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1、劳动就业和社会保障服务中心优质服务窗口申报材料以人为本筑和谐 优质服务暖人心 _区劳动就业和社会保障服务中心优质服务窗口申报材料 _区劳动就业和社会保障服务中心是_区人力资源和社会保障局对外服务的一线窗口共开设社会保险事业管理中心、医疗保险事业管理中心、就业促进中心三个中心股室的服务窗口21个集中受理全区城乡居民、干部职工的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及小额担保贷款、就业失业登记等工作。工作中我局始终以“以人为本”为核心以“服务至上、发展为先、创新为要”为基本理念以“公正、便民、廉洁、高效”为基本原则以“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务”为基本思路要求干部职工
2、立足岗位争创一流全面提高业务技能、学习能力和服务水平将深入开展“青年文明号”、“创新创效先进集体”等创建活动作为凝聚人心、共创佳绩的有效形式引导和动员广大干部职工在平凡的工作岗位中不断创造着新的工作业绩展示着新时期人社干部职工的良好形象努力使劳动就业和社会保障服务中心成为政府密切联系群众和为人民群众办实事的形象窗口。20_年劳动就业和社会保障服务中心先后获得“_省青工创新创效活动先进集体”、“_市三八红旗集体”、“_市人社工作先进集体”、“_市青年文明号”、“_区巾帼文明岗”等荣誉称号。 1、 强基固本求发展创一流团队 创建优质服务窗口活动是提升劳动保障管理水平和服务质量的有效途径。争创过程中
3、我局认真组织加强领导落实责任成立了以局长、党总支书记、分管局长为主的领导小组明确分工指导创建工作并确定医保中心主任为劳动就业和社会保障服务中心主任负责劳动就业和社会保障服务中心日常管理和衔接工作各服务窗口部门领导为优质窗口创建责任人各岗位工作人员为服务质量直接责任人根据分工研究部署创建活动的有关工作开展经常性的检查指导始终坚持以提高干部职工队伍素质为基点以加强学习为出发点以学习创新作为提升干部职工能力的重要手段在总结以往学习经验的得失后提出精选学习内容、创新学习方式的学习要求从而大大提高了干部职工对优质服务窗口创建活动重要性的认识全面增强干部职工能力和水平。进一步增强了干部职工对开展创建活动的
4、责任感、紧迫感和使命感。 一是精选学习内容提升个人素养。中心结合局内深入开展公民思想道德建设工作将中国传统文化引入日常政治理论学习引导干部职工树立正确的人生观、价值观和权力观先后多次组织干部职工学习了道德经、弟子规、传统文化与幸福人生、国学大师翟鸿燊大智慧讲座、彭林说礼等内容以中国传统文化中的孝、廉、礼、义为重点日积月累潜移默化的提升着干部职工的思想道德水平提炼“微笑、热情、文明”服务三要素以健康向上的精神风貌展示单位良好形象 使干部职工在对待办事群众中多了一份喜悦心和进取心提升了个人素养、改善了服务态度提高了服务质量。 二是创新学习方式提高服务质量。通过开设领导讲堂、道德讲堂、干部讲坛、业务
5、讲座的方式安排优秀、业务精熟的干部职工走上讲台“亮相”分享自身的工作体会讲解业务政策如何更好的在实践中运用不断加大专题讲座的针对性在沟通工作信息了解最新政策掌握宏观环境等方面花大工夫下大力气使干部职工从学习身边的人和事中提高工作水平有效夯实业务基础提高业务能力保证服务质量。同时还通过举办一些寓教于乐、形式多样的文体活动培养全体职工积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣进一步激发学习和工作热情增强单位的凝聚力和战斗力。 二、务实创新谋发展创一流服务 _区劳动就业和社会保障服务中心坚持以群众满意为目标转变作风简化程序提高效率切实提高服务质量。 （一）以创新优化办事环节为着力点简化程序提供“高效服务
