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1、市场营销部工作总结市场营销部工作总结公司销售部年终总结年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也获得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于汲取教训，进步销量，以致于把工作做的更好，以致于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进展简要的总结。在年当中，坚决贯彻厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同筹划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；播送电台、报刊杂志、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建立方面；制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程
2、、团队文化等。这是我认为我们做的比拟好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩确实很不理想。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：1.销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。2对客户关系维护很差。销售参谋最根本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售参谋一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售参谋的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进展。3.沟通不够深化。销售
3、人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况非常明晰的传达给客户，理解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反响和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分理解或承受到什么程度，在被回绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。4.工作没有一个明确的目的和详细的方案。销售人员没有养成一个工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。5.销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作方案性不强，业务才能和形象、素质还有待进步。长久下去会影响公司的形象、和声誉
4、一市场分析p 市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假设在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个开展的时机。二年工作方案在明年的工作方案中下面的几项工作作为主要的工作来做：1建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资，一切的销售业绩都起于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能进步车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在
5、明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。2完善销售制度，建立一套明确系统的管理方法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，进步销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而进步工作效率。3进步人员的素质、业务才能。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于进步销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务才能进步到一个新的档次。4建立新的销售形式与渠道。把握好制定好 保险 与 装潢 的销售形式，做好完善的方案。同时开拓新的销售渠道
6、，利用好公司现有资做好店内销售与 销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。根据公司下达的销售任务，把任务根据详细情况分解到各个销售参谋身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的根底上进步销售业绩。我们将带着销售部全体人员竭尽全力完成目的。5顾全大局 服从公司战略。我认为公司明年的开展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。进步执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在年有信心，有决心为公司再创新的辉煌！公司销售部年终总结年的工作顺利完毕了，我在公司的海外销售部工作，一年来工作也算是勤勤恳恳，将自己的
7、工作完全的做好了，公司的海外销售在金融危机的影响下，没有出现像往年一样的全面开展的情况，这也不完全是公司的问题，经济危机的形势使很多人的购置力和欲望降到了最低点。不过年的工作还是有很多地方值得总结的。一、改善与方案：a产品的开发1 每个业务员要每月提供一个要开发的产品的建议。如被采用，或一定金额的奖励，与此刺激业务员多与客户沟通，积极获取产品开发的信息。2 独立开发，多与产品设计公司合作，开发系列产品。3 对模拟的产品的开发，一定要避开专利才能开发。4 对产品包装要统一风格，建立统一标识，建立品脾，这对外销合内销都有好处。b 销售业务1 由于人民币还不断升值，对我们行业的冲击会越来越大。在营业
