《精细化管理实施细则》由会员分享，可在线阅读，更多相关《精细化管理实施细则（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、后勤集团推进精细化管理实施细则为推进精细化管理，提高后勤集团经营、管理与服务工 作上水平，结合各部门实际，特制订本实施细则。一、办公室（一）修订后勤集团管理制度汇编，建立健全、完 善集团规章制度1、管理类机构设置、定岗定编、部门职责、岗位职责、行政管理 制度、人事管理、劳资管理、用工管理、考核管理、财务管 理。2、服务类水电管理、校园管理、绿化管理、通信管理、修缮管理、 车辆管理、电话管理、员工楼管理、劳保管理。3、经营类饮食管理、商贸管理、物资配送管理、热力管理。4、安全类公共安全应急预案、消防安全管理。（二）对日常办公用品的领用、使用、借用、消耗实行 精细化管理1、做好劳保用品的采购、发放
2、工作；2、对集团公章、集团党委公章、集团办公室公章等加 强管理，登记使用；3、对办公文具、打印、复印纸张等进行规范使用，厉 行节约。（三）制定办公手册，明确办公流程，提高工作效率1、制定办公室工作手册及日常办公流程图，加强学习，做到办公室人员既有分工又全面熟悉业务；2、推行办公日志制度，确保工作顺利交接、及时 跟进。（四）对集团各部门微机使用情况登记备案，进行集中 管理（五）重新整理各类文字资料，改进存储方式，便于查 找（六）做好宣传及网页管理工作二财务部（一）进一步明确岗位职责，强化会计人员的业务素质， 提升管理水平，注重监控细节；（二）严格执行经费预算，强化预算进度管理，严格把 关审查，及
3、时发现并纠正预算管理上出现的问题；（三）加强财务监督，不断完善财务制度；（四）建立健全资产管理制度，建立固定资产的年度盘 点制度，及时处理报废资产，做到帐帐相符、帐实相符。三、商贸公司（一）完善房屋租赁合同续签工作1、给商户编门牌号码；2、制定续签规则，规范续签流程；3、按时、保量完成商户续签工作。（二）加强商业网点环境整治工作1、与校园管理中心协作，加强对保洁人员的管理，增 强责任心；2、对商户强调注重商业网点公共环境，爱护自己的经 营环境；3、加强对商业网点的巡视工作，对查到的环境问题及 时处理。（三）规范商业网点经营秩序1、规范商户经营项目，规范店面装修程序，杜绝商户 超出经营范围、店面
4、随意拆装的情况；2、要求商户合法经营、规范经营，严禁出店经营，巡 查时一旦发现此类情况，严肃处理。（四）积极主动地开展消防安全、食品安全工作1、加强消防宣传力度，提高商户消防安全意识；2、明确消防安全责任，签定消防安全及食品安全责任 状；3、加大消防安全及食品安全的检查力度，对商业网点 的电路进行定期检查，及时整改消防隐患，清理三无及 霉变食品。、绿化管理中心（一）制定并完善绿篱修剪评分标准、草坪修剪养 护标准等评比办法，做好绿化养护考评，细化劳动纪律、 思想教育、服务质量、养护修剪、技术考核、病虫害防治、 保湿、杂草清除、机械使用及维修保养等要求；（二）强化并细化绿化各项工作制度，针对各岗位
5、拟定 明确的制度标准要求，落实责任到人，做到分工明确；（三）深入基层工作，加强基层员工对先进的、科学的 培植养护方法的学习，提高工作技能；（四）采用灵活工作方式，改变薪酬支付方式和工时安 排，提高劳动效率；（五）对校园现有花草树木建立数据库，明确种类、数 量等；（六）厉行节约，减少浪费，做好租摆花卉业务，加大 创收力度；（七）收集和整理校园绿化方案或图纸；（八）绘制绿化养护责任区划分平面图。五、管理中心（一）合理调整各岗位人员配比，室内夕卜保洁员H实现 人员、面积、工具定额化管理；（二）严格执行工作考核标准，加大检查考核力度，细 化职责，详细填写室内卫生检核表和室外卫生检核表;（三）提高值班员
