2022年绿城物业服务集团在管项目人员配置标准2022年绿城物业效劳集团在管工程人员配置规范 2022年绿城物业效劳集团在管工程人员配置规范 一、工程经理助理级以上的人员配置规范 1、公寓类(高层，多层，酒店式公寓)物业效劳中心配置规范 (1)建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在360万元以内的物业效劳中心，职级编制如下： 序号岗位名称人数(名)备 注 1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职工程总面积不可超过15万㎡或15万㎡以内的工程不超过2个 2副经理1副经理或经理助理只配1名假设工程配置主持副经理的，可不设经理(兼)岗位，但主持工作副经理不可兼其他工程 3经理助理 (2)建筑面积15—30万㎡或年可收物业费收入在360—900万元的物业效劳中心，职级编制如下： 序号岗位名称人数(名)备 注 1经理1 2副经理1 3经理助理1建筑面积在10万㎡以上的，每增加10万㎡可增配经理助理1名 (3)建筑面积30万㎡以上或年可收入在900万元以上或平均物业管理费在3.8元/月.㎡以上的物业效劳中心，职级编制如下： 序号岗位名称人数(名)备 注 1高级工程经理或经理1高级工程经理监管的工程面积在30万㎡以内的工程原那么上不超过3个。
2经理或副经理1 3经理助理2建筑面积在30万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名;每增加10万㎡可曾配经理1名 2、别墅类物业效劳中心配置规范 (1)建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在650万元以内的物业效劳中心，职级编制如下： 1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职工程总面积不可超过15万㎡或15万㎡以内的工程不超过2个 2副经理1副经理或经理助理只配1名假设工程配置主持副经理的，可不设经理(兼)岗位，但主持工作副经理不可兼其他工程 3经理助理 (2)建筑面积15万㎡以上或年可收物业费收入在650万元以上的物业效劳中心，职级编制如下： 序号岗位名称人数(名)备 注 1经理1可有高级工程经理兼任 2副经理1建筑面积在15万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名 3经理助理1 3、非住宅类物业效劳中心配置规范 (1)建筑面积在6万㎡以内且年可收物业费收入在300—800万元以内的物业效劳中心，职级编制如下： 序号岗位名称人数(名)备 注 1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职工程总面积不可超过6万㎡或6万㎡以内的工程不超过2个 2副经理1副经理或经理助理只配1名。
假设工程配置主持副经理的，可不设经理(兼)岗位，但主持工作副经理不可兼其他工程 3经理助理 (2)建筑面积6—15万㎡以上或年可收物业费收入在300—800万元的物业效劳中心，职级编制如下： 序号岗位名称人数(名)备 注 1经理或副经理1配经理或主持工作副经理1名，主持工作副经理不可兼职其他工程 2经理助理1 (3)建筑面积15万㎡以上或年可收入在800万元以上的物业效劳中心，职级编制如下： 序号岗位名称人数(名)备 注 1高级工程经理或经理1高级工程经理监管的工程面积在15万㎡以内的工程原那么上不超过3个 2经理或副经理1 3经理助理2建筑面积在15万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名;每增加10万㎡可曾配经理1名 二、综合类人员配置规范 1、二级综管： (1)住宅工程：≥1200户以上配置专职1名; (2)非住宅工程：≥10万㎡的配置专职1名 2、二级财务： (1)住宅工程：≥1200户以上配置专职1名; (2)非住宅工程：≥10万㎡的配置专职1名 (如果600户住宅，5万方非住宅，如何计算《 600/1200户+5/10万方 ) 3、园区专员：>30万㎡的住宅工程配置专职1名， 4、品质专员： (1)>1200户以上住宅工程配置专职1名; (2)>10万㎡的非住宅工程配置专职1名; (3)不满足上述条件，不得设专职人员，可由副经理、经理助理、客服主管等兼任。
三、管家族群人员配置规范 1、客服主管：客服类人员4人以上设主管(助理管家)一名，一个工程只设一名主管(助理管家)(8人下列客服部成员的客服主管需兼其他工作事项) 2、前台客服： (1)非住宅： a、非住宅有合同约定按合同约定配置; b、如效劳中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗(合同明确约定除外) (2)别墅与普通住宅： a、户数≤800户的前台需兼任二级综管、二级财务; b、800户≤户数 c、户数≥1200专职2人，且每增加600户增加1人; d、如效劳中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗(合同明确约定除外) 3、管家(住宅类)： (1)物业费≥3.50元/平方米·月，且平均建筑面积>100㎡/户的，配置规范为≥150户/人 (2)物业费100㎡/户的，配置规范为≥200户/人[1] 按照物业效劳合同的约定提供管家效劳的 4、管理员： (1)普通住宅(高层、多层)及酒店式公寓配置规范为≥300户/人; (2)非住宅(无居住功能)配置规范为≥100户/人 5、效劳员：按合同约定效劳内容做相应的配置无合同约定，就不设置效劳员 四、项目技术类人员配置规范 1、负责人：1人/工程 2、日常维修： (1)普通住宅(高层、多层)≥400户/人。
