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1、2022年电力营销工作计划（通用11篇）1电力营销工作计划1根据20年兴安电力公司营销专项工作会，主要目的是安 排部署和分解20_年度营销各项经营管理指标（目标）及重点 工作任务，制订太本站供电所相应实施措施，确保高质量地完成 各项经营管理指标及重点工作任务：一、主要营销指标：1、购、售电量。今年局给我们下达的购电量为220万千瓦 时，售电量为195万千瓦时。因此，今年营销指标管理任务十分 艰巨，我们加强营销管理确保完成任务。2、线损率指标。20_年全局下达的指标为：综合损失率为 12%； 10kV线路损失率为8%，0.4KV线路损失率为8%。二、今年的重点工作内容：（一）、业扩工作：1、认真
2、执行业扩工程“内转外不转” 一条龙服务，积极探 索、寻找和培育新的电量增长点，认真做好增供扩销工作。2、对业扩报装工作节点严格要求，必须在时限内完成。所 有资料整理存档。（二）、线损工作：1、加强各供电所抄、核、收管理工作。每月定期对辖区内 电工抄表情况进行抽查，检查电工的抄表到位情况；所内的抄表 情况进行统计分析，每月定期向营销部上报实抄率统计表，由营 销部每月进行考核。2、加强线损管理分析及降损措施落实，是今年营销重点工 作之一，汇总所内各级线损和考核各条线路线损的责任人，各条 线路要指定线损责任人，每月定期汇总填报各类线损表格，对所 当月的线损情况做出分析总结，制定高损线路、台区的降损措
3、施, 并且进行落实实施，每月所内线损情况进行考核，实行奖罚月考 核季兑现。3、完成好低压配电变压器三相负荷调整工作。（三）、电费工作：1、抓好月度、年度电费的回收工作，开展“零停电催费” 工作，确保电费月结月清，回收率及上缴率100%。2、加强供电所对季节性用户的预交电费管理工作，对季节 性用电客户在春季报开用电时，按照其最高月使用电量情况计算 其预收电费金额，杜绝季节性用户因各类情况中途终止用电电费 无法回收的风险，保障电费回收率。1电力营销工作计划2一、强化营销管理，促进增供扩销1、进一步强化客户基础档案的建立健全，按CCS系统的要 求，推进公司经营战略咨询成果的运用，有序推进建设方案的实
4、 施，加强分析研究，对照标准找差距，使业务流程不断优化，管 理秩序不断规范。(1) 、用电营业班对新增客户档案的建立，必须按CCS系统 的管理标准执行。新建档案资料不全或有差错，考核责任人员 20元/户。(2) 、加强用电营业一口对外的管理，简化办电程序。用电 营业班接纳的用电业务必须在供电局规定的受理期限内(用电负 荷在10-30kv的为7个工作日，及时查勘、上报、装表通电)完 成，延时一天以上者居民用电按20元/户考核;动力、非普、商 业等用电按50元/户考核。若因此引起客户投诉，视情节轻重考 核50-100元(特殊原因，如不可抗力的自然因数和非己的人为因 数除外;新增变压器不在之列)。(
5、3) 、各类计量装置故障，在计划安排的时间内(紧急计量装 置事故务须当即处理)必须处理。居民用电表超时处理按20元/ 户考核、动力、非普、商业等用电表超时处理50元/户考核、台 区表超计划按100元考核。二、加强线损管理，把各个环节的工作做好、做细、做实1、抓好各级计量装置的检查、管理工作。经营专责（拟定专 变客户档案和当月检查周期表）、线损专责定期对专变客户的计 量装置进行巡视检查，发现有计量装置异常的情况凡当月未完成 巡检计划者，考核50元，并且在随后的三天时间内完成。2、对超期运行的计量装置进行有计划的轮换。抄收班台区 责任人负责对所辖运行的客户计量装置情况进行统计，超期运行 或有异常的
6、计量装置须在当月内统计完成后交给抄收班长;凡在 检查中发现未能及时统计上报者，考核台区责任人20元/户。抄 收班长将统计情况汇总后，三天内（超出规定时间考核50元）传 递给用电营业班班长；由其制定编排换装工作计划（未制定次月 换表工作计划，考核50元），计划内的工作，若无其他工作的冲 突和不可抗力因数，未完成者按每只表20元考核。3、重视抄表质量，每月经营专责、线损专责定期或不定期 进行抽查，抽查台区不得少于五个，抽查户不得少于50户（工作 业绩反映在周工作计划总结中）；未完成者各考核50元。4、坚持开展对高线损和负线损的线路和台区进行检查，台 区责任人自己认真分析原因，提供情况。由经营专责组
7、织一至二 次用电检查（工作业绩反映在周工作计划总结中）；未完成者各考 核50元，查获窃电，按供电所有关规定进行奖励。5、杜绝估超、漏抄、错超、错乘倍率等习惯性超表质量的 问题发生，以减少因超表质量问题引起的线损波动幅度。凡台区 责任人工作不负责，故意估超，超表不到位;或以电费不好收、 客户不好找为由，一经查证，每户按20元考核;情节严重者按工 作制度标准考核或移交上级部门处理。6、制票人员应积极配合台区责任人工作，认真审核数据， 因工作大意造成充红票等过失，考核20元/户。7、做好拆迁片区的抄收工作，加强巡视，与地方政府部门 密切联系，减少电量损失，确保电费电量及时回收。若台区责任 人工作疏忽
8、和不及时控制和汇报，造成电费电量不能及时回收， 考核20元/户。三、加强电价管理，确保均价指标的完成1、继续开展用电营业普查，检查电价执行情况。抄收班长 按月布置收集情况（台区责任人未在抄表后的二日内完成工作考 核50元）并在当月抄表后的五在日内整理出书面汇总交经营专 责（未完成考核50元），经营专责按月工作量的安排拟定月检查 计划（未拟定计划考核50元）。2、纠正电价执行的差错和未章违纪行为的工作，由经营专 责、线损专责和抄收班长共同参与执行，台区责任人配合工作。 未完成当月计划的户数，各考核20元/户。四、建立优质服务流程，提高服务水平坚持把客户放在第一位，始于客户需求，终于客户满意。努
9、力做好服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品 牌，服务品牌追求一流。(1) 、加快办电速度，简化办电程序，严格按照供电局统一 服务流程开展工作。对待客户的提问，耐心回答，认真解释。不 得为难客户，引起客户投诉，责任人考核50元。(2) 、营业厅和各收费点必须做到规范、整洁，对客户提出 的批评要虚心接受，要以诚待人，诚信为本。引起客户投诉，责 任人考核50元。(3) 、接到客户报修电话和事故报告，值班人员要及时记录 在案，积极米取应急措施，视事故情况的大小，能处理和解决的 不能推脱，否则考核当值人员人均20元;引起事态恶化按上级管 理部门相关规定处理。(4) 、面对和接到客户的投诉，
