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1、 神 洲 七 星 酒 店 考生姓名： 考生部门： 考生单位： 培训大讲堂考试用题（员工） （本次考试时间为60分钟，分为五部分，共计100分） 题号一二三四五总分得分一、填空题（10道小题，每空1分，共计20分） 1、学习最好方法是 。 2、心态决定 ，心态决定 ， 养成。 3、入座时要坐椅子的 。 4、不论何种情况都不得坐着与客人谈话。不得采取 的坐姿。 5、大多数国家习惯以 为大，以 为小，两人以上同行 为尊，陪同人，随同人在 边。 6、5S是 、 、 、 、 。 7、礼仪距离 。 8、上行沟通要点 。 9、5S的最终目标 。 10、沟通是人与人之间通过 、 、符号或其它的表达形式，进行信
2、息传递和交换的过程。 二、选择题（共计5题，每题3分，共计15分） 1、 上级的指令使员工的天职。（ ） A、配合 B、更改 C、服从 D、听从 2、呈递名片中不正确的做法是 。（ ）A、只能用右手呈递B、将名片正面朝向接受方C、双手呈递 3、电话铃声一般不超过 。（ ） A、2声 B、3声 C、4声 4、5S设计标识使用统一的标准字和颜色，对比颜色 （ ） A、红-蓝 B、红-白 C、黄-白 D、蓝-黑 5、穿西服时，最理想的衬衫颜色 。 （ ） A、黑色 B、白色 C、灰色 D、粉色 三、判断题（共5题，每题3分，共计15分） 1、能力胜于忠诚。（ ） 2、与客人讲话时，与客人的最宜距离是100cm。（ ） 3、在国际交往中，不了解婚姻状况的女子叫小姐。（ ） 4、5S的整理要点是常保持。（ ） 5、沟通在管理中起着有助于员工参加管理的作用。（ ） 四、简答题。（共计4题，每题5分，共计15分） 1、鞠躬礼的方法？ 3、5S管理的三定原则？ 4、沟通的种类？ 五、论述题。（共计4题，共计35分） 1、请写出我们酒店员工必须具备哪些职业素养。（10分） 2、举一个敢于承担责任或者责任从细节做起的例子。（10分） 3、至少说出5种平分橙子的办法。（5分） 4、谈谈你的人生目标。（10分）
