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1、网络优化心得关于单通无音投诉的处理一、话音“单通”投诉描述语音单通故障是通信系统中常见的故障之一，单通故障一般表现为：通话双方在通话建立后一方听不到对方语音这种情况称为单通。从影响的时长上看，还可分为“持续”、“间歇”两种情况。单通故障严重影响了整个网络的运行质量，容易引起用户强烈投诉，对用户满意度指标影响极大。严重影响了移动网络的品质所以出现故障后必须尽快处理并解决。二、“单通”投诉原因分析造成单通的原因有很多，从网元上划分有无线和交换两方面，因用户投诉的单通现象只是在一小部分区域发生，可以初步断定为无线基站方面有故障，而无线方面的原因又可能有多种，有天馈线故障、频率干扰、载频故障、无线小区
2、的上、下行链路异常造成单通等多种原因，要确定这些故障最好的方法是进行DT测试结合硬件检查手段将故障定位。交换侧原因造成的单通通常是影响大面积区域，交换侧的原因有：2Mbit/s系统中有鸳鸯线、环回，CIC编码故障、中继状态不一致、中继单元、信令单元硬件故障、交换矩阵资源拥塞等。三、无线侧原因造的单通分析：无线系统主要由基站、无线链路（电磁波）组成，按照语音信号的处理过程，基站部分可以划分为基带信号处理、射频信号处理、射频信号发送接收三部分。以下将分别从各环节进行阐述无线系统中容易出现单通现象的机理。（1）无线小区的上、下行链路不平衡：在移动通信中，用户语音的发送、接收分别由上行（手机发，基站收
3、）、下行（基站发，手机收）无线链路独立承担。在上行链路，从移动台到基站的限制主要是基站的接受灵敏度；对下行链路，从基站到移动台的限制主要是基站的发射功率。为保证双向的通信质量，保证预期覆盖效果，上、下行链路平衡尤显重要。“单通”发生：在无线信号覆盖（下行）的边缘，即使下行信号良好，但由于距离较远，手机发射功率有限，造成上行链路恶化，导致上行语音质量恶化。这时，另一端用户往往听不清话音。无线工程师可以通过链路预算、基站覆盖调整、功率控制等手段来实现上下行链路功率的平衡予以解决，而Motorola的载频统计值中的PB值可以反映上下行平衡的情况，在处理投诉时要结合话务统计进行分析。（2）BTS的载频
4、故障：载频负责语音信号的编码与调制，执行基带信号处理。下行方向，信道板将交换侧来的信元数据完成编码（卷积码、TURBO码）、交织、扩频、调制、数据复用，然后调制成基带信号，然后将信号送到功放、天馈、天线经过空间传播到达用户手机。当载频调制用户话音数据时出现故障就会造成用户收到的误码率和误帧率极高，用户无法听清楚来自对方的声音，造成杂音的单通。 上行方向，将基站天线接收的手机信号进行滤波、将接收的数据完成解调、解交织、解码（卷积码、TURBO码）等功能，然后上传至交换网络侧。当接收机灵敏度降低，但没有产生告警，即灵敏度低的故障信道并没有被置为不可用，一旦有用户占用此信道，被叫能听到主叫，主叫听不
5、到被叫话音。如果载频发生故障，导致语音没有进行完整的调制，也会造成单通现象。（3）天馈线故障：基站天馈子系统主要功能是将调制好的射频信号有效地发射出去，并接收移动台信号。天馈子系统由天线、天线到馈线的跳线、馈线、馈线到机柜的跳线等组成。当出现基站内部射频电缆连接故障或射频电缆连接错误等问题，均会出现该基站下大量单通情况（4）无线信号强度突变与严重的干扰：当信号强度急剧恶化时，如电梯、或者楼道拐角等出现无线信号强度突变，短时间内信号重新恢复，这种情况下经常会出现通话断续；严重的干扰能导致无线链路质量的恶化，从而直接导致话音质量的下降，如果质量恶化，经常表现为间歇性的单通情况，离开受干扰区域后又能
