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1、营销中心文件珂罗娜时装（深圳）有限公司营（内）字第 2008082101OON 八 Up卡管理章程为了进一步规范CORONAIP卡发放、使用流程，完善VIP卡管理， 更好服务VIP顾客，现对VIP卡制定以下相关章程。一、VIP卡制卡说明.1、VIP卡说明：CORONAIP卡是由珂罗娜时装（深圳）有限公司面向贵宾顾客 推出的，并作为贵宾顾客享受购物优惠，以及珂罗娜特色、优质服 务的凭证。2、VIP卡式样：正面：公司LOGO凸印卡号；背面：卡号条码，简要的 VIP卡使用说明，客户服务电话，持卡人签名区域；3、卡号规则：卡号共8位：V，代表VIP 1-4 :自营卡5-9 :加盟卡第3-8位流水号二、
2、VIP卡客户使用手册.、八、 一刖言黑白就是色彩，色彩点缀心情！加入CORONVJP尊崇旅程，您所能享受到的将不仅仅是产品折扣 方面的优惠，还包括 CORONA位成员对您发自内心的尊敬与关注、 以及细致体贴的服务，让您的生活更加时尚，更加温馨。欢迎加入VIP尊崇旅程，切身感受那份真切的爱与关怀！品牌寓意“ CORONA源自拉丁语，“珂罗”二字含义为 “皇冠”，其 中文在辞海中诠释为“美玉”。“娜”有“婀娜多姿”之意，突出展现女性形体的曲线美。“珂罗娜”以最符合潮流的设计理念， 通过感性的、时尚的、精致的表现手法，以及独特店铺空间设计艺术， 来实现和满足当代女性展现自我的个性需求，为现代品味女性
3、塑造完 美着装概念和崭新的时尚休闲生活方式。手册内容顾客在办理珂罗娜时装（深圳）有限公司发出的VIP卡之前，敬请仔细阅读本使用手册。 VIP卡一经发出，既表示持卡人享有手册规 定的权利，又表示同意遵守以下条款，并将受其约束。在本使用手册 中，下述内容除特别说明外，具有以下含义：a）VIP卡适用范围为珂罗娜全国地区的各销售网点（包括港澳地区）；b）“持卡人”为珂罗娜时装（深圳）有限公司依据申请 人要求而发出 VIP卡的所有人，可以是申请人，也可以是申请 人指定的其他人。1、VIP资格获取：1）认可并喜爱CORONA牌的时装风格与产品；2）一次性消费满2000元或半年累计消费满3000元可 获发V
4、IP卡；3）旧版VIP卡可免费更换为新版 VIP卡。2、办理流程：1）符合VIP资格者，提交相关资料（购物票据，身份3 / 18证件等)予店铺审核；2 ) 按要求完整填写 VIP 卡申请表；3 ) 在 VIP 发放登记表上签名确认签收；4 ) 领取 VIP 卡及 VIP 卡客户使用手册 。3 、 VIP 卡顾客权利：1) 在任何一家CORN品牌店铺，除店铺规定的特殊商 品外，持 VIP 卡消费享受 8 折优惠， 7 折以下商品不在折扣 范围之内；2) 购物可享受积分，每消费 1 元积 1分；根据积分级 别赠送相应的时尚礼品；3) 年消费累计满 10000 元的 VIP 顾客，将获邀参加 COR
5、ONA办的春夏、秋冬时装发布会；4) VIP顾客生日及重大纪念日，将获赠由CORON寄出 的精美礼品一份，生日当月更可享受 4 件正价商品 6 折的消 费优惠(需出示身份证并以身份证号码为准) ；5) VIP 卡顾客成功介绍一位朋友办理 VIP 卡一张，该 顾客可获得 1000 积分；6) 第一时间收到CORONAL品上市、促销、优惠等相 关信息的通知，不定期获得 CORON最新服装画册一本；7 ) 可获本公司精心制作精美台历一本， 台历包含丰富 资讯，并附有各种消费优惠券；8) 可凭 VIP 卡到本公司店铺咨询当季最新流行资讯， 率先了解服饰潮流走势；9) 参与定期为 VIP 顾客开展的购物
