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1、护理礼仪与人际沟通课程标准第一部分 课程概述一、课程性质护理礼仪与人际沟通是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础 。本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采
2、用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。以培养护理专业学生的职业能力为本位。坚持以职业活动为导向。本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。护理礼仪与人际沟通课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。教学过程强调基本知识理论学习与实际训练
3、相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。第二部分 课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。在学习、工作、生活中自觉强化人际沟通和护理礼仪的基本技能训练，培养良好的礼仪素养、心理素质、人际沟通能力和团队合作精神，树立正确的价值观和从业规范。二、具体目标（一）知识目标
4、能熟练的掌握在护理工作中的护士仪容、服饰、举止礼仪，掌握护士在工作中日常礼仪与工作礼仪。掌握在护理工作中人际沟通和人际关系的基本理论，掌握护理职业形象的规范要求。建立良好人际关的方法和原则。（二）能力目标通过相关知识的教学，能够与患者践行融洽的沟通；能恰当的践行形象设计。根据实际情境能够建立很好的人际关系。（三）素质目标通过相关知识的教学，使学生掌握人际沟通和护理礼仪的基本规律和基本技巧，通过实际操作的练习能够提升学生的护理能力素养和较强的口语表达能力，强化护理岗位礼仪与沟通能力的学习和训练。培养学生良好的职业素质和行为习惯；具有良好的职业礼仪修养，有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理
5、人才的培养目标。第三部分 内容标准学习章节学习内容主要教学内容和要求实训项目参考学时活动方案理论实训第一章绪论学习内容一： 礼仪的起源和发展学习内容二：礼仪的基本概念、特点和原则学习内容三： 学习礼仪的意义和方法知识目标：说出护理礼仪的特点及其在护理工作中的作用。概述出礼仪的基本概念、特点和原则学习护理礼仪的意义和方法。归纳出礼仪的起源与发展。能力目标：概述出学习礼仪的方法，提高自身修养素质目标：学生不断加强自身学习，塑造具有良好的护理人员形象。21.讲授2.讨论3.多媒体演示4.案例分析5.情景演示第二章护士仪容礼仪学习内容一：仪容礼仪学习内容二：表情礼仪知识目标：记住护士的仪容礼仪中头发、
6、面容修饰的基本要求。概述护士的表情礼仪中恰当运用眼神及微笑时的礼仪规范。熟悉仪容礼仪中仪容修饰的基本要求。了解面容修饰礼仪的内涵。能力目标：在护理工作中能正确运用仪容礼仪，恰当运用眼神及微笑，并能按规范着装素质目标：学生养成在护理工作中以得体的仪容仪表的要求，建立良好的护患信任，融洽护患关系。护理工作中仪容礼仪实践训练0.50.51.讲授2.多媒体演示3.案例分析4.情景演示5.实践训练第三章 护士服饰礼仪学习内容一：着装学习内容二：佩饰学习内容三：护理人员的服饰礼仪知识目标：能够阐述服饰、TPO原则的概念。简述着装的基本原则。学会着装中色彩的运用及首饰的佩戴方法。说出护士着装的基本原则及具体
7、要求。能力目标：在学习中不断提高自己，使学生在护理工作中以得体的着装，规范自己的言谈举止。素质目标：建立良好的护患信任，融洽护患关系，培养学生良好的职业习惯。护理工作中的服饰礼仪实践训练0.50.51.讲授2.多媒体演示3.案例分析4.情景演示5.实践训练第四章护士举止礼仪学习内容一：基本举止礼仪学习内容二：护理工作中常见的举止礼仪知识目标：说出基本举止礼仪的内容，归纳护理工作中常见的举止礼仪，掌握举止礼仪的规范动作。能力目标：正确规范的执行仪容礼仪、表情礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、言谈礼仪素质目标：通过得体的言谈举止，缩短护患距离，在患者面前树立端庄、得体的护士形象，提高患者信任度，建立融洽护
8、患关系，塑造良好的护士形象。实践训练并考核护士的仪容、服饰、举止礼仪0.53.51.讲授2.多媒体演示3.案例分析4.情景演示5.实践训练第五章 护士言谈礼仪学习内容一：言谈的基本礼仪学习内容二：护理工作中的言谈礼仪知识目标：掌握护理工作中的言谈礼仪。概述言谈中的基本礼仪。能力目标：能正确的使用言谈的基本礼仪素质目标：遵守言谈礼仪的基本规范要求，提高在护理工作中与患者沟通的能力。实践训练并考核护士的仪容、服饰、举止、言谈礼仪0.51.51.讲授2.案例分析3.情景演示4.实践训练第六章 护士日常礼仪学习内容一：交际礼仪学习内容二：公共场所礼仪学习内容三：涉外礼仪知识目标：说出日常交际中的礼仪规
