《东风商用车专营店运营机构设置标准》由会员分享，可在线阅读，更多相关《东风商用车专营店运营机构设置标准（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、东风商用车专营店运营机构设置标准目录1目的22涉及岗位23术语定义24作业内容和标准24.1专营店运营机构及职责标准24.2专营店岗位设置及主要岗位人员配置标准44.3主要岗位任职条件及职责74.4专营店运营机构及人员配备作业要求84.5组织机构、岗位及岗位职责、人员配备受控管理95相关附件95.1东风商用车专营店人力资源管控制度95.2东风商用车专营店受控人员信息表91 目的1、统一东风商用车专营店组织机构的设置标准。2、促使东风商用车专营店具备合理的、能力充分的人力资源，以满足客户需求的要求。3、为用户提供高效、满意的服务。2 涉及岗位全体销售岗位3 术语定义专营店：是指与东风汽车有限公司
2、商用车公司市场销售总部签订加盟协议或年度商务协议的汽车经销企业，包括3S店、3S功能店、单一专营店。运营机构：是指东风商用车专营店赖以开展市场营销工作的组织机构。专营店销售部：是指东风商用车专营店自己所属的销售部，其他如“专营店服务部”等类似定义。4 作业内容和标准4.1 专营店运营机构及职责标准1、虚线框表示可以根据实际情况设定，但其职能必须落实到已设部门中。主要职能： 1.根据东风商用车公司市场销售总部下达的销售目标制订相应的工作计划，并组织实施。2.负责营业大厅及展厅的日常管理及业务接待工作。3.负责集团客户市场、专用车市场的开发和销售。4.负责二级销售网点（含二级的改装厂）的发展和管理
3、。5.组织实施对购车客户的新车交付和相关配套服务，开展客户推销和客户回访工作。6.执行东风商用车公司市场销售总部商务规定和经销服务协议等相关管理规定。主要职能：1.市场部作为3S店对东风商用车公司市场销售总部信息反馈的责任及牵头部门，负责各项信息反馈工作的监督执行。2.负责3S店的品牌管理工作，确保各项工作和形象符合东风商用车品牌的管理规范。3.组织、开展各项市场调研工作，收集整理分析区域内竞争产品、消费者和相关政策信息，为管理层提供决策建议。4.负责制订3S店年度事业计划，协调并整合各业务部门的相关资源。5.根据市场需要制订3S店各项行销活动和广告宣传计划，并负责组织实施。6、研究、开辟新的
4、营销手段。市场部销售部主要职能：1.建立健全公司各项会计基础工作。2.完成日常的报销、记帐、结帐工作。3.对公司的流动资金库存商品、固定资产、低值易耗品等有价物质建立完整的帐目，并按规定审校清查。4.按期编制会计时报、季报、年报表，并做相应的分析报告。5.及时纳税、购买增值税发票、办理税务登记年审、协调好税务方面的工作。6.做好财务部的编制、执行、控制和考评工作。7.及时反馈东风商用车公司市场销售总部所需各种信息、报表。8、为企业融资、帮助解决用户消贷问题等。主要职能：1.根据东风商用车公司市场销售总部下达的年度目标，制订3S店年度服务工作目标和工作计划并实施。2.负责东风商用汽车的售后服务工
5、作，车辆的保养、保修和修理。3.执行东风商用车公司市场销售总部各类服务标准、规范、政策。4.建立、完善客户档案，定期回访用户，做好用户终身服务。5.处理客户投诉，负责客户满意度调查。6.配合备件部、销售部做好备件购销、新车准备工作。7.及时反馈东风商用车公司市场销售总部所需的各种信息、报表。综合部财务部配件部总经理服务部主要职能：1.负责3S店各项规章制度的建设及公文档案管理。2.负责3S店公章管理、接待工作，处理与相关外联单位的公共事务。3.负责3S店人力资源管理，承担招聘、薪资、培训、劳保等相关事务。4.负责后勤保障工作，包括办公环境、通讯设施、办公用车、膳食、保安等事务的日常管理。5.日
6、常办公用品及设备的采购、发放和管理。6、协调部门关系，提高工作效率。主要职能：1.根据东风商用车公司市场销售总部下达的年度目标，制订3S店年度配件工作目标和工作计划并实施。 2.3S店所辖区域的东风商用车配件计划、采购、及配件、精品销售。3.执行东风商用车公司市场销售总部各类配件管理标准、规范、政策。4.完善配件销售网点，不断提高配件销售量。 5.搞好配件市场调查，全面了解社会配件市场的经营状况。6.及时反馈东风商用车公司市场销售总部所需的各种信息报表。董事会24.2 专营店岗位设置及主要岗位人员配置标准总经理总经理助理(副总经理)展场经理计划员专用车销售经理销售顾问销售顾问销售部经理财务部服
7、务部经理经理助理3集团客户经理销售顾问说明：1、经理级以下具体岗位设置可由专营店根据实际情况做相应调整，但受控岗位的设置不得改变。2、服务部、财务部等其它部门（即点划线表示的）的设立及相应岗位设置详见东风商用车公司市场销售总部相关业务部门所发有关标准文件。3、副总经理一职可根据需要设置。4、销售部经理助理可根据需要设置。5、营销工程师是东风商用车授予的光荣称号，作为受控岗位中从事销售工作人员的任职资格，是业务开展必备条件。6、虚线表示可根据需要设置。岗位名称专营店人员配备标准标准人数最低要求总经理11销售部经理11销售部经理助理（可兼职）1/展场经理（可兼职）1/计划员11集团客户经理1/专用
