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GL|实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号：FS-QG-15378前厅部经理工作流程Front Office Manager Workflow说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。8:20到岗，询问住房情况，更新电子显示屏幕的天气预报及相关销售信息8:30参加总经理主持的周一、周三、周五例会。9:10检查大堂吧卫生工作和报刊架。参加有关计划外会议。9:15检查各岗位当班员工在岗时的仪表仪容和服务姿态。检查当日的营业日报表和前一日的房租报告9:30查阅部门工作日志，及时了解情况。9:40查阅并了解当日进店、住店、离店客人报表。9:50 了解每日宴会/会议预订和落实情况10:00 了解岗位交接班情况。10:20检查当日进店团队/会议、重点客人的安排情况。10:30重点时间内深入现场督导，并检查人手安排情况。随时听取客人意见，处理客人投诉。11：00换前台员工用餐并抽查前厅部发生的信息是否准 确，保证正常运转。12:00巡视餐厅客房等相关部门，随时协调与各部门之 间的工作。13:00整理部门内部资料，按岗位责任开展工作。14:30主持前厅部每周工作例会。16:30换前台员工进餐17:30检查预定到店情况。请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd 第#页/共2页
