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1、“志高国际”456#楼入伙预案一、 入伙办理现场的选址集中办理期：志高国际4#楼临时办公处前三间门头房内分散办理期：“志高国际”物业临时办公室具体设计详见附件！二、 入伙办理的时间集中办理期：2012年 08月 15 日至 08 月31日（09:00-18:00）分散办理期：2012年09月01日至09月30日（09:00-17:00）三、 入伙办理环境的布置：1、 前提：需其他部门配合完成，具体如下：A、 策划中心于交房前三天完成入伙办公现场的导示及现场布置。责任人：周曜阳志高集团欢迎您入住志高国际服务项目安全防火装修须知备案公示收费标准入伙须知入伙流程营销办理组2#服务窗口房屋质量咨询组接
2、待客服组核对邀请函时间签到领取流转单物业验证组3#服务窗口物业签约组4#服务窗口物业财务组5#服务窗口汇总验房组6#服务窗口营销财务组1#服务窗口验房员等待区业户休息等待区卫生设施应急、后勤服务B、 工程部需于交房前三天之前在办理现场完成电话安装、备用电源插座等工作；行政中心安装网略系统及电话（集中入伙后留于物业临时办公使用）。责任人：张凯、孙守磊2、 策划中心配合内部环境布置。A、 入口处及大厅门口设置“志高国际”物业标识的指示牌。B、 考虑到是集中办理，入伙办理现场人数可能会很多，在一楼内设置休息区域及等候区域，并制作鲜明的标识系统。C、 在一楼放置一些展板，内容有：乔迁之喜、“志高国际”
3、入伙办理流程、“志高国际”业户入伙须知、“志高国际”入伙收费标准、“志高国际”车位购租须知、“志高国际”业户装修须知、安全防火常识、“志高国际”社区服务项目等。D、 每个岗位在办公桌上用台卡标明，便于与业户沟通。E、 每个工作人员佩带“志高国际”入伙办理工作人员胸卡。责任人：周曜阳四、 人员配备1、 接待员4名（物业公司），主要做好业户接待、登记工作，协调各环节，掌握现场秩序使业户能按序办理。责任人：贾玲 成员名单：贾玲、辛杰、张美、石婷2、 资料审核、发放员2名（物业公司），主要做好流转单、资料审核及指导业户填写业户档案资料、签署前期物业服务协议、临时管理规约、消防安全责任书等相关文件。责任
4、人：王希英 成员名单：王希英、李云3、 收款员2名（财务中心），主要做好收取入伙所需缴纳的费用及其他费用。责任人：郭慧 成员名单：郭慧、赵晓琳4、物资发放员2名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC卡、业户手册、各类相关开通单等的发放及登记工作。责任人：刘艳霞 成员名单：刘艳霞、刘文凤5、房屋验收人员10名（物业公司），6人负责做好解答业户提出房屋质量问题及陪同业户进行房屋验收工作。4人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，工程管理中心还需现场配备水电工程师、土建工程师,各一名主要负责现场解答业户提问，现场协调整改。责任人：张立国、冯兆平 成员名单：王东、周平安、吴忠、代宪新、郭伟新、王洪军、王
5、文宝、孙印广、周波、吴秀泽6、验房资料汇总人员2名（物业公司），主要对验房资料进行整理归档，将房屋维修单统一发放至施工单位并督促工程维修进度工作及业户钥匙托管办理。责任人：陈姗姗 成员名单：陈姗姗、李雯7、应急事件处理人员2名（物业公司），主要处理入伙办理现场的突发事件。责任人：周海洋 成员名单：周海洋、解振华8、保安20名、清洁4名（物业公司），主要负责现场秩序的维护及现场的保洁工作。责任人：刘合涛 成员名单：刘合涛、程煜鑫、高玉仁、韩昭松、邱云鹏、杨登军、韩方亮、杨林静、杨圣江、卢正军、冯秀菊、李浩、刘庆刚、张洪忠、刘兆东、武宝玉、张清、李方民、白兰、杨志霜、韩立华、宋秀云9、现场维修1名
6、，主要负责现场应急维修工作。责任人：敬成军 成员名单：10、房地产客户服务中心6名，负责解答业户有关提问，并接听现场接待电话。（建议现场服务台3名，售楼处接听电话引导3名）责任人：黄帝翔 成员名单：闫寒、宁青、李辉、武璐璐、黄钟振、陈成兴、梁秀秀11、房地产财务部_2名，负责收费接款工作。责任人：武妍 成员名单：刘春燕12、地产按揭组2名，负责合同审核、产证的办理工作。责任人： 根据情况待定具体人员名单 成员名单：13、工程管理中心人员1名，负责接受物业管理部发给的房屋维修单，落实维修工作。责任人：王东海 成员名单：冯兆平五、 入伙办理资料准备序号内容责任部门责任人完成时间1志高国际业户家庭信
7、息登记表物业公司冯现东2012-08-052志高国际入伙流转单物业公司冯现东3志高国际业户装修申请表物业公司冯现东4志高国际前期物业管理服务协议物业公司冯现东5志高国际业户（临时）管理规约物业公司冯现东6志高国际钥匙领取登记表物业公司冯现东7志高国际住宅（商铺）装修管理协议物业公司冯现东8志高国际房屋验收单物业公司冯现东9志高国际验房遗留问题处理表物业公司冯现东10志高国际业户手册物业公司冯现东11志高国际消防安全责任书物业公司冯现东12志高国际入伙须知物业公司冯现东13志高国际入伙邀请函房产公司 赖东昇2012-08-0514志高国际竣工验收备案表房产公司15志高国际新建住宅质量保证书房产公
