化妆品与销售话术

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1、化妆品与销售话术一、什么是销售?销售是一份怎么样的职业?用自己的观念来影响别人的头脑, 达到你所希望的目的。 (一件商品产生利润的整个过程叫销售)销售过程中最主要的宗旨:以服务带动销售。很多人认为销售可以产生高额利润,它是一份怎样的职业呢?销售是报酬率最高的艰难工作。销售也是报酬率最低的轻松的工作。为什么这么说呢?因为所有的决定均取决于自己, 一切操之在我, 没有任何工作比销售更直驱经济命脉,也没有任何工作成败比销售更取决于自己的进取心。二、销售前的准备:a、内在的b、备品的c、外在的。1、心态的准备3个确信:a、确信自己b、确信产品c、确信公司经济腾飞的时代,销售创造财富,面对顾客总有恐惧感

2、。出去拜访顾客有压力,在店不出去费用大也有压力,所以只能面对压力。2、技术的准备A、产品知识:产品的技能、效果、含量、名称、价格细分化B、美容知识:皮肤学、皮肤结构、分类、美容手法、按摩手法C、对公司方面的认可度:公司是什么公司、发展历程、荣誉成就、未来展望、D与其他公司产品比较:品牌、制度、效果、适应性E、售前、售中、售后服务:海尔之所以领先,服务优质化,人性化3、顾客情报的准备顾客基本情况:顾客的年龄、家庭、职业、经济能力、决定权、皮肤状态、正使用的产品、品牌忠诚度及爱美程度。4、销售配备品: 公司的产品彩页、知识手册、预计销售的产品(知己知彼)、试用装(好产品才有试用装,让他放心使用)、

3、皮肤测试仪(让高科技说话)、化装箱(专业的销售队伍)、顾客管理卡(被重视感)、名片、笔、笔记本、试用装、深层卸妆乳、洗面奶、纸巾、面扑、最好帮她化一个美丽的彩装。5、形象的准备:A、靓丽的装容、时尚大方的发型及颜色、服装要得体大方、鞋子袜子合理搭配、 香水幽幽淡雅不廉价、表情自信、微笑从容(笑口常开万福来)三、产品销售的五个阶段及相应的拒绝话术接近 讲解 示范 销售(促成) 服务引导顾客接受示范的话术:a、 用品牌化妆品:话术:你用的产品档次挺高的呢,你感觉怎么样?还行,看上去还是缺水,你经常用好产品,我想不用我说产品如何,你只要一经尝试你自然就知道了。b、 随时换产品的人:话术:别人说哪个好

4、就用哪个,你的小脸都成实验田了,皮肤改善了吗?不好,没有变化,钱没少花,就是没买到适合你的,不能再用油脂的了,应多补水,一尝试就比出来了,适合你的是最好的。c 、 没用过护理品的人:话术: 护理是最好的放松休息, 每天忙忙碌碌的, 保养自己轻松一下, 享受享受,做完后会更喜欢自己, 深层清洁的产品会清洁出毛孔内很多的脏东西, 皮肤健康 白皙。d、 皮肤好的人:话术:皮肤天生丽质,但不会永远好,补充营养水分,留住好时光,等皮肤衰老时,花多少钱都买不回青春。e、 找出赞美点、拉近关系:话术:真实不夸张。f 、找出皮肤的毛病,g、 为销售做铺垫: 话术:你的皮肤看上去挺白的,很细腻,但捏一捏,皮肤有

5、些松,应按摩促进血 液循环,增加皮肤弹性,然皮肤的底子不错,就是没有光泽,说明老化的角质, 化妆品残留物,外界灰尘污染,本身新陈代谢缓慢,像镜子一样总擦不干净,所以一定要用深层卸妆乳,完美的肌肤,来自完美的洁皮肤。j 、周护的重要性:从家庭、孩子、自爱、自信话术:年龄增长,皮肤松弛,代谢缓慢,周护清洁皮肤表面堆积的角质,否则抹再好的化妆品也像人抿着嘴吃饭一样,吸收少。h、 日护保养:话术:周护一周一次,改善生活,日护像一日三餐,人一顿不吃饿得慌,何况皮肤,韩国女人皮肤之所以好,就是因为懂得给皮肤营养配餐。H、彩装:话术:防晒很重要,防紫外线,隔离恶环境,遮盖瑕疵,调节肤色,扬长避短,妩媚靓丽。

6、I 、包装太大,如换小的我就买话术:瓶子成本太高。皮肤改善需要一个过程,产品的含量如果太少,皮肤就会只处于适应阶段, 不会马上改善, 你再换, 皮肤也只是处于再一次适应产品阶段,而进入不了改善阶段, 这包装量是最科学的, 可以使皮肤真正改善, 家底产品成本,使顾客得到实惠K、产品太多,抹那么多层太麻烦了话术: 调理液、 乳液、 日霜、 晚霜缺一不可, 因为他们之间的必要性和综合性 (空穿大衣) , 这才是真正的护肤, 俗话说: “漂亮的女人, 肯定是一个勤劳的人。 ”L、多长时间见效,等我看到效果再说话术:你所说的效果是达到什么程度(进行反问,结合皮肤的适应周期),进行讲解,能马上见到效果的是

7、保湿,但美白、去斑、去皱不可能三天见效,那是不科学的,如果能做到,只能说里面含有激素。Y、对产品不满,我朋友用过你们的产品,出现了某一些问题话术: 了解为什么会出现这种问题, 向他要他朋友的联系电话, 告诉他公司一定会给他一个满意的答案,突出公司的正规化,告诉他不能以点代面,每个人的皮肤都不一样,所以说适用的化妆品也不一样,同样的化妆品, 用在你的皮肤上适应不一定适应他, 因为你们的年龄、 皮肤状态都不一样, 用的产品也就不一样, 所以说适合你的才是最好的, 你是在选择适合你的,而不是选择适合别人的。T、我从来不用化妆品话术:年轻是资本,但人过23,皮肤状态下滑,想留住青春,必须注意皮肤保养,

8、人不吃饭没劲干活,细胞不补充营养和水分也会干瘪、衰老,失去弹性,细胞失去活力,所以必须从现在开始保养W对企业不满的人,没听过这个产品 话术:大体介绍公司的实力、荣誉、专卖店地址、顾客管理卡、增强她对公司的 信任度。X、产品这么好,为什么不进商场,不打广告 话术:做广告需要广告费,进商场还要柜台费,服务员费,这部分钱从哪儿出?当然羊毛出在羊身上, 都是顾客出的广告费, 谁都愿从厂家拿货, 因为正宗便宜,我们是公司, 产供销为一体的民族品牌企业, 不含中间环节产生的差价, 完全可信赖 四、 把握促成时机把话说出去, 把钱拿回来, 把你的思想放到别人的脑袋里, 把别人的钱装到你的口袋里。专家的风范,了解顾客皮肤真正需要什么,我们的产品可以给他们什么大公司经营者的形象,言谈举止诚恳的服务态度,优质人性化的服务二选一法则帮顾客下决定五、注意事项1、无论是熟人还是陌生人,一个环节不能少2、针对她的疑问提前主动说明,防止被动3、没尝试产品前不说价格,只告诉她高中低档哪款都有,示范前抓住顾客皮肤最需要的产品进行重复推进,了解顾客的状态,让她觉得你善解人意 4、有始有终,热情轻切,热观自信,不轻易放过

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