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1、2022年电力营销工作计划(通用11篇)1电力营销工作计划1根据20年兴安电力公司营销专项工作会,主要目的是安 排部署和分解20_年度营销各项经营管理指标(目标)及重点 工作任务,制订太本站供电所相应实施措施,确保高质量地完成 各项经营管理指标及重点工作任务:一、主要营销指标:1、购、售电量。今年局给我们下达的购电量为220万千瓦 时,售电量为195万千瓦时。因此,今年营销指标管理任务十分 艰巨,我们加强营销管理确保完成任务。2、线损率指标。20_年全局下达的指标为:综合损失率为 12%; 10kV线路损失率为8%,0.4KV线路损失率为8%。二、今年的重点工作内容:(一)、业扩工作:1、认真
2、执行业扩工程“内转外不转” 一条龙服务,积极探 索、寻找和培育新的电量增长点,认真做好增供扩销工作。2、对业扩报装工作节点严格要求,必须在时限内完成。所 有资料整理存档。(二)、线损工作:1、加强各供电所抄、核、收管理工作。每月定期对辖区内 电工抄表情况进行抽查,检查电工的抄表到位情况;所内的抄表 情况进行统计分析,每月定期向营销部上报实抄率统计表,由营 销部每月进行考核。2、加强线损管理分析及降损措施落实,是今年营销重点工 作之一,汇总所内各级线损和考核各条线路线损的责任人,各条 线路要指定线损责任人,每月定期汇总填报各类线损表格,对所 当月的线损情况做出分析总结,制定高损线路、台区的降损措
3、施, 并且进行落实实施,每月所内线损情况进行考核,实行奖罚月考 核季兑现。3、完成好低压配电变压器三相负荷调整工作。(三)、电费工作:1、抓好月度、年度电费的回收工作,开展“零停电催费” 工作,确保电费月结月清,回收率及上缴率100%。2、加强供电所对季节性用户的预交电费管理工作,对季节 性用电客户在春季报开用电时,按照其最高月使用电量情况计算 其预收电费金额,杜绝季节性用户因各类情况中途终止用电电费 无法回收的风险,保障电费回收率。1电力营销工作计划2一、强化营销管理,促进增供扩销1、进一步强化客户基础档案的建立健全,按CCS系统的要 求,推进公司经营战略咨询成果的运用,有序推进建设方案的实
4、 施,加强分析研究,对照标准找差距,使业务流程不断优化,管 理秩序不断规范。(1) 、用电营业班对新增客户档案的建立,必须按CCS系统 的管理标准执行。新建档案资料不全或有差错,考核责任人员 20元/户。(2) 、加强用电营业一口对外的管理,简化办电程序。用电 营业班接纳的用电业务必须在供电局规定的受理期限内(用电负 荷在10-30kv的为7个工作日,及时查勘、上报、装表通电)完 成,延时一天以上者居民用电按20元/户考核;动力、非普、商 业等用电按50元/户考核。若因此引起客户投诉,视情节轻重考 核50-100元(特殊原因,如不可抗力的自然因数和非己的人为因 数除外;新增变压器不在之列)。(
5、3) 、各类计量装置故障,在计划安排的时间内(紧急计量装 置事故务须当即处理)必须处理。居民用电表超时处理按20元/ 户考核、动力、非普、商业等用电表超时处理50元/户考核、台 区表超计划按100元考核。二、加强线损管理,把各个环节的工作做好、做细、做实1、抓好各级计量装置的检查、管理工作。经营专责(拟定专 变客户档案和当月检查周期表)、线损专责定期对专变客户的计 量装置进行巡视检查,发现有计量装置异常的情况凡当月未完成 巡检计划者,考核50元,并且在随后的三天时间内完成。2、对超期运行的计量装置进行有计划的轮换。抄收班台区 责任人负责对所辖运行的客户计量装置情况进行统计,超期运行 或有异常的
6、计量装置须在当月内统计完成后交给抄收班长;凡在 检查中发现未能及时统计上报者,考核台区责任人20元/户。抄 收班长将统计情况汇总后,三天内(超出规定时间考核50元)传 递给用电营业班班长;由其制定编排换装工作计划(未制定次月 换表工作计划,考核50元),计划内的工作,若无其他工作的冲 突和不可抗力因数,未完成者按每只表20元考核。3、重视抄表质量,每月经营专责、线损专责定期或不定期 进行抽查,抽查台区不得少于五个,抽查户不得少于50户(工作 业绩反映在周工作计划总结中);未完成者各考核50元。4、坚持开展对高线损和负线损的线路和台区进行检查,台 区责任人自己认真分析原因,提供情况。由经营专责组