8、额方面，不能要求太高，保持600-700万/月较为理想，盈利方面保证就可以了。2 出口的环境恶劣，更要做好客户的效劳和维护工作。客户的效劳和维护，这是09年出口部要重点培训的内容。3 要降低赠品订单和oem/odm的比例过大，要大力开发合适日本城，jumbo， cainz home，沃尔玛 的产品，只有这些公司会给我们提供持久稳定的订单，赠品的订单是可遇不可求的。旱 涝不均，对工厂来说，不是好事。4 列出重点客户，对这些客户执行vip客户待遇，在产品的开发，订单货期，礼品的派送的都优先出来。5 建立定期与买手通 的制度，要求业务要积极和买手沟通，理解客户的真实意图和他们的方案，以配合他们，扩大
9、营业额。c 人员配置1 加强对新人的培训，让他们有良好的销售技巧和有敬业精神，假如真的容不进这个团队，要坚决辞退。2 在搬出广州后，要招一名会日文的业务。3 多举办业务间的交流会，让他们交流经历，缩小参差的程度。4 定期单独对每个业务进展沟通，理解其的心态，稳定团队。5 鼓励业务在业余时间进修，包括日文，销售技巧等，公司能给他们一定比例的报销。6 参加一些拓展活动，让他们更有团队精神。d 与工厂的合作1 对工厂的指示要清楚，让工厂严格按照销售部的指示消费，打样。2 多和工厂的主管沟通，让他们理解销售的工作，乐意配合销售部的工作。3 为配合工厂的消费进度，我部要设立一个客户资料提供和确认表，内容
10、包括包装物料确实认，麦头，设计稿等。4 延长交货期，工厂有充足的消费世间。促销单除外。二、缺乏和挑战：a产品的开发1 未能提供有效的产品开发的方向给工厂。2 现行的产品开发是在市场看到好的产品，买回来模拟/抄袭，对该产品专利不理解，这样的风险大，有可能开发的产品，没客户敢买/卖。3 现行的产品包装较差，设计风格不统一，无法突出我们的品牌特点。4 客户的地域划分较杂，也无法针对特定的单一市场作一个市场的产品开发，也无法一款产品合适所有市场。b 销售业务1 总的来说，出口部的销售业绩比去年会减少，主要表达在年初一二月份的开局和年中的6月份不好，订单数量缺乏。订单量的不稳定，严重影响全年的销售业绩。
11、2 外部的政策和政治环境对销售业绩影响重大，如人民币在年已累计升值7，出口退税由11 改为5，工人的工资也大幅升了，这都影响了产品的定价，做成我们的价格体系不稳定，直接影响客户的下单意愿。按零售的定价规例，fob价的3到8倍，当产品fob单价升5，零售价要升15到40， 这样大的升幅，对产品的销量是影响宏大的。3 美泰事件也对客户对中国制造有戒心加上所有的塑料产品要提供sgs证，不管对客户或工厂都是一种负担。短期内下单的意愿减少。但事后证明，这是利好，客户不敢压价太甚，他们也会找规模大的标准的工厂合作，赚平安的钱。4 赠品的订单比例过大，常规订单的比例越来越小，oem/odm的订单比例过大，自
12、主开发的产品比例越来越小，模拟/抄袭的产品多，遇到专利的问题也多，对销售的区域有限制，影响销售量。c 人员配置1 no 作为我老业务，她的分开对我们有一定的影响，详细的影响要在明年初才能表达。2 目前人员配置是够用的，只是有点青黄不接的感觉，老的业务负荷过重，新的上手慢，帮不了太多忙。还有新的人性格和老的业务差异太大，较难平衡。3 新人的敬业精神缺乏。4 业务员的业务程度参差不平，整体影响团队的业绩。5 日本做为我厂的最重要市场，我们欠缺一名日语业务。6 我们有开周会，提供了业务之间的交流平台，对新的业务也提供培训，但总体效果不理想。d 与工厂的合作1 总体是勉强可以，细致的地方不够。如与工厂
13、各部门的沟通不到位，技巧欠缺，引起误会。2 客户品质的要求和产品的消费工艺的详细情况不理解，做成不良品多，有单没利润的现象多。3 工厂对样板的重视不够，做成对客户失信时，业务情绪不稳定。4 模具的模期未能按时完成，客户投诉频繁，影响业务的积极性。年是一个艰辛的一年，人民币持续升值，劳动力本钱的大幅进步，能租金的价格要进步，政策正大力鼓励促进内需的市场。这都是我们出口部要面对的困难。我们要苦练内功，真正进步效劳程度，加以优质的产品，我们才能打赢这场硬仗。年的公司海外销售工作时历年以来开展最慢的一年，所以我们一定要看清当前的形势，在充分的理解到海外市场的前景后再做出相应的对策和方案，这样对公司的开
14、展无疑是最有利的。作为公司的普通工作人员，我一定会看到当前的形势，我相信在公司海外销售部全体员工的集体努力下，我们的工作一定会越来越好！公司销售部年终总结一、任务完成情况今年实际完成销售量为5000万，其中万，120万,其他1800万，根本完成年初既定目的。常规产品比去年有所下降，增长较快，相比去年有少量增长；但销售不够理想方案是在1500万左右，DN1000以上销售量很少，有少量增幅。总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“”品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况对于我们消费销售型企业来说，质量和效劳就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的开展壮大就是纸上谈兵
15、。1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如客户的，客户的等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。2、 细节注意不够：如大块焊疤、外表不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。3、 交货不及时：消费周期方案不准，消费调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如、等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。5、 技术支持问题：客户的问题不答复或者模糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，、等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、 报价问题：因公司内部价格体系不完好，所以不同的客户等级无法表达，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。三、销售中的问题经过近两年的磨合，销售部已经交融成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户效劳的思想；业务比拟纯熟，都能独当一面，而且工作中的问题擅长总结、归纳，找到合理的解决方法，在这方面做得尤其突出。各相关部