精装修工程配置人数在毛坯根底上增加50%(假设因精装修而产生差别请列原因在"差别表明"中) (2)别墅(别墅、排屋)≥250户/人精装修工程配置人数在毛坯根底上增加不低于50%(假设因精装修而产生差别请列原因在"差别表明"中) (3)酒店式公寓≥500户/人精装修工程配置人数在毛坯根底上增加50%(假设因精装修而产生差别请列原因在"差别表明"中) (4)非住宅按建筑面积确定：8万㎡下列，2万㎡/人;超过8万㎡局部，每4万㎡增加1人按Round方式计算，假设为非住宅工程，那么至少1人 3、公共设备设施维保： (1)住宅建筑面积≤30万方，10万M²/人，缺乏10万M²的按10万M²计算同上; (2)住宅建筑面积>30万方，每超过15万方增加1人同上; (3)非住宅4万M²/人，缺乏4万M²的按4万M²计算，12万M²以上，每超过8万M²增加1人同上; 4、专业设备设施维保： 工程必须配置电梯管理员1人，消防与安防管理员1人，非住宅类≥18万㎡(住宅≥30万㎡)需设专职各一人，共两人，但至多配2人，其他可兼任，但需经分子公司项目技术部任职资格鉴定批准后报备 5、专业岗： (1)高配：3人/房; (2)暖通：1人/房/班; (3)需独立监管的BA：1人/房/班; 6、内勤仓管： (1)住宅类工程20万M²及以上时，每20万M²配1人; (2)非住宅类工程5万M²及以上的可配一名。
不做入系统中，即此稿在不配置人员 7、精装修返修管理： (1)质保期内无售后效劳队，且建筑面积大于10万㎡，需配置专职鉴定员1人,以此类推按Round方式计算 五、保安及消监控人员配置规范 1、队长：≥20名配置队长1人，一个工程只配置队长1人;队长与副队长不同时存在 2、副队长：20名>保安人数大于等于10名设职副队长队长1人 3、班长：1班/1人 4、保安员： (1)人/车单行出入口：1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整 (2)人车并行出入口：1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整 (3) 单行人岗或车岗: 1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整 (4) 路面停车指挥岗: a、时间12:00—24:00,车位 150个≤车位≤250个可配专职一人每增加150个增加1岗，以此类推 (5) 地下车库车辆停放指挥岗: a、、非住宅类工程：车位 b、住宅类工程如效劳合同无要求的一律不配专职 (6)园区巡逻岗： a、住宅类：按建筑面积≥7万㎡，1班/人;如巡逻人员与出入口岗人员达不到1:1时那么白班时应配足1:1;夜班巡逻人员应≤出入口岗人员。
b、非住宅：按建筑面积>5万㎡/班/人的规范配置;如巡逻人员与出入口岗人员达不到1:1时那么白班时应配足1:1;夜班巡逻人员应≤出入口岗人员 (7)商业车场收费：一出入口/1班/1人 5、消监控员：1岗/1班/1人(如当地有强制性政策按当地政策执行) 六、保洁类人员配置规范 1、主管：≥15名保洁员配置专职1人，15-20名不再另配专职班长，>20名的每增长10名保洁员配置专职班长1人 2、班长：8-15名配置专职1人，8名下列配兼职班长 3、楼宇岗： (1)普通住宅精装修楼道/单元： a、每层收集垃圾、配置为≥40层/人/天; b、每层不收集垃圾、配置≥45层/人/天; (2)普通住宅毛坯楼道/单元、配置50层/人/天; (3)酒店式公寓或非住宅正负零以上：≥0.5万方/人/天(含每层卫生间) (4)酒店式公寓或非住宅正负零以上：≥1万方/人/天(不含卫生间) 4、外围岗： (1)日常保洁：≥1.2万㎡/人/天(不含绿化面积) (2)高压水枪冲洗石材或砖铺路面：≥0.25万㎡/人/天 (3)外围水池清洗由主管或班长组织人员清理 (4)建筑面积>30万㎡且人车不分流的住宅小区，2022年底前完成扫地机外围保洁。
(5)扫地机车打扫：≥4万㎡/车/人/天(平均值) 5、地下车库岗： (1)环氧树脂地坪≥1.2万㎡/人/天 (2)金刚砂地坪或水泥地坪≥1.8万㎡/人/天 (3) 2022年底前完成扫地机打扫 6、会所岗：会所建筑面积≥5000㎡/人/天， 7、保洁技工： (1)住宅类：无玻璃幕墙外立面(大堂)，无石材地面大堂(不含瓷砖地面)，无地毯清洗，无不锈钢保养，无水池清理，不配技工，有其一的按≥20万㎡/人配置(四舍五入取整) (2)非住宅类：无玻璃幕墙外立面(大堂)，无石材地面大堂(不含瓷砖地面)，无地毯清洗，无不锈钢保养，无水池清理，不配技工，有其一的按≥5万㎡/人/天配置 8、商业外围岗：工程围墙外商铺或开放式商业街外围地面面积按≥0.5万㎡/人/天配置 七、绿化养护人员配置规范 1、尊贵型(物业费5元以上，不含能耗)：6000㎡/人 2、舒适型(物业费2.5-5元，不含能耗)：8000㎡/人 3、居家型(物业费2.5元下。