7、织一至二 次用电检查(工作业绩反映在周工作计划总结中);未完成者各考 核50元,查获窃电,按供电所有关规定进行奖励。5、杜绝估超、漏抄、错超、错乘倍率等习惯性超表质量的 问题发生,以减少因超表质量问题引起的线损波动幅度。凡台区 责任人工作不负责,故意估超,超表不到位;或以电费不好收、 客户不好找为由,一经查证,每户按20元考核;情节严重者按工 作制度标准考核或移交上级部门处理。6、制票人员应积极配合台区责任人工作,认真审核数据, 因工作大意造成充红票等过失,考核20元/户。7、做好拆迁片区的抄收工作,加强巡视,与地方政府部门 密切联系,减少电量损失,确保电费电量及时回收。若台区责任 人工作疏忽
8、和不及时控制和汇报,造成电费电量不能及时回收, 考核20元/户。三、加强电价管理,确保均价指标的完成1、继续开展用电营业普查,检查电价执行情况。抄收班长 按月布置收集情况(台区责任人未在抄表后的二日内完成工作考 核50元)并在当月抄表后的五在日内整理出书面汇总交经营专 责(未完成考核50元),经营专责按月工作量的安排拟定月检查 计划(未拟定计划考核50元)。2、纠正电价执行的差错和未章违纪行为的工作,由经营专 责、线损专责和抄收班长共同参与执行,台区责任人配合工作。 未完成当月计划的户数,各考核20元/户。四、建立优质服务流程,提高服务水平坚持把客户放在第一位,始于客户需求,终于客户满意。努
9、力做好服务理念追求真诚,服务内容追求规范,服务形象追求品 牌,服务品牌追求一流。(1) 、加快办电速度,简化办电程序,严格按照供电局统一 服务流程开展工作。对待客户的提问,耐心回答,认真解释。不 得为难客户,引起客户投诉,责任人考核50元。(2) 、营业厅和各收费点必须做到规范、整洁,对客户提出 的批评要虚心接受,要以诚待人,诚信为本。引起客户投诉,责 任人考核50元。(3) 、接到客户报修电话和事故报告,值班人员要及时记录 在案,积极米取应急措施,视事故情况的大小,能处理和解决的 不能推脱,否则考核当值人员人均20元;引起事态恶化按上级管 理部门相关规定处理。(4) 、面对和接到客户的投诉,
10、要认真了解情况,并做好记 录汇报并在规定的时间内(4天)答复和处理。未能在规定的时间 内回复和处理的考核责任人50元;不得因态度问题1电力营销工作计划3一、20年工作经验1、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必须严 格规章制度和规程规定执行,坚持你用电,我用心。避免客户的 投诉,对工作不认真者,严格按照经济考核的规定进行考核。2、落实服务承诺,提高服务质量。今年来我班在日常工作 中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨,本着“优质、方便、高 效、规范、真诚”的服务方针,不断提高服务质量,增强服务意 识,规范服务内容,坚持为用户办实事的精神,开展了一系列措 施。一是加强服务理念教育。有计划定期
11、对组员进行服务理念教 育,及待客的热情,用语文明等方面的培训,并经常开展以搞好 优质为主题的讨论活动,通过全班的努力全年来未发现投诉事 件。二是设身处地为用户着想,为用户办事实。经过全班的共同 努力,我班服务意识,服务内容,服务质量,都己上了一个新台 阶,树立了良好的社会形象,受到了社会各界的好评。二、工作中存在的不足与困难1、客户满意度有待提高。大厅服务人员的思想意识、大局 观念还有所欠缺,。今后在加强窗口运营管理、内外部环境管理、 物品设施管理、服务人员行为规范等方面的同时,注重提高职工 的思想意识和大局意识,转变思想观念,提高服务行为规范,组 织员工认真学习每次明察暗访结果,查找不足、分