6、恢复正常通话。四、交换侧原因造成的单通交换侧的话音数据是按以下流程传送的：MSC RXCDR BSC (CIC连接)单方通话与MSC CIC管理、分配，XCDR板的工作状态以及MSCBSC之间CIC连接有关。MSC到BSS的2M链路先到RXCDR，在RXCDR处理2M链路的处理器为XCDR，当MSC与BSS处的CIC配置不同时，会产生单方通话或无话音等问题。 此外较常见的故障还有处理CIC相关的GDP板发生故障造成CIC不可用，而通话时分配了这些不可用的CIC造成单通无音的故障。此外2Mbit/s系统中有鸳鸯线、环回，CIC编码故障、中继状态不一致、交换矩阵资源拥塞等也是造成单通的原因。五、用
7、户终端原因当手机的送话器或者扬声器出现故障时，肯定会出现单边通话。手机最大发射功率不达标或接收灵敏度差，也会导致单边通话。在通话过程中，手机每480ms向BTS(基站)报告测量结果，BSC根据手机BTS报告的测量结果，命令手机随时调整发射功率。如果是最大发射功率不达标，手机可收到基站发出的下行信号，用户就可以听到该用户的声音，但由于手机最大功率不够，基站收不到手机上行信号，从而出现单边通话；如果是接收灵敏度差，就是手机收不到下行信号。当某单个手机多次出现单边通话，而其它手机通话无异常，就要考虑到手机的问题了，一般通过修理、更换手机就可解决。 六、处理单通的手段和流程处理单通的手段有：CQT测试
8、、查看BSC、BTS、XCDR告警、A口挂信令表查短话单等，对于较严重的大区域故障需多个部门相互配合，共同将故障排查出来。 2007年3月6月，浏阳移动共发生过9起单通无音的投诉，分别有三种原因造成，下面举例说明每种故障处理流程：由于CTU2载频故障造成的单通。5月26日，接到单通的投诉，有客户反映浏阳城区梅花一村靓网服装店附近的路段，接通后听不到对方的声音，周围其他用户也反映有类似故障。赶到客户投诉的现场进行CQT测试，发现该路段主要由百货大楼（900M）第三扇区的信号覆盖。在测试中发现当主叫手机占用第三扇区（BSC682,CI=49483,SITE=33）的信号时常有单通现象，当MS1切换
9、到同一BSC的其它小区时，单通现象消失。当主叫手机起呼占用其它小区的信号时，并无单通现象，当MS1由其它小区切换到百货大楼第三扇区的信号时，也常有单通的现象。于是我们环绕百货大楼（900M）基站进行DT测试，发现当主叫手机占用该站第一，二扇区的信号时，并无单通的现象。主叫手机在其它非百货大楼信号起呼，无单通现象，由其它非百货大楼信号切换到百货大楼第一，二扇区的信号时，未发现单通现象，此时将故障定位到具体小区，随后关百货大楼3小区的跳频进行CQT测试，测试发现占用到TCH47和TCH=35时就发生单通现象，对应于DRI 2 4/25载频，随后又查看该BSC的历史告警，发现百货大楼第三扇区（BSC
10、682,CI=49483,SITE=33）存在大量的39号告警：39 Circuit Fault Detected on Radio Channel，39号告警的含义是RCI（无线信道与地面电路接口）通路有故障，告警信息中包含发生故障的具体载频 DRI 24和DRI 2 5。将百货大楼第三扇区的dri 2 4,dri 2 5 lock后，在投诉区域复测，再也没测到单通的现象，并且该基站再也没出现过39号告警，将DRI 2425的CTU2载频更换后并将跳频开启，进行大量的CQT测试证实未再次发生单通故障。从多起载频原因造成的单通投诉总结出具体处理流程如下：确定故障小区关跳频有利于准确定位锁频CQ
11、T测试CQT拨打定位故障载频倒换RTF或锁载频验证故障（结合告警定位硬件故障）更换故障载频排除故障恢复跳频再测试，直至故障得到彻底解决。2、由于上行损耗过大造成的单通5月15日，洞阳镇龙洞村有用户反映洞阳龙洞水泥厂附近手机信号满格但经常打不出电话，即使能正常呼叫成功，也会经常出现通话时被叫听不清主叫的声音，无法进行正常的通信。5月15日下午到达洞阳镇龙洞村找到用户，并在用户所在的投诉点进行测试，发现确实有用户投诉的故障现象。测试发现当地主要占用BCCH=13 LAC=29633CI=48931洞阳龙洞1小区的信号，投诉点距基站1.5公里（TA=3）在室外信号较强,rxlev= 79dBm，室内