6、服务意识，加强值班区域及周边巡逻， 注重管理细节，确保服务到位，值班区域内不得出现长明灯、 长流水现象；（四）加强员工思想政治教育，逐步提高员工综合素质;（五）绘制校园环境保洁责任区划分平面图。六、水电管理中心（一）加强设备运行管理，定期检查，保证设备正常运 转1、做好配电房、水电房、供水管网、供电线路、各类 水电器具及中央空调、普通空调的定点、定时巡查，掌握设 备的运行状况，详细纪录，保证各线路标签无污损、缺漏， 发现问题及时汇报、整修；2、合理调整及管理各类照明灯具使用时间，及时维护 保养。（二）加强水电计量管理，加强检查监督力度1、熟悉学院水电表分布情况，掌握各种表计的性能， 确保数据准
7、确无误读取。做好定期巡视检查和数据核对；2、做好水电表计量登记台帐，做到按时记帐、月有报 表；3、规范水电表的安装、拆除工作，安装或拆除水电表 需登记详细资料；4、熟练掌握IC卡充值系统操作程序，规范IC卡充值 调剂工作，做好亿优物业公司、后勤部门、施工单位及其他 客户的收费工作，收费日清月结，做到帐钱相符，回收水电 费及时上交财务；5、掌握水电表运行状况，专人监督检查、核实水电表 运行，杜绝乱接乱拉、偷窃等情况。（三）加强节能降耗管理，节约成本1、做好水电管网的检查工作，杜绝跑冒滴漏，检查整 改配电房电表计量装置；2、严格管理各处、室、系、部举办的各类收费培训班， 并制定相关制度，办理用水、
8、用电手续，做好日常上课时的 水电用量记录，定时核对数据，使用水电量最小化；3、优化路灯供电线路，改进走廊灯，安装节能器具， 定时送电，均衡开放。（四）加强仓库材料采购管理1、严格执行物资采购、入库验收、出库登记的程序， 加强仓库检查，推动仓库管理水平不断提高，切实做好水电 维修物资保障供应工作；2、严格控制维修材料费用，制订设备维修材料消耗和 储备定额，防止盲目申请，积压浪费，占用资金。（五）用图表、数据形式充分反映后勤集团分管的基础 设施情况1、校园高压供电线路及配电房平面图；2、校园高低压供电线路及变配电房分布图;3、校园供水管网平面图；4、校园路灯分布平面图；5、校园室外消防管网及消防栓
9、分布图。七、通信与邮政服务中心（一）增强服务意识，端正工作态度，提高服务质量， 收发并保管好各类邮件，做好原始记录和登记统计工作，正 确填好有关业务报表，确保全年窗口服务零投诉、信件报刊 零丢失、邮件分发零失误；（二）明确岗位职责，通过考核、奖励、处罚等手段， 提升管理效益，做好学校师生通信报修资料，做好通信设备 的维护测试和定期巡查工作；（三）树立节约意识，提高经济效益和社会效益。八、建筑修缮中心（一）加强学习，提高认识，深入领会精细化管理精髓;（二）做好校园巡查，认真记录，掌握维修主动权；（三）与相关部门联合建立信息反馈机制，及时了解报 修意见和需求，做好跟踪服务；（四）合理支配经费，分步
10、实施，全面安排维修工作；（五）绘制校园污水管网分布图、校园雨水管网分布平 面图、编制建筑物屋面漏水情况表；（六）修改房产维修管理办法。九、热力管理中心（一）节能降耗、厉行节约，准确记录煤、水、电的消 耗的数据，编制每月收支月报表，及时7解当月盈亏情况；（二）每学期开学前对一线服务人员进行岗前服务培训，学习锅炉相关知识及操作技能，提高员工素质和服务意 识；（三）每学期对东西区锅炉房盈利情况、工作态度、服 务满意程度等工作进行评议，引入竞争机制，采取奖惩措施;（四）绘制校园热力供给管网分布图。十、第一饮食服务公司（一）加大质检力度，实行统一划分责、权、利，力求 各司其职，各负其责1、加强质检，严把
