心得（精选多篇）第一篇：医患沟通心得为了更地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时 间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位 护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点 指出不足。每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟 通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单 怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很的第一印象 怎么做才能让客人放松，怎么做才能更的协助医生做诊疗等等很多问题需 要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的 地方记下来，运用到实际的工

2、作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现 在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护 士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自 己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙， 其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给 他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可 以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境， 有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的 客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅

3、，主动为他们 垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细 心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技 术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室 为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的 距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适 时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太，没 有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上痛苦， 经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客 人那样轻松看牙，享受看牙

4、的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿 健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。常言道，“言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐的医患 关系，我院从从10 月 18日至 11 月30日开展了“沟通月”活动，并提出 了活动主题口号“沟通无处不在，沟通从心开始”，把对病人的尊重 理解和人关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。一、基本概况一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出浓厚的活动气氛 开办讲座，进行医患沟通培训；各科室结合各自的具体实际，有针对性地 提出了各自的沟通口号。全院共有24 名员工结合工作实际，撰写并提交 了沟通心得；各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟

5、通 100 余人次；住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师 责任护士知晓率达 80%以上；外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参与。 他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声 扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、 管床医师、责任护士知晓率不仅达 90%以上，更有赞不绝口的褒奖。通过 “沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护 与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护 了患者切身利益，增强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服 务质量，确保了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，

6、王丽亚、 张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。二、基本做法通过这次沟通活动，结合平时工作体会，我们总结出一些行之有效的 做法。（一）、沟通方法1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头 的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科病区护 士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事 件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地 做沟通与交流工作。2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时， 另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就经常接诊 一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有

7、两个特点，一是情绪难以控制 二是陪伴者也是激动型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，交换一 下沟通者往往起到事半功倍的效果。3、书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大 手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者 当采用书面形式进行沟通。4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级 医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重病、疑难病人特别是 诊断心肌梗死的病人往往采取集体沟通的形式，给病人亲属留下一个非常 重视的印象。5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生 与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互讨论，统

8、一认识后由 上级医师对家属进行解释，避免使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。（二）沟通技巧与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患 者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态，并本着诚信的原则，坚持做到以下 几点：“一个”技巧。多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾 诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。“二个”掌握。掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用 情况及患者、家属的社会心理状况。“三个”留意。留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受 留意沟通对象对病情的认知程度和期望值；留意自身的情绪反应，学会自 我控制。“四个”避免。病员服务中心可以说是我院接待医疗投

9、诉的第一站。 在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的办法就是“四个”避免 避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改 变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立 即接受医生的意见和事实。三、沟通无止尽“沟通月”作为一次活动虽然结束了，但沟通作为我们工作的一个重 要组成部分是永无止尽的。应该清醒地看到，我们与病人的沟通还存在着 很多问题，很多隐患，绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高 枕无忧的。我们极少数同志接到病人的检查申请单看也不看，而是凭“想 当然”地就给病人做检查，其结果是指东为西、指鹿为马，最终导致张冠 李戴、南辕北辙。这绝不是一个

10、技术问题，而是一个工作态度问题。我们 要以这次“沟通月”活动为契机，既看到我们取得的成绩，也要看到我们 的不足，使每位员工充分认识到加强沟通的重要性，并把这种认识转化成 搞沟通的自觉行动。第二篇：医患沟通心得体会医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学 不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗 市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人关怀、尊重、沟通就是影响服 务满意度的关键因素。建立良的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医 患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合 竞争力。通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更

11、进一步 的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良的医患关系是保证 医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良医患关系的前提。医患沟通 是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊 的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部 信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良的沟通，还可以减少 不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚 而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医 务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生 了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。同时由于医患双方在诊疗过程中的

12、地位和作用有一定的不平等性，医 务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医 务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除 自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与 患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类 家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通 当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与 某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这 位家属去说服其他家属。总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加

13、强自身全面素质的提高 掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。 同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁 敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供 信息，促进疾病的转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之 间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。第三篇：医患沟通之心得医患沟通之心得1. 用心沟通，疾病是患儿家属与医生共同的敌人，医生与患儿家属的 心应该是紧密相连的，只有双方同心协力，才能驱除疾病，恢复健康，作 为一个儿科医生，在与患儿家属沟通时更需做到这一点，要有父母般的关 心、爱心、同情心、责任心，是家属从

14、内心深处认可你这个医生，愿与你 真心沟通，同心战胜疾病。所以，用心沟通时一种无形的极为有效的沟通 技巧，为建立良的医患关系起了不可估量的作用。2、由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的 难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而 在与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。应注意以下几个方 面:一是要善解人意，尊重和关爱个体生命，尊重患者的个人隐私。二是 要同情患者的境遇，理解他（她）的内心感受，关注情感差异，个性化的 处理谈话程式和交谈内容结构。三是关注患者的生存状态，用平易亲切的 语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表述准确，并始终流露和

15、充满对患者生命的关爱和体恤。四是在 尊重患者意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话 的层次、内容和对象的围。五是在谈话中尽可能地不用或是少用医学术语 尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，对有些化层次较低的患 者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻 以提高交流的质量，达到沟通的目的。4.医患沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包 含面部表情、眼神、手势、姿势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵 义。微小的体态变化，都会对患儿家属产生微妙的心理和情绪影响，把握 沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸 张，

16、恰到处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人精神，同时注意患者的 接收心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成 效。总而言之，医患之间的沟通在目前的临床工作中显示了十分重要的作 用，同时沟通又是一门艺术，在工作中用心去体会患者的需求，第四篇：学习医患沟通体系心得学习“医患沟通体系”心得某某县中医医院后勤总务科：某某2022年 8 月21 日在医院五楼大会议室，由医院组织，某某之善医疗 管理研究中心某某某导师主讲的“医患沟通体系”培训，通过一天的学习 使自己深刻体会到“医患沟通技巧”的重要性，现就学习心得总结如下：一、学习领会1、医患沟通是医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学 不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗 市场竞争的重要筹码。良的医患沟通可以缓解医患关系，增加医患之间的 信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，常言道：“言一句三冬 暖，