9、范，概述出各种公共场所的礼仪要求，说明涉外礼仪的原则及特点。能力目标：自觉遵守日常交往中的礼仪规范素质目标：，在日常生活中遵守日常礼仪规范，树立端庄、得体的形象提高自身综合修养素质。实践训练交际礼仪、公共场所礼仪1.50.51.讲授2.多媒体演示3.案例分析4.情景演示5.实践训练第七章 护理工作礼仪学习内容一：门诊护士工作礼仪学习内容二：急诊护士工作礼仪学习内容三：病房护士工作礼仪学习内容四：手术室护士工作礼仪学习内容五：护理操作中的工作礼仪知识目标：归纳出护士在医院内急诊、门诊、病房等各部门工作礼仪规范，记住护理礼仪操作中的礼仪要求。概述出不同工作环境中的礼仪特点能力目标：能灵活运用护理操
10、作和工作礼仪的礼仪。素质目标：培养护士结合职业特，提高职业的素质和礼仪规范，建立良好的护患关系。实践训练门诊护士、急诊护士、病房护士、手术室护士等工作中的护士礼仪要求。1.50.51.讲授2.多媒体演示3.案例分析4.情景演示5.实践训练第八章绪论学习内容一：沟通概述学习内容二：人际沟通概述学习内容三：人际沟通影响因素学习内容四：学习的意义和方法知识目标：概述出沟通和人际沟通的概念、过程及要素，说出人际沟通影响的因素。归纳出学习本课程的方法意义。能力目标：灵活运用所学知识，提高自己的沟通能力素质目标：运用所学知识，提高自己的沟通能力。改善自己的人际关系，营造自己和谐的人际关系环境。介绍自我和他
11、人1.50.51.讲授2.多媒体演示3.案例分析4.情景演示5.讨论第九章 人际关系学习内容一：人际关系概述学习内容二：人际关系与人际沟通学习内容三：人际关系理论知识目标：概述出人际关系的概念和特征，归纳并能复述出人际认知理论概述出影响人际关系的因素能力目标：学会处理人际冲突，提高运用人际关系理论解决实际问题的能力。素质目标：在与人相处时，学会尊重别人，减少对人的伤害。21.讲授2.多媒体演示3.案例分析4.情景演示5.讨论第十章 语言沟通学习内容一：语言沟通概述学习内容二：交谈学习内容三：演讲学习内容四：书面语沟通学习内容五：网络沟通知识目标：通过本章学习了解语言沟通和书面语言沟通的概念，演
12、讲稿的构思及演讲的注意事项交谈的过程及注意事项。理解网络沟通的利与弊，在医疗工作中运用。能力目标：运用所学知识，提高自己的语言沟通能力。在医疗工作中运用语言沟通建立良好的护患关系素质目标：运用所学的内容，锻炼学生的语言表达能力，提高在医疗工作中应用语言沟通的能力，增强自信。1、“白衣天使的风采”为主题的演讲活动。2、辩论：网络的利与弊111.讲授2.多媒体演示3.案例分析4.情景演示5.演讲、辩论第十一章 沟通技巧学习内容一：人际沟通过程的基本要求学习内容二：人际沟通冲突的类型与处理学习内容三：营造氛围的技巧学习内容四：人际影响的技巧学习内容五：提高沟通效果的技巧学习内容六：沟通中的伦理要求知
13、识目标：通过本次课的学习了解人际沟通过程的基本要求，掌握冲突的类型及处理方法营造氛围的技巧，人际影响的技巧。能力目标：运用技巧改善自己在学习生活中的人际冲出处理的能力。素质目标：注意自己的行为规范，礼貌待人，懂得做事的规矩，遵守礼节。1、提高沟通效果的技巧学会赞美2、观看电视谈话类节目，“实话实说”、“谈话”等节目。1.50.51.讲授2.多媒体演示3.案例分析4.情景演示5.实践训练第十二章 人际沟通在日常生活中的应用学习内容一：通过口语沟通协调人际关系学习内容二：日常人际沟通的方式学习内容三：日常人际沟通的影响因素知识目标：通过本次课的学习，使学生掌握如何在生活中协调人际关系。掌握一些沟通
14、技巧：登门访晤、应聘求职、参加面试、咨询技巧。能力目标：掌握为人处事的思想、方法、技巧，明确人际沟通的形式和基本要求素质目标：在生活中实践和学习，不断提高自己的沟通能力，建立和谐的学习、工作和生活环境1、情景模拟面试2、参加校园招聘会111.讲授2.多媒体演示3.案例分析4.情景演示5.实践训练第十三章 多元文化背景下的护理人际沟通学习内容一：多元文化护理的概念和作用 学习内容二：文化背景学习内容三：文化休克 学习内容四：多元文化背景下的沟通策略知识目标：通过本次课的学习多元文化背景下护理人际沟通，了解不同国家、民族各具特色的文化差异，熟悉不同文化背景下的风俗习惯和民族禁忌能力目标：尊重不同文化的思想意识与行为，学会灵活运用世界文化资源对不同文化背景的病人实施恰当护理。素质目标：学会尊重不同文化的思想意识与行为，学会应用与自己文化迥异的视角进行观察和思维。21.讲授2.多媒体演示3.案例分析4.情景演示5.讨论 自我人际关系的评估通过学习的相关理论，全面评价自我，主要从专业特点、自身的优缺点、兴趣、爱好