10、要认真了解情况，并做好记 录汇报并在规定的时间内(4天)答复和处理。未能在规定的时间 内回复和处理的考核责任人50元;不得因态度问题1电力营销工作计划3一、20年工作经验1、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必须严 格规章制度和规程规定执行，坚持你用电，我用心。避免客户的 投诉，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行考核。2、落实服务承诺，提高服务质量。今年来我班在日常工作 中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高 效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意 识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措 施。一是加强服务理念教育。有计划定期
11、对组员进行服务理念教 育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好 优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事 件。二是设身处地为用户着想，为用户办事实。经过全班的共同 努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台 阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。二、工作中存在的不足与困难1、客户满意度有待提高。大厅服务人员的思想意识、大局 观念还有所欠缺，。今后在加强窗口运营管理、内外部环境管理、 物品设施管理、服务人员行为规范等方面的同时，注重提高职工 的思想意识和大局意识，转变思想观念，提高服务行为规范，组 织员工认真学习每次明察暗访结果，查找不足、分
12、析原因并逐项 认真整改，为提高暗访和客户满意度奠定基础。2、员工的专业知识和综合素质有待提高。工作人员中，参 加工作时间长短不一，有刚参加工作不到一年的新人，也有从其 他岗位上调来的跨专业人员和即将退休的老师傅；有技能咼级 工，也有没有参加过技能鉴定人员，所以，员工的专业知识、业 务水平和综合素质良莠不齐，存在办理业务时专业知识欠缺，相 关政策掌握不够、给用户解释含糊不清、引导错误等，影响了业 务水平的发挥，在用户面前凸显不出工作人员的综合素质和办事 能力，使工作人员的形象受损。同时对公司也有一定的影响。今 后营业厅要注重提高工作人员业务水平和综合办事能力，加强业 务知识、礼仪规范等的培训，老
13、员工带动新员工，让老员工起到 传、帮、带的作用，共同进步。1电力营销工作计划4电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理 内稽和外查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的， 而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两 轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是 提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基本 保证。、稽查是营销管理的重要环节和必要方法。加强对客户服务过程的监督检查，在优质服务和工作质量方 面，从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是 一个紧密连接的流水线作业系统。首先，我们可以检查其是否在 规定的时间内完成报装
14、接电任务；供电方式、计量方式选择是否 合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检 查，特别对新装专变（100千伏安及以上）客户、有用电业务变 更的客户进行重点检查。检查内容主要包括：客户用电类别、计 量倍率、电表起止码、装接（增减）容量、力率标准等，临时用 电户的电费电量处理流程。另外，对在服务中的各类工作票是否 按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及 用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查.在对客户服务过程中，任何一个环节的失误，都会给整个营 销工作带来不良隐患，所以用电稽查要严格对这个系统的每个环 节进行全过程监督和跟踪检查，对查出的问题要下发稽查工作传
15、票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销服 务水平的提高。二、强化计量装置管理的监督1、对不同的用电类别的电能计量装置进行检查，检查其计 量方式、准确度、电压等级、量限、二次回路的电缆长度及截面 积是否符合要求。另外，可检查其是否对投入使用后的电能计量 装置进行周期性的轮换和校验，以及是否及时的向营抄人员通知 电能表及计费pt、Ct的更换情况。2、对各供电所计量资产、质量及技术管理进行检查，计量 装置的产权应注明清楚，更换电能表的各种参数尤其是表底数要 准确，必须形成部门之间相互制约核对准确的机制，否则，不但 是资产底数不清，而且会引发人为的多收或少收电量的事件发 生。3、对国家
16、明令禁止使用旧型号电能表更换淘汰情况进行检 查，积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进可靠 的电能计量装置。三、加强对电价电费管理的稽查加强对电价电费的管理的稽查力度，尤其是各类电价比例的 构成作好细致的稽查审核工作。定期对营销单位的电费收取、日 常营业管理、营业报表、电费账务进行检查，对查处的问题及时 报有关管理部门，并给予通报处理，要确保供电营销数据的真实 可靠。四、搞好用电分析，加强防治窃电和反窃电工作1、在采取有效措施，提高营销信息的真实性、可靠性基础 上，加强对线损、供售电量、平均电价的分析。一是加强电能计 量管理，特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量 管理和监督，确保各种表计的精度在标准范围内。二是要了解各 关口及重要用户的用电容量和月生产情况，掌握用电的基本规