12、析原因并逐项 认真整改,为提高暗访和客户满意度奠定基础。2、员工的专业知识和综合素质有待提高。工作人员中,参 加工作时间长短不一,有刚参加工作不到一年的新人,也有从其 他岗位上调来的跨专业人员和即将退休的老师傅;有技能咼级 工,也有没有参加过技能鉴定人员,所以,员工的专业知识、业 务水平和综合素质良莠不齐,存在办理业务时专业知识欠缺,相 关政策掌握不够、给用户解释含糊不清、引导错误等,影响了业 务水平的发挥,在用户面前凸显不出工作人员的综合素质和办事 能力,使工作人员的形象受损。同时对公司也有一定的影响。今 后营业厅要注重提高工作人员业务水平和综合办事能力,加强业 务知识、礼仪规范等的培训,老
13、员工带动新员工,让老员工起到 传、帮、带的作用,共同进步。1电力营销工作计划4电力稽查以营销为根基,营销以稽查为延伸。电力营销管理 内稽和外查不是目的,而是一种方法论,它不以追逐利益为目的, 而以规范和公平为依托。从关联上看,二者好比营销稽查的“两 轮”,一只都不能疲软。内稽是基础,不仅是管理手段,而且是 提高队伍自律和综合素质的练兵场,是有效开展外查工作的基本 保证。、稽查是营销管理的重要环节和必要方法。加强对客户服务过程的监督检查,在优质服务和工作质量方 面,从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是 一个紧密连接的流水线作业系统。首先,我们可以检查其是否在 规定的时间内完成报装
14、接电任务;供电方式、计量方式选择是否 合理等等。其次,对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检 查,特别对新装专变(100千伏安及以上)客户、有用电业务变 更的客户进行重点检查。检查内容主要包括:客户用电类别、计 量倍率、电表起止码、装接(增减)容量、力率标准等,临时用 电户的电费电量处理流程。另外,对在服务中的各类工作票是否 按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及 用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查.在对客户服务过程中,任何一个环节的失误,都会给整个营 销工作带来不良隐患,所以用电稽查要严格对这个系统的每个环 节进行全过程监督和跟踪检查,对查出的问题要下发稽查工作传
15、票限期整改,并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核,促进营销服 务水平的提高。二、强化计量装置管理的监督1、对不同的用电类别的电能计量装置进行检查,检查其计 量方式、准确度、电压等级、量限、二次回路的电缆长度及截面 积是否符合要求。另外,可检查其是否对投入使用后的电能计量 装置进行周期性的轮换和校验,以及是否及时的向营抄人员通知 电能表及计费pt、Ct的更换情况。2、对各供电所计量资产、质量及技术管理进行检查,计量 装置的产权应注明清楚,更换电能表的各种参数尤其是表底数要 准确,必须形成部门之间相互制约核对准确的机制,否则,不但 是资产底数不清,而且会引发人为的多收或少收电量的事件发 生。3、对国家
16、明令禁止使用旧型号电能表更换淘汰情况进行检 查,积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进可靠 的电能计量装置。三、加强对电价电费管理的稽查加强对电价电费的管理的稽查力度,尤其是各类电价比例的 构成作好细致的稽查审核工作。定期对营销单位的电费收取、日 常营业管理、营业报表、电费账务进行检查,对查处的问题及时 报有关管理部门,并给予通报处理,要确保供电营销数据的真实 可靠。四、搞好用电分析,加强防治窃电和反窃电工作1、在采取有效措施,提高营销信息的真实性、可靠性基础 上,加强对线损、供售电量、平均电价的分析。一是加强电能计 量管理,特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量 管理和监督,确保各种表计的精度在标准范围内。二是要了解各 关口及重要用户的用电容量和月生产情况,掌握用电的基本规