6、”。劳动就业和社会保障服务中心作为全区展示政府部门形象的重点对外服务窗口提供高效便捷服务是展示良好形象的必要前提在大厅的工作中按照“分工不分家、协作无间隙”的要求把面向参保人员、离退休人员、失业人员、就业困难人员、贷款办理人员、高校毕业生等多项业务集中到 中心办理大大简化了内部业务传递环节增强了工作透明度节省了群众办事时间。 （二）以“三亮三比三评”活动为切入点良性竞争提供“阳光服务”。 作为窗口服务单位我们认真组织开展了“三亮三比三评”活动。根据活动要求结合人社工作特点研究制定了_区人力资源和社会保障局“三亮三比三评”活动实施方案和_区人力资源和社会保障局“三亮三比三评”制度明确了目标方向和
7、具体措施通过制度的建立明文规定了窗口工作人员仪容仪表标准、接待行为标准、业务工作标准工作环境标准、文明用语和不文明禁语以及“廉政规定四不准”并组织各党支部认真学习有效落实。各党支部根据不同的岗位特点精心制定具体可行的实施方案在劳动就业和社会保障服务中心开展了季度“党员先锋岗”和“服务明星”评选活动。对干部职工在工作作风、服务态度和服务质量等方面制定了详细的量化考核标准经民主测评、领导点评和考评组成员综合评定后最终评选出一名“党员先锋岗”和两名“服务明星”。对获得“党员先锋岗”和“服务明星”的人员每人每季度发放奖金予以鼓励并且在大厅显著位置设置展示栏予以展示通过这样的活动在大厅工作人员中形成了崇
8、尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。 三、改善设施促发展创一流环境 为确保优质服务窗口建设工作有序开展更好的为人民群众提供服务我局在办公经费紧张的情况下向上级部门积极争取资金为劳动就业和社会保障服务中心配备了大型电子显示屏在工作时间不间断的循环播放就业与社保民生政策将法规性的制度规定做成公示牌悬挂于墙上显著位置让办事群众通过最简单直接的途径便能够对相关政策了然于心减少了群众因对政策不理解而引起的误会；购置了饮水机配备了纯净水和一次性口杯设立了便民休息区减轻了群众办理业务时的劳顿；为服务窗口配齐更新了办公设备减少了因设备老旧而耽误的业务办理时间；设立了咨询台和引导员为窗口工作人员统一定制了制服
9、、胸牌更好的指引办事群众能在第一时间见找对办事窗口找到办事之人；在咨询台上准备了小药箱配齐配全了止血、防暑等紧急药品未雨绸缪以备不时之需；为残疾人配备了轮椅开辟了残疾人绿色通道和专人指引服务减少了残疾人的排队等待时间；在就业和社保保障服务中心周围重新规划更加合理的设置了泊车车位将_区劳动就业和社会保障服务中心的和谐建设变得常态化、专业化和人性化。与此同时为了营造一个宽敞明亮设施齐全方便温馨的服务环境我局抓住机遇将劳动就业和社会保障服务中心的改建工程争取为我局项目并在省、市人社部门和区委、区政府的大力支持下顺利得到批复目前正在紧张有序的准备开工建设的各项 前期工作。 四、建章立制保发展创一流管理
10、 机关自身建设是优质服务窗口创建工作的有力保证因此我局组织人力物力在认真清理岗位职责、业务政策法规及办事流程的基础上统一审核把关编印了_区人力资源和社会保障局管理制度汇编将组织干部职工深入学习常规化严把考核落实关尤其是效能风暴行动开展以来_区就业和社会保障服务中心按照文件精神针对自身工作特点制定完善了窗口行业“八项制度”通过组织干部职工结对互助形成互相监督、互相学习、共同进步的良好氛围为有效践行AB岗位制奠定了良好的基础。各业务窗口将业务办理流程、业务办理所需资料和窗口工作人员服务承诺张贴于业务办理柜台之上确保一次性告知制、服务承诺制、岗位责任制等制度真正让群众看得见。同时为了更好的倾听群众心
11、声监督干部职工履职履责在劳动就业和社会保障服务中心显著位置设置了意见举报箱和投诉电话开设了领导接访窗口坚持每周二领导接访雷打不动并将接访情况的责任人、业务涉及责任人、上访事由、办结时间一一记录在册结合行风评议和政务公开活动就群众反映的问题一抓到底作为干部职工考核指标提高了各项工作的规范化、制度化、科学化水平为提高窗口单位经办能力和服务水平奠定了坚实有力的基础。 在今后的工作中_区劳动就业和社会保障服务中心将继续坚定不移的开展优质服务窗口创建活动不断严肃机关工作纪律改进服务方式优化服务流程改善服务环境 确保全区各类社会保险、小额担保贷款、就业再就业、高校毕业生等工作有序开展并始终为全区群众提供高效优质服务方面不断探索新的方法努力创新服务方式力求使人力资源和社会保障这项与全区广大群众密切相关的民生事业得到全面发展获得群众更好的口碑。 2第 页 共 页