8、车销售经理1/销售顾问(10:1)/1.224说明：1、销售顾问指经常同客户打交道，直接向客户介绍东风商用汽车提供的利益，从而满足客户特定需求的人,包括非销售顾问兼职的展场经理、集团客户经理、专用车销售经理，但不包括其它管理人员。2、销售顾问人数按专营店平均月销量：销售顾问人数(10:1)/120%的比例来确定(考虑合理的人员流动)，即若专营店平均月销量为100辆，则标准销售顾问人数应为12人，但最少不得低于2人。3、集团客户经理和专用车销售经理可由同一人兼任。4、年销量在300辆以下的单一经销企业和小型3S店，其销售部经理可以由总经理兼任，其销售部经理、展场经理、集团客户经理、专用车销售经理
9、可以被兼任但总人数不得低于2人。年销量在300辆以上的经销企业和中型、大型3S店，其销售部经理、展场经理必须为专职，集团客户经理、专用车销售经理可以兼职。5、服务部、财务部等其它部门人员配置标准详见市场销售总部相关业务部门所发有关标准文件。6、营销工程师作为光荣称号，不计入岗位设置，但受控岗位中任职资格要求具备营销工程资格的，必须按时获得。东风商用车专营店销售运营标准（试行）4.3 主要岗位任职条件及职责岗位名称任职条件岗位职责证明文件总经理具有相当中专以上学历，具备较强的战略规划能力、决策能力、公共关系运作能力、经营管理能力、沟通能力。1、负责公司的全面发展规划，确定公司发展方向、方针、政策
10、等；2、负责公司中层以上干部的管理及任免；3、负责公司对外关系的协调。学历证书、简历、专营店任命文件销售部经理具有相当中专以上学历，有三年以上相关行业经验，有较强的经营管理能力、组织实施能力、公共关系处理能力及沟通能力，并熟练运用办公软件。1、负责完成公司下达的相关经营指标；2、负责销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核；3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；向商用车公司市场销售总部销售部申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；4、负责组织员工经营能力和素质培训；5、开辟新的营销渠道。6、组织开展用户走访和上门促销。学历证书、简历、专营店任命文件销售
11、经理助理具有相当中专以上学历，有两年以上工作经验，对汽车行业有一定了解，具有一定的文字写作能力及社交能力、调研分析能力，有较强的管理能力。1、 协助销售部经理开展日常业务；2、依据需要，临时代理销售部经理职务。学历证书、简历、专营店任命文件展场经理具有相当中专以上学历，有两年以上现场管理和客户管理工作经验，具有一定的文字写作能力及较强的公关能力，有较强的管理能力。1、 负责专营店展场的形象、秩序、展场人员、展场布置、安全等日常管理；2、 负责展场销售工作的计划、安排及管理；协调销售顾问进行新车整备及开展售时培训工作；3、 负责展场突发事件的处理。学历证书、简历、专营店任命文件、营销工程师资格证
12、计划员具有相当大学专科以上学历，有两年以上销售工作经验，具有一定的文字写作能力，有较强的分析预测管理能力。1、收集、整理、统计、分析、反馈各类来自市场、客户、产品、竞争对手、生产厂家、经济环境等方面的信息,开展市场分析工作；2、填写东风商用车售时培训表，建立相关电子档案和客户建档，并通过互联网与总部信息共享；3、汇总、整理业代客户回访记录，建立客户回访档案，并向总部反馈；4、按规定上报东风商用车整车经营日报、需求计划表、市场分析报告等；5、及时了解总部各项工作要求，向本企业有关领导汇报，并按规定完成工作。学历证书、简历、专营店任命文件、营销工程师资格证集团客户经理具有相当中专以上学历，具有多年
13、以上汽车销售经验，能成功运作区域大客户、大工程、大项目，有较强的社交能力，具备勇于开拓的进取精神。1、负责辖区大客户、大工程、大项目等集团用户的开发和掌控； 2、负责集团用户的采购竞标、商务谈判和合同签订工作；3、负责集团用户营销方案的制定和实施；4、负责集团用户的服务协调工作。学历证书、简历、专营店任命文件、营销工程师资格证专用车销售经理(兼任产品经理)具有相当中专以上学历，两年以上汽车销售经验，熟悉东风专用车结构和销售网络，有较强的专用车销售能力，并具备勇于开拓的进取精神。1、 负责专用车市场分析和反馈工作；2、 负责专用车的经营日报、需求计划等报表的填报工作；3、 负责专用车的销售工作。
14、4、 负责产品技术及产品公告的研究工作，并负责对本单位员工进行产品知识培训。5、 及时了解总部有关专用车销售的工作要求，向本企业有关领导汇报，并按规定完成工作。学历证书、简历、专营店任命文件、营销工程师资格证销售顾问具有相当中专以上学历，有一年以上汽车销售经验，熟悉计算机基本操作，有较强的业务能力，有B类驾照较好。1、 负责专营店来访、来电客户的接待工作；2、 负责二级销售销售网点的销售工作；3、 负责东风商用车的产品介绍、销售流程介绍、公司简介；4、 按照本企业规定和东风商用车公司要求开展商务洽谈工作；5、 签订汽车销售协议；6、 安排新车整备工作，开展售时培训；7、 引领客户完成验车工作并向客户提交车辆钥匙、附件及各种单据；8、 代表客户或协助客户办理新车保险、贷款、缴纳税费、上户等事宜；9、 负责一级客户回访工作,帮助客户处理售后服务事项；10、 反馈各类来自市场、客户、产品、竞争对手、生产厂家、经济环境、交通法规等方面的信息。11、 填制销售活动管理表格。学历证书、简历，B类驾照4.4 专营店运营机构及人员配备作业要求1、 东风商用汽车专营店可根据实际情况和本设置标准，确定并建立本单位的组织机构，形成书面的材料，并将其组织机构电子版通过指定的