8、司16志高国际新建住宅使用保证书房产公司17志高国际有限电视开通单房产公司18志高国际暖气开通单房产公司19志高国际燃气开通单房产公司20志高国际各相关钥匙、IC卡物业公司冯现东2012-08-05“志高国际”入伙办理 志高物业有限公司是负责“志高国际”物业管理工作的服务机构。为了更好地实施志高国际物业“以人为本”的管理理念，方便、快捷地为业户办理入伙,“志高国际”服务中心将为业户提供一条龙服务。一、 机构及人员设置。 在入伙现场设置接待处、按揭、房款核算、资料审核处、收银处、钥匙发放处及验房处，并配有专业人员进行接待、指导。同时，工程管理中心的项目部、设计部、将派专业工程人员前来协助工作，解
9、决业户提出有关房屋质量方面的问题。二、 业户需携带资料1业户本人办理所需资料 1）入伙邀请函； 2）购房合同； 3）交款收据； 4）业户身份证； 5）现金/支票（用于缴付维修基金及管理费等相关费用）。 2委托人办理所需资料： 1）入伙邀请函；2）购房合同；3）交款收据； 4）现金/支票（用于缴付维修基金及管理费等相关费用） 5）业户委托书； 6）业户、委托人身份证及复印件。（入伙办理流程如下：）凭入伙邀请函、租或购房(按揭)合同,身份证(护照)、家庭成员照片、代理人凭代理委托书,代理人身份证及复印件业户签订有关合同，缴纳相关费用营销公司凡分期付款购楼者交清余款并缴纳相关税费等财务中心礼仪接待组
10、凭入伙邀请函领取入伙流转单核查业户产权身份证明,确认入伙资格,办理相关手续有线电视、燃气、暖气单验证、填写业户家庭情况信息表物业服务中心验证组签订临时管理规约、前期物业服务协议和消防安全责任书物业服务中心签约组缴纳垃圾清运费、半年物业服务费或装修保证服务中心财务组发业主手册、住宅使用说明书、住宅质量保证书、钥匙等其他相关物资（煤气、电视开通单）。后将入伙流转单交服务中心存档物业服务中心物资发放组房屋现场验收合格,签署验房表(不合格,填写意见交验房资料汇总员联系整改并办理钥匙托管手续)物业服务中心验房组资料汇总、客服咨询小组解答咨询、特殊情况接待、遗留问题统计（包括业户留有一把钥匙标示管理）。三
11、、 入伙办理程序1 接待1） 接待人员有礼有节、不卑不亢，以良好的”志高国际”物业人的精神风貌欢迎业户的光临，并祝贺乔迁之喜；2） 向业户介绍“志高国际”的概况，并讲解入伙手续的办理程序，协调各环节，掌握现场秩序；3） 凭业户入伙邀请函发放入伙流转单并引导办理。2 缴纳费用3） 业户按照营销公司开具的缴费通知单（一）中应缴纳费用项目及金额，至1号服务窗口（营销财务组）交纳相关费用；3） 缴纳完毕后财务人员在流转单上签字确认证明1号窗口办理完毕；3） 业户持流转单到2号服务窗口继续办理。3. 相关确认1） 根据流转单1号窗口的签字确认后进行办理面积、产权等确认；2） 确认无误后在流转单上签字进行
12、2号办理确认证明2号窗口办理完毕；3） 业户持流转单到3号服务窗口（物业公司）继续办理。4. 验证建档1） 资料审核人员需请业户出示1、2号窗口已确认流转单、购房合同、交款收据及业户身份证（委托人还需委托书及身份证），并认真核对；2） 核对完毕后，复印存档，引导业户填写家庭信息表并粘贴照片；3） 办理完毕后在流转单上签字，进行3号办理确认证明3号窗口办理完毕；业户持流转单到4号服务窗口（物业公司）继续办理。5. 物业签约1） 根据流转单3号窗口的签字确认后进行签订志高国际前期物业服务协议、签订志高国际临时管理规约、志高国际消防安全责任书；2） 耐心仔细的解说业户提出的任何疑问；3） 办理完毕后
13、在流转单上签字，进行4号办理确认证明4号窗口办理完毕；业户持流转单到5号服务窗口继续办理；6. 收取物业相关费用1）根据流转单4号窗口的签字确认后进行预收半年的物业服务费（志高国际住宅物业服务费为1.5元平方米月，底商物业服务费为4元平方米月根据已确认的产权面积计算），减免的必须收回减免协议，同时开具收据；2）办理完毕后在流转单上签字，进行5号办理确认证明5号窗口办理完毕；业户持流转单到6号服务窗口继续办理；7. 物品发放1）根据流转单5号窗口的签字确认后进行相关物资发放，主要包括：业户手册、住宅使用说明书、住宅质量保证书、相关钥匙、燃气开通单、有线电视开通单、暖气开通单、IC卡等物品及其他活动纪念品等物品；2）所有涉及到发放物品必须由业户签字证明；3）办理完毕后在流转单上签字，进行6号办理确认证明6号窗口办理完毕；业户持流转单到7号服务窗口继续办理；8. 物资汇总及验房1）根据流转单6号窗口的签字确认后进行，收回流转单并开具验房单，指定验房员陪同业户前去验房；2） 验房人员陪同业户进行住房管道、地漏通水、卫生间渗水试验及房屋设备的验收，并及时在房屋验收表上做好记录以及业户的签字认可；3） 验房人员会记录水、电、表的底数