6、抽奖活动， 只要持 VIP 卡消费，就可以参与专属抽奖，奖品丰厚；10 ) 可获本公司提供的终身免费熨烫服务；11) 可优先参加珂罗娜品牌举办的 VIP 专属活动。4 、VIP 顾客义务：1) 享受折扣优惠时请出示 VIP 卡，并在销售小票空白 处签名确认；对于未能出示 VIP 卡，而又无法提供身份证号 码或手机号码进行查询的顾客，店铺有权予以拒绝优惠；2) 请妥善保存VIP卡，如VIP卡遗失，应立即通知本公司或到店铺进行挂失，经核实后 7 个工作日内可补办卡；3) VIP 卡仅限本人使用，不得转借他人。5、VIP 卡退换、挂失、补办办法：1) 退换卡办法1) 如公司对 VIP 卡进行更新，
7、持卡顾客可免费到店铺换取新版 VIP 卡；2) 如 VIP 卡破损导致无法使用， 持卡顾客可到店铺换 取新卡，换卡收取工本费 10 元。2 )退换货办法1) 办理VIP卡后要求退换用 VIP卡购买的折扣优惠商 品，若退换货后金额不符合 VIP 申请标准，顾客应退回 VIP 卡后，办理退换货手续；2) 当已登记消费积分的商品发生退换货时， 将按退换 商品的实际金额进行消费积分的增减；3) 退换货时， VIP 顾客必须出示购物凭证和 VIP 卡， 否则不予办理退换货。3)挂失办法1 ) VIP 卡遗失后，持卡人可凭有效证件到 VIP 卡开卡 店铺办理挂失；2) 为保证和维护 VIP 顾客的利益，
8、代办 VIP 卡挂失手 续的，须凭双方的有效证件办理；3) 用户办理挂失手续后， VIP 卡挂失状态应立即生效；4) 挂失期间持卡人如需购买商品，可提出申请，经确 认后根据 VIP 卡使用规定，让持卡人享受 VIP 卡待遇。4) 补办办法1)自挂失之日起一周内，如 VIP 卡遗失仍未找回，持 卡人可申请补办，补办交纳工本费 10 元；2) 补办时原持卡人不予更换， 并按规定重新填写申请 表，所留资料必须详细准确。6 、 注意事项：1 ) 本 VIP 卡与商场 VIP 卡不累计享受购物折扣优惠；2) 消费积分情况可在店铺查询；3) 持卡顾客在一年内没有消费记录的， 将取消 VIP 资 格；4)欢
9、迎参加CORONA VIP客户的各项活动，您提出的各种合理化宝贵建议，我们都会认真对待，以求更好为您 服务。7 、 资料保密：1) VIP 顾客有义务提供个人基本资料，所有顾客资料 都将被视为机密由珂罗娜公司客户服务部专门管理；2) 所有 VIP 资料不会被用作其他商业用途， VIP 顾客 收到的以珂罗娜公司名义发出的信函或电话通知，只会由本 公司客户服务部发出；3) 如个人资料发生变更， VIP 顾客请及时通知本公司客户服务部，以保证 VIP会员权益。（注：珂罗娜时装（深圳）有限公司保留修改此手册的权利，如有任何争议，珂罗娜时装（深圳）有限公司拥有最终解释权。）三、VIP卡管理规定1、总则1）公司设立的VIP卡，是对忠诚购物顾客的一种回报，是公司稳定消费群体的一种促销手段；VIP顾客更是公司的一种优质、重要的顾客资源。2）公司发放的所有VIP卡仅限购物打折优惠、 积分及 公司规定的活动使用，且只限持卡人本人使用。2、各部门职责1） 客户服务部1）归口管理VIP卡，协调各部门，共同做好 VIP卡的 管理工作；2）向各店铺统筹投放 VIP卡；3）定期对发放VIP卡情况进行检查核对；4）负责定期对VIP卡消费进行统计分析；5）处理VIP顾客的投诉；
