六西格玛质量控制计划-ln_ln123

《六西格玛质量控制计划-ln_ln123》由会员分享，可在线阅读，更多相关《六西格玛质量控制计划-ln_ln123（143页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、质皆计划质量计划是指一个综合的文档集合，它包括 有关零件、工序、CTQ或机构质量的历史及 当前信息。它可以包含多种组成部分，如下 例所示：质量计划工作场所说明启动流程Q d与质量计划质量计划是工序改进得以 持续的基础。它将一个有 关确保质量输出的组织所采取的 措施编写成文档。 质量计划使用在下一章中讨论的控制工具，而且，必 须调配人员在以使改进得以 持续。六个西格玛控制计划应当符合该领域的质量计划六个西格玛控制计划控制计划将一个长期计划编写成文档，该长期计划的目的是使对特定部件、工序或CTQ的改进得以持续。质量计划的要素I DMAICz测量什么？z多长时间测量一次？z以什么方式测量？z谁来测量

2、？z使用什么装置检查故障?z当测量失控时将发生什么情况?dmadvz测量什么？z什么时候进行测量?z多长时间测量一次?z以什么方式测量？z谁来测量？ z用户有能力满足技术要求吗?NPIz是否所有的评审都已完成、绘图已经更新（ 规范）？55琳闻附高限玲、期翎隔，B修哂、例1:商业质量计划项目名称：工厂服务日程表项目描述:消费者通过ASI公司管理的呼叫接入服务安排工厂服务呼叫时间表， 该公司的三个呼叫中心分别设置在 Phoenix、Nofolk和Memphis。通 常用于安排工厂服务呼叫的工序是非常烦琐的，这样就导致在电话呼 叫上花费太多的时间（响应变量（Y）表示通话时间）。由于呼叫处理行业具有较

3、高的员工流通，因此培训和执行一个复杂的 业务流程可能会致使工作效率较低和工作上的前后不一致，也会增加 业务成本，并有可能弓I起消费者的不满。度量标准:Z基线值：1.55Z当前值：2.25缺陷减少量：48,400 PPM, 80%GE Appliances Copyright 1999例1:商业质量计划（续）改进措施:改进措施1 .FSO S中间结 果暂存 器描述允许助理人员在FSO1日程安排屏幕的 复本上记录得到的信息，直到采集到足 够的数据来对FSO1屏幕进行初始化。节约资金10秒/呼叫$83,000/ 年2 .模型号码使用数据库提供消费者的样本号码，助 理人员不必在回应每一次呼叫信息时都

4、寻求样本号码，。44秒/30%的呼叫量$100,000/ 年3 .十字路区段目前可以通过邮码来确定需要十字口信息路口信息来指导技术支持人员顺利到达消费者的居住地点。助理人员现在仅需 要在接到请求时询问，而不需要对于所 有呼叫时进行询问。26秒/50%的呼叫号电$63,000/ 年4 .确认正本定义准确措辞，以确定并安排服务约定 时间表。消除确认号码及过多的验证45秒/呼叫$375,000/ 年所有现存的代表都已经参加了使用这些新流程的培训过程， 新进代 表将通过使用附录A中的内容扶得培训。例1:商业质量计划（续）质量计划描述：预定的呼叫通话时间即为最终的测量俏（Y）,此值验证那些从呼叫 接收工

5、序变化中扶得 的生产率。关键变量X （呼叫接收工序和呼叫 接收人员）可通过质量监控分数得到最好的测量，现行的控制指标值为:A）服务呼叫监控分数（X）B）预定的呼叫通话时间（Y）监控分数测量呼叫工序自身的一致性和执行过程，服务呼叫通话时 间测量从工序变化中扶得的生产率。这两种指标必须协调使用，以 评估呼叫接收工序的现行控制。操作控制：两种形式的控制指标都属于操作控制，每个指标都具有各自 的测量工序、失控极限和行为责任，详细描述如下：例1:商业质量计划（续）A.呼叫监控过程：描述：以三种不同的方法进行呼叫监控:方法服务监视-远程现场接听代表信息 并肩工作-与代表一起接听电话呼 叫，并讨论自动质量监