11、三关，制定食品原料粗加工操 作细则及切配质量管理办法，全程跟踪加工过程，发 现问题，及时指出，督促改正；2、确保进餐环境干净整洁，制定保洁工作质量要求 管理办法，划分保洁区域，责任到人；3、进一步加强成本核算，提高伙食质量；4、加强原料物资管理，完善物资进出管理、入帐验收 手续，定期清点，确保帐物相符；5、实行量化管理模式，采取定量配比，称料下锅制度， 将每一菜品的毛利率控制在规定标准内；6、加强人力资源管理，降低管理成本 以岗定人，一人 多岗，不设闲岗、不配闲人，科学合理地安排人员配比，力 求在岗人员工作满负荷；7、组织技术骨干开发新品种、推陈出新，加大对边角 余料的利用率，根据各食堂的营业
12、状况、销售收入核定用气 量、油耗等，充分调动员工的节约意识，降低物耗，更进一步 降低伙食的间接成本；8、建立合理的分配制度，根据不同岗位的特点，采取 岗位工资、效益工资、调节基金及提成工资等形式，调动员工积极性；9、进一步调整完善两食堂的伙食结构，增加花色品种， 满足广大师生的进餐需求。（二）加强员工队伍建设，提高员工服务意识1、对所有员工每学期开展两次消防安全知识的培训；2、针对切配人员及窗口人员，进行操作规范、仪容仪 表、文明用语的培训；3、每学期结束进行考核，同时结合平时工作表现进行 综合评定。（三）改变工作方法，转变服务方式，增加与学生的沟 通渠道，虚心听取学生对伙食质量、存在的问题以
13、及想法和 建议，及时反馈，并督促整改。十一、第二饮食服务公司（一）完善公司各项管理制度1、以员工分配制度、定量配比、称料下锅制度、分组 核算制度、安全管理制度、奖惩制度等核心制度为重点，在 实践中完善，不断总结提高，重在制度的落实和创新；2、建立健全公司员工岗位晋级考核制度，进一步提 高伙食质量，提高员工素质。（二）加强员工培训，注重工作细节，提高服务质量1、规范窗口服务，注重服务细节，每日检查复秤台、 意见簿、免费汤等的供应情况，检查员工衣着、工号牌、健 康证等穿着及佩戴情况，检查监督员工文明服务、热情服务、 规范服务情况；2、通过邀请知名酒店管理人员传授餐厅服务技能、参 加集团与劳动部门组
14、织的农村劳动力技能就业计划培训 等方式加强员工培训，倡导文明用语，联系伙管会督促窗口服务人员使用文明用语;3、继续举办并深化优质服务月活动，强化员工服务 意识，每月评选服务之星”、“质量之星并给予一定奖励;4、做好下半年消毒餐具的推广使用工作。（三）推行节能降耗，严格控制成本1、实行分组核算，控制直接成本；2、水、电、汽、底值易耗品等实行定额管理，专人负 责，注意节约，避免浪费，控制间接成本。（四）做好人力资源管理工作，优化员工配比1、科学计算正确核定工作岗位，确保一线员工和行政人 员岗位工作量饱和；2、优化人员结构比例，不断引进优秀管理人员和技术 骨干，提高队伍素质；3、员工队伍优化组合，合
15、理调配，使人力资源得到充 分利用；加强对联营档口员工的管理，确保联营档口安全生 产。十二、后勤保障车辆管理中心（一）严格车辆的管理和使用1、坚持车辆由中心统一调度。司机不得擅自接受其他 任何单位、个人的调度，出车要按要求填写出车单，做 好出车记录；2、实行车辆定人管理，责任到人，司机未经允许不得 将车辆转借他人，同时负责做好车辆日常维护工作，确保车 况良好。（二）强化员工的安全责任1、对因公出车，发生交通事故的司机，根据事故责任 划分，结合后勤保障中心管理办法予以处罚；2、对酒后驾车、私自出车、出车后车辆未及时入库， 发生车辆受损等事故的，视情节分别给予批评、处分、待岗、 辞退等处理；3、对违反道路法的各项违法罚款一律不得报销；4、消防车、救护车实行二十四小时专人值班制，责任（三）促进节能降耗和成本节约1