12、信号只有90dBm左右。在投诉点进行了30次CQT测试，测试发现经常会出现拨号后手机自动返回待机状态，造成呼叫失败。如下图所示，主叫和被叫均占用到BCCH=13 LAC=29633CI=48931的信号，但多次呼叫建立不成功。此外还发现即使呼叫建立成功后，当主叫和被叫同时占用CI=48931时，主被叫有时会听不到对端的声音，当主叫占用CI=48931拨打该区域外的电话，可以很清楚听到被叫的声音，但被叫听不到主叫的声音，从回放DT测试log并未发现有明显的通话质差，下行的Rxqual 和FER值均正常，所以该现象为上行单通。由于呼叫失败和单通现象同时出现，怀疑为上行增益不够造成，于是进行CQT测
13、试时，先在室外测试后转移到室内测试，测试对比发现在室内拨打呼叫失败的机率更大，且单通现象更严重，可以断定由于上行损耗过大造成。到基站检查硬件发现CI=48931的小区共3个载频配置，外接2根天馈线，DCF输出还接了一对功分器将信号分给一套移频直放站使用，具体如下图所示。由于接了功分器后造成上行损耗过大，于是拆掉DRI 0 2对应的功分器，使0B的接收信号直接经天馈进入surf板，再进行CQT测试，测试发现呼出困难现象得到解决，而且通话质量得到明显的改善。为了验证是功分器损耗造成的故障，分别拆掉surf板上0A和0B的接收小跳线，当拆掉0A的小跳线，也就是说只用0B的天线作接收，测试发现呼叫和通
14、话均正常，而拆掉0B的小跳线，仅用0A那路作接收，这时是经过功分器再进入DCF的， 10次拨打10次呼叫失败， 由些可以断定经功分器后上行信号损耗过大造成了呼叫困难的投诉。而造成上行损耗大的另一原因是由于投诉点龙洞水泥厂处于山峰的角落，由于手机的发射功率比基站发射功率低得多，虽然手机上显示信号很强，由于受山体阻挡造成一部分损耗，到达基站接收后的信号就很弱，所以造成该地段故障现象较明显为了解决上行损耗问题，暂时的解决方法是，拆掉其功分器使A2的天馈直接接到DCF上，并锁掉DRI 0 2载频以避免直放站覆盖的区域无该TCH信号造成掉话。经过20次CQT测试发现得到了一定的解决，用户可正常进行呼叫，
15、且通话时双方通话质量良好无单通现象，为了彻底解决该问题建议不再使用功分器而将天馈直接接到DCF上。3、由于XCDR的GDP板故障造成的单通。5月26日晚浏阳城区出现大面积的单通投诉，于是马上针对问题区域进行海量拔测，当测试到主叫手机有单通现象时，主被叫均不挂机，驱车向其它小区行驶，使MS发生切换，发现当存在单通现象的主叫手机切换到同一LAC，同一交换机下的其它小区时，该单通现象仍然存在，当主叫手机在同一LAC同一交换机下的不同小区切换时，该主被叫手机所占用的CIC号是不变的，这就证明了该BSC存在CIC问题导致单通。在城区所在的BSC720测试时，上述的主被叫手机存在单通现象多次发生。于是登录
16、到存在单通现象的BSC720，提取该BSC测试当天的所有历史告警，发现该BSC存在大量的CIC告警，具体的告警如下：BSS43 号告警：“Circuit Fault Detected on PCM Circuit” MSC与BSC侧的告警BSS39 号告警：“Circuit Fault Detected on Radio Channel” RCI的TRAU同步丢失并且发现故障CIC所对应的RXCDR704上频繁出现如下告警：MSI 44 0 0 9 FMIC Untagged 05-26-2007 TRAU Frame Synchronization (GDP2) 04:19:58 Loss在5月27日将该MSI 44 0 LOCK，在城区进行测试，发现通话
