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1、消费者权益保护法律制度消费者的权利：1、安全保障权，是指消费者在购买，使用或接受服务时，享有人身，财产安全不受损害的 权利。消费者权益保护法中的人身权利指生命健康权。2、知情权，是指消费者在购买，使用或接受服务时，享有知悉其购买，使用或者接受的服 务的真实情况的权利。3、自主选择权，是指在购买或接受服务时，享有自主选择商品或服务的权利。自主选择权 有下列特征：（1）消费者选择商品或接受服务的行为必须是自愿的。（2）自主选择权是 一种相对权，消费者自主选择商品或接受服务时，必须是依照法律，遵守社会公德，不 侵害国家，集体，他人的合法权益的合法行为。4、公平交易权，是指购买商品或者接受服务时享有公
2、平交易的权利。体现在：1、在购买 商品或接受服务时，有权获得质量保障，价格合理，计量正确等公平交易的条件，这些 条件符合平等，自愿，公平等价有偿，诚实信用等市场交易基本原则。2、在购买商品 或接受服务时有权拒绝经营者的强制交易行为。5、求偿权，是指消费者在购买，使用或接受服务受到人身，财产损害时，享有依法获得赔 偿的权利。实现方式：赔偿损失是最基本，最常见的方式，此外还有恢复原状，赔礼道 歉，重作，更换，消除影响，恢复名誉等民事赔偿方式。6、结社权，指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体权利。7、获得有关知识权。8、受尊重权。人格尊严，指人的自尊心，自爱心。9、监督权。经营者的义务1、
3、履行有关法律法规的义务2、接受消费者监督的义务3、保证商品或服务安全的义务4、提供商品或服务真实信息的义务5、标明经营者真实姓名和标记的义务6、出具购买凭证或服务单据的义务7、保证商品或服务质量的义务8、承担三包和其他责任的义务9、不得以格式合同等方式限制消费者权利的义务10、重消费者人身权利的义务经营者与消费者交易的基本原则：自愿，平等，公平 诚实信用。国家对消费者合法权益的保护：1、国家对消费者的合法权益不受侵犯负有法定义务。2、消 费者要依法行使权利。3、国家采取措施，保障消费者依法行使权利，并进而达到维护消费 者权益的目的。国家保护消费者权益不受侵犯，主要是通过立法机关的立法保护，行政
4、机关的行政保护和司 法机关的司法保护来实现的。消费者协会的职能：1、向消费者提供消费信息和咨询服务。2、参与有关行政部门对商品和 服务的监督，检查。3、就有关消费者合法权益问题，向有关部门反映，查询，提出建议。4、 受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查，调解。5、投诉事项及商品和服务质量问题的， 可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应告知鉴定结论。6、就损害消费者合法权益的行为，支 持受害的消费者提起诉讼。7、对损害消费者合权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露， 批评。消费者组织的权利限制：1、不得从事商品经营活动和营利性服务。2、消费者组织不得以牟 利为目的向社会推荐商品和服务。争议解决的途径：1、与经营者协商解决。2、请求消协调解。3、向有关行政部门申诉。4、 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。5、向人民法院起诉。