6、控-随意录制每个代表 的5个呼叫信息，其后放音并评价是否已知执行人员否开发人员，工作小组领导人是开发人员，工作小组领导人否开发人员，工作小组领导人使用一种标准监控形式测试以上三种方法的日常呼叫信息 ,为了响应以上的改进措施，已经对这种监控形式进行了 修改并且这些分数点通过加权来反映新过程的期望值 。测量的频率测量系统：使用这些工序的任意一种处理方法 每周至少对300次呼叫进行监 控，该监控分数是在每个特定呼叫中所得分数点与可得分数点的 比值。每一个代表的分数都得到记录，并由现场的人力开发经理 进行维护。对那些个人分数较低的代表（得分低于最少分数的 88%）将由服务代表的开发人员进行培训。 记录

7、数据走向并向 ASI VP-工厂服务中心提交报告，以便在每月进行的工厂服务呼 叫处理会议上进行讨论。失控”定义：中心平均呼叫低于88%。例1:商业质量计划（续）A. 呼叫监控过程（续）：行为职责：中心管理员有责任采取适当的措施保持每周的最低要求，负责工厂服 务的ASI-VP有责任在每月招开的呼叫处理会议提出的问题。B.预定呼叫通话时间： 描述：CMS系统捕扶到所有呼叫的统计数据，包括每一次呼叫的通话 时间。一个服务代表可以接收到多种呼叫信息，其中 45%的 呼叫要求确定服务呼叫的时间，这些 “预定呼叫”受到工序改进措施 的影响。为了在通话总时间中分离出 “预定呼叫”，在章节A中详 述的监控过程

8、也要捕扶每一个被监控的预定呼叫时间的长 度。失控定义：中心平均值增长超过了最大值300秒以上。行为职责：中心管理员有责任采取适当的措施使每周通话时间保持在最 大限度之内，ASI VP-ASI工厂服务响应要对每月召开的呼叫处 理会议提出的问题负责。这个呼叫会议将对一些影响失控状态 的因素（预定呼叫通话时间和过程监控分数）进行评估并提 出适当的业务建议。GE综合管理员工厂服务 有责任对其他外界 影响作用进行复核与审批。质量计划范例模板项目名称: ProTrak ID: 项目描述:改进结果度量标准：Zst基线值：Zst当前值：Zlt基线值：Zlt当前值：控制计划：A.有几种不同的控制类型：?操隹劈（

9、一名员工都负有跟踪关键测量值）?系统暨（适当安置一系统，以便完全维护改进结果，或跟踪关键因素以确保过程的持续性（如：SETCIM ）。?财务型（因度量标准最终产生财务节约，财务部门承担跟踪关键度量 标准的责任）B每个控制元素应包括1控制对象是什么2谁将确保不断地测量3测量频率4失控定义5失控”发生时的行为责任为是什么C包括使用的控制图表样本或可审核文档。改进结果的确认在启动最终控制计划之前， 确认DOE结果和用于维持改进质量水平的因素设置。定义质量计划后，使用合理分组重新分析/重置基准线，以确 保真正改进了整个工序。我宣称的收益精确码 ?确保在整个项目过程中得到财务小组成员的参与，这 样就不会

10、出现项目结束时收益意外减少的情况。并且，查询在此前未与项目直接相联的额外收益，或许你并 未意识到在该项目的运营中已经对计划之外的领域产生 了影响。需在其中寻找额外收益的领域包括:硬性收益指南*:O一次性收益O项目执行过程中实现的收益O结束项目后的继续产生的收益。额外附加的收益软性收益指南：O顾客满意增长的销售额资金流通改善*财务经理决定项目的收益范畴。时间安排的灵活性结束项目要求文历史记录与过程文档Protrak 文档项哂发神峋窕成飕目前颇哂斯典囱机会之阍主要概念Tab 2:控制阶段1 .控制阶段的目标是保证改进结果的 持续性。2 .将6 Sigma捽制阶段融入融I质量计划中。3 .完成包括质

