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1、2015年医院人事科年终工作总结一、医院规章制度建设医院规章制度是医院管理工作的基础，也是医院医疗安全与医疗质量的保障。医院一直以来高度的重视规章制度的建设，2005年我院顺利完成了 纪念医院制度汇编的编撰工作，并印发到全院，成为医院管理工作的规范性文件，有力推进了医院管理工作的制度化、规范化和科学化。近年来，医院根据管理工作的需要，还在不断完善各项规章制度的修订工作。比如在业务管理方面制订了关于加强医务人员“三基，三严”的暂行规定、关于抗菌药物临床应用分级管理的规定、关于规范重大特殊手术报告审批制度及 纪念医院中、高级职称聘任业务考核办法等；在行政管理方面修订了职工考勤管理暂行规定、规范医院
2、收费管理的规定及关于规范医院医保工作管理规定等；在医院行业风气方面修订了医务人员职业道德考核规定、行业不正之风惩罚规定等制度。以上几方面管理制度的不断得到完善，有力加强了医院的管理制度建设，推进医院发展上新的台阶。二、医护人员工作职责是否落实以及责任追究制度按照上级有关政策，我院于2011年实施事业单位全员聘用制，医院与每个员工签订岗位聘用合同，并编制岗位说明书，使每个医护人员在各自岗位上都有十分明确的工作职责和工作任务。为了使医护人员的工作职责得到落实，医院把医护人员履行岗位职责情况纳入医院质量管理体系、医务人员定期考核及医院年度考核的重要指标，有力促使医护人员按要求履行工作职责。对于工作态
3、度涣散，不能按要求完成工作任务的人员，我们对照岗位职责内容进行责任追究。三、高层次人才引进情况和途径医院是提供医疗专业技术服务的单位，所以人才对于医院的发展至关重要。长期以来，我院与广东省人民医院、中山附一院、珠江医院等大型三甲医院建立人才协作培养机制，利用上级医院先进的技术力量和管理理念，培养了大批的高级技术人才。根据人才培养协议，我院每年都要定期选派一批理论知识扎实，临床经验丰富的业务骨干到上级医院进行专科技术进修。与上级医院协作培养人才是我院高层次人才培养的主要方式，但是近年来医院快速发展，协作培养高级人才的周期较长，无法满足当前医院学科建设和新医疗技术临床应用的人才需求。为适应医院发展
4、需要，医院通过人才引进方式来解决人才缺乏的问题。人才引进途径包括在医疗卫生人才网发布招聘信息、到大医院有针对性引进专科人才及聘用特邀专家等方式。通过以上方式，人才引进工作取得明显成效，多位专家引进医院之后，都成为了本科室的学科带头人，在各自的专业领域中发挥重大作用。比如肿瘤放射治疗中心的高东升副主任医师，2014年从湖南省株州市第一人民医院引进的专科人才，他技术精湛，具有良好的医德医风和创新钻研精神。几年来，肿瘤放射治疗中心在他的管理下，业务量逐年攀升，技术水平达到汕尾地区的领先地位，现该科室已成为我市唯一的肿瘤放射治疗中心。同时他还培养了一支技术过硬，富有开拓创新精神的治疗团队，为该科室日后
5、发展奠定了坚实的人才基础。全仁子副主任师，2005年从吉林省引进，在我院颅脑科工作，从事神经内科的治疗与研究，在本领域具有较深的造诣。这些引进的专家，在各自的岗位中都充分发挥了其专业特长，表现出色，为推动我院事业发展作出了重大贡献。根据创建三级医院需要，我院还需加强高层次人才的引进工作，近期通过在医疗卫生人才网发布的人才招聘信息，已有12位高层次人才投来工作简历，有意向来院工作，正等待我院进一步的考察。另外5位特邀专家与我院签订聘用协议，安排在我院门诊工作。医院高层次人才的引进是一个综合性工作，仅靠医院一方的努力是远远不够的，还需上级各部门的大力支持与配合。现就我院在高层次人才的引进方面提如下
6、几点要求，请求上级部门支持。1、我县应制订高层次人才引进机制，明确各类高层次人才引进待遇（包括享受专家津贴、一次性安家费用、子女教育及配偶就业等方面）；2、上级部门应在高层次人才引进审批程序上，给予开通绿色通道，避免审批时间过长，贻误人才引进时机； 3、上级部门对于急需引进人才，应给予解决人事编制。 四、医护人员的服务态度、是否收受红包拿回扣医院工作人员的服务态度好不好、有没有收受红包拿回扣，是当前人民群众到医院看病时关注的问题，也是评价一个医院在医德医风建设的重要内容。为了改善服务态度，杜绝收受红包及拿回扣等不良行为，我们做了以下几点工作：1、加强医务人员的职业道德教育和警示教育。医院每年都
7、会邀请上级医院管理专家、县监察局领导前来我院开展医务人员职业道德教育及警示教育专题讲座。通过职业道德教育，使医务人员树立救死扶伤和“以病人为中心”的服务理念，进一步提高职业道德修养。加强警示教育，让大家认识到商业贿赂对单位及个人的危害性，给他们构建起了抵制大处方、乱收费、红包、回扣等不正之风的思想道德防线。2、按照医务人员职业道德考核管理办法要求，我们还把医院员工服务态度、服务质量纳入职业道德考核，并为每个医务人员建立考核档案。职业道德考核每年一次，考核结果将作为医务人员晋升、评优的重要依据； 3、定期对医务人员的服务态度进行问卷调查；开通投诉渠道，接受社会对收受红包拿回扣的问题的监督与举报。
8、对于服务态度恶劣、职业道德败坏、收受红包及拿回扣等情况，一经核实，医院将按医院不正之风的处罚规定给予严肃处理。通过以上几点措施，使医务人员的服务态度得到明显改善，医院服务质量得到了患者的认可和上级部门的表彰。今年7月份的患者服务满意度达到95.3%，比去年同期上升1.2个百分点；2011年医院荣获“汕尾市文明服务窗口”称号；今年1-7月份，共获赠锦旗9面，感谢信16封；拒收红包22个，合计3652元。五、建立患者投诉、反馈制度为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，保障医患双方合法权益，医院制订了投诉制度，公布投诉管理部门、地点及联系方式，在医院显眼处设立投诉箱，畅通投诉渠道，对有问题需反馈的群众得到及时接待和沟通。医院会对群众的投诉和问题反馈记录在案，并建立健全档案。2
