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1、银行支行行长高绩效团队建设课程前言：二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识建有六大指导原则，塑造共同的愿景、建立团队的规范、加强信任与领导、组织专业的分工、有效沟通与协调与提升团队凝聚力，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如
2、何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。课程时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）授课对象：支行长1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。5. 根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例，用案例让学员实际演练。台湾刘成熙老师银行客户服务名单（简版）： 中国建设银行（广州/昆明） 中国工商银行(佛山分行) 中国工
3、商银行佛山容桂支行/ 中国工商银行高明支行/工商银行佛山容桂支行/ 中国工商银行杭州西湖支行/中高工商银行（顺德分行) 中国平安银行（深圳）； 深圳发展银行总行/深圳发展银行深圳深圳分行/佛山分行/广州分行 深圳发展银行/珠海分行/武汉分行/济南分行/ 深圳发展银行杭州分行/天津分行/北京分行/ 深圳发展银行青岛分行/大连分行/宁波分行/ 深圳发展银行温州分行/成都分行等20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次） 中信银行深圳信用卡中心 兴业银行股份有限公司福州总行兴业银行股份有限公司呼和浩特分行 兴业银行股份有限公司西安分行；兴业银行股份有限公司总行会计部 兴业银行股份有限公司太原分行
4、中国邮政储蓄银行（九江分行）中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）课 程 大 纲序号课程单元课程内容授课方式一团队人才培养与管理一. 人力资源管理观念与定位二. 直线领导的挑战：领导着而非管理三. 如何使人力资源管理成为直线领导最有效管理手段四. 人才培养的策略与方法（选用育留）五. 80后员工管理的反思n 反思一：企业转变管理模式的紧迫性n 反思二：转变对80后人才的管理态度n 反思三：提升80后人才社会认同感六. 80后员工的管理n 把握80后员工的工作动机n 了解80后员工对工作的心理预期n 分析80后员工的多元化价值观n 处理80后与现有管理方式的冲突七. 80后人才的培养n
5、通过教练技术辅导下属n 部属培育的技巧n 充分授权与有效激励 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练二团队的形成一. 何谓有效团队二. 建立团队的5PS三. 建立高效团队的步骤四. 团队形成的阶段与策略运用五. 如何成功走过团队发展的各阶段六. 团队中的角色与职责n 团队领导者的职责与角色n 团队追随者的职责与角色n 有效的追随者七. 富有创意的合作艺术n 水平式的领导n 有效的策略伙伴n 目标共有且清晰n 有弹性的定义角色与责任n 深度交谈八. 创建适合团队运作九. 与发挥的无障碍空间十. 激发热忱、引爆动能十一. 如何打造银行的营销团队 理论讲授 小组讨论三建立高效团队一. 什么是TEAM
6、 WORK二. 高效团队领导者与成员的角色与认知三. 高绩效团队的关键要素n 建立共同愿景n 凝聚力与共识的形成n 团队的使命与挑战n 目标的设定与承诺n 专长特色与分工n 团队规范n 有效沟通与协调四. 有效团队管理的十二项特征五. 团队发展的历程n 团队形成的阶段n 团队成长的四阶段要点n 如何使团队顺利发展n 如何克服团队的不确定六. 团队士气激励的策略与手法n 了解部属与人性n 组织领导的陷阱n 如何创造出良好的工作团队n 如何建立出积极的工作气氛n 如何自我激励n 如何激励部属 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练四团队凝聚力塑造一. 团队的愿景构筑与策略落实n 何谓愿景？n 何谓
7、策略？n 构筑愿景的行动纲领n 落实策略的具体步骤n 深入沟通与团队认同二. 有效团队的凝聚力的要点n 如何养成成员间有高度的信赖感n 如何加强成员间高度的互动n 如何打造生命共同体n 如有有效的领导团队三. 增加团队凝聚力的因素n 信赖性的建立n 凝聚力的建立n 要求性的建立n 同理心的建立 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练五留着人才-提升团队的向心力一. 了解人性、运用人性：员工真正要的是什么？二. 从员工流失反思如何产生向心力n 员工流失的含义,n 员工流失的现状,n 员工流失的原因分析,n 员工个人的因素,n 企业的因素,三. 增强组织内聚力，减小员工流失的对策,四. 留人先留心n 不同世代的价值观与行为特质 n 新旧世代的留才策略 五. 员工激励技巧n 正负激励相结合n 构造员工分配格局的合理落差n 结果均等转移到机会均等n 创造公平竞争环境n 有效的激励技巧n 激励管理的特性与功能六. 通过有效授权，留着人才n 确保受权者有能力承担n 提供必要的训练与资源n 明确说明对受权者期望结果n 确保受权者知道绩效衡量指标n 透过会议报告控制进度监督进展n 大胆放手,出问题立即纠正n 需要介入时及时介入(收权) 理论讲授 小组讨论 案例讨论 案例演练 /