11、量计划、历史记录和Protrak数据 库的项目文档。4 .使用合理分组验证 你的结果。5 .当前设计/工序的DMADV项目需要持续进行 ,直到有证据表明该过程具有能力。附录质量文件夹也可以适当的包含或涉及到下列：l测试方法l维护之后的检查计划（最初和最后样本要求）l设备的预防维护计划l关于操作和安装的详细工序说明控制计划将包含下列具选择标记的项目：计划项目零件控制工序控制z 零件序号（GEA绘制号码）z 零件描述z 工序说明z 工序及量z CTQ特性z 规格：标称和允许公差z 监控人（作用或工作名称）z样本容量z 监控频率z测量工具z监控类型（SPC、检验方法、自动数据米集、FIS等）z 指标

12、/实际长期Z值或CpKz 涵盖了零件、过程和交流的纠正行为步骤z 纠正措施所有者（角色，职位）2.将CTQS入到工作场所和供应商质量文件夹中。2. 1责任2. 1. 1责任工程师z批准工作场所和供应商质量文件夹。此项职责可委派给 AQE见定义）z与审批小组一起评审影响 CTQ的产品和工序变化。z支持PMQU工作场所所作的努力以建立 CTQ最佳长期能力。例2:制造业控制计划项目名称：AP1粉末涂料一胶片厚度项目描述：轻型喷雾占据了首次检查出的洗衣机机盖次品的36%,以及粉末喷涂工序维修服务的0.07%。胶片厚度即为研究的响应变量（Y）,其规格为最小厚度1.5 mil, 目标厚度3.5 mil 。

13、改进改进项目项目描述1.过程控制集中围绕关键变量X的控制计划（传 送压力）和对Y进 行监控会带来更好 的工序能力Z.lt初始值 0.53Z.lt最终值 3.66 $30,000/年。2.均匀喷涂覆盖面对喷枪程序进行改 编，改变设置并将 其合并到控制计划 中可实现更均匀的 涂料覆盖面和更少 的总的涂料使用量O减少的涂料/零件0.0168 LB$126,000/年。度量标准：Z.lt基线值：0.53Z.lt当前值：3.66缺陷减少量:297,874 PPM, 99.96%例2:制造业控制计划（续）控制计划描述：胶片厚度是CTQ勺测量俏（Y）,它确保每个洗衣机的机盖拥有足够的涂料 覆盖面。使用手工操

14、作员记录表控制关键变M X, X代表传送压力。同时编写了一个问题解疑手册，用于提供当失控”情况发生时所需采取的特定措施。根据ISO文档，用一个CMI CGX-AS/：fi规（M规R&R 15%） 继续检查实际的涂料厚度（Y） o作为对工序控制的一项努力，这些量化指标将通过 SETCI咐行监控。在 失控”情况下，SETCIM?得到警报，来向操作员、区域工序工程师和业务 小组领导发出通报。失控”定一义凡是超出建立在SERCI升控制界限的平均厚度，或传送气压超出可接受 的操作范围的任何时候。对失控”状态的响,应1 .参见问题解疑手册2 . SETCIM使用某些数据为每周例行白工厂快速市场信息（QMI会议产 生CTQZ值。例2 :制造业控制计划（续）控制计划责任：粉末涂料操作员 -负责安装过程中的日常日志、依照iso文档的要求 每班次对厚度进行三次测量、以及当工序 失控”时遵照问题解疑手册采 取措施。地区工艺工程师 -每周对每日日志进行审核（签名并标注日期）。根据问题解疑手册对 失控”情况作出响应。文档和培训培训一所有操作员、替换人员以及工艺工程师已经就使用CM测具及SETCIMT面的内容进行了培训I。新员工的培训工作将与 ISO的培训