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1、非凡汽车美容会所店面管理制度非凡汽车美容会所管理制度【一】考勤制度员工考勤是考核员工工作纪律,领取报酬和晋升的重要依据*严格考勤管理是 公司管理的重要工作。，为了使之更加趋于制度化、正规化，特制定本制度：1、店面考勤1、作息时间:早8:00晚19:00根据行业特晶 采用调班轮休刚，每月林窟二 天&器声格麴排息时间，考勤新打卡舞怖上由唐装负责监督;月末接.、 . Q .、 ，. . . 签到情况核发到Yp V D.Q.二、考勤管理li严格遵守作息时间,不得迟到、脱岗或早退。2、上班未准时到店即为迟到;未下班而离店者则为早退:无故迟到、,早退超过一小时考算旷工.33事假者提前半天向店长请假，保证工
2、作衔接，经批准后方可不上班。4、病假者以医院开据的诊断证明为准：:【二】员工岗位行为规范员工即是店面形象代表”员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质，;影响店面的声誉及格调。公司员工除严格遵守企业的规章制度外，根据客户服务的特性须遵守如下行为规范:1、上班时间内,员工应着规定工服佩工号，并保持健康活谈“积极向上的精神状态和形象。餐员H工作时应穿并干净整指注鬻秘般不涯嘻笑如海大Uf -. P LKr r% , An a，:2 Lf b - r - 0气 3、员工应举止文明，对顾客热情*礼貌,面带笑容,“请*字当头J“谢”字随&顾客亲切愉快的感堂4、上班期间不言意串粉脱龈不准利用店内被施
3、做私人事情或与H作无美的事情。a、施工现场严禁吸烟。6、根据值班表进行办公区域的保洁有必要的物品依规定定置管理,没有必 . 口 . . t 一 l q 一 * g m , * 3” ?要的清除掉 7、员工工作中应有成本观念,节约用水飞电和易耗品；本乱拿乱用公 p r %- -。- -.,? a F p物.不把有用公物扔入垃圾桶。8、每项服务按服务价目表向客人说明，不得随意 X 0 d 7 P 说出邨9s对于没有把握的服务项目，不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目。10、不得将店内和客户的物品占为己有一视情况处罚,情节严重者交有|-1,O、/，。/ u-,司法机关处理衽1U除公司指定的
4、人员进行必要的移车外，其他员工不得随便动用客户车辆.12,.给顾客以效率快了良好服务的印象*尽职尽责j关注工作技术细节，一切务求及时圆满的效果。13、当客户对某项服务产生异议时*让唐氏来解决,不要与客户发生争吵，一旦发生，严肃处理。14、必须按操作流程进行不允许 随心所欲进行施工,否则出现事故或损失山操作者本人负责【三】卫生责任管理制度卫生实行区域包干制每个员工内应保持卫生责任区内整洁卫生曹1、根据值班表进行办公区域的保洁二以 各责在区内不得有城头寸碎线等杂物巨地而不得有耨迹、港水:展台及展品内。 、 ， ， .。，、 . 9 9 9 , gf o 二 一 jO 二 匕: 二Un r 工. &
5、4_ _ _ * u 上不得有浮尘a 3、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，乱丢烟头和杂物0如果在店% , 二 9 9 % V .h. 手 E 专.0 = I o P. b,% B内发现杂物等，应随手捡起来不4、各区域内保持整齐i禁止放杂物或与工作无关的物品 -%r. ： r.l *. * q5、工具设备由负责人定位摆放，使用完毕应擦拭干净，归还原位;6s作业完毕即应立即进行现场清理, 保证工作区整洁清爽。桶07节约用水、用电和易耗品、不准乱拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾8v毛巾、蹭毯应清洗、绞干;易挥发耗材应有效封存:9、每日懒前打扫卫生:菊庵工作区制个人卫生。看臃敞品侬规定归位，没 有用的清
6、除掉。【四】工具设备管理制度 干l p Te Si1,工具设备的使用新进店的员工必缄在部门技师或主管的指导下操作设备，通过考核方可独立操使用人员必须做到:O .K .f 。 管好：1）所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定;多人操作的设备，由专人负责&，2）未经设备操作人同意，其他员工不得随意使用叁借用者用完后，必须向操 作人交待清楚.用好：1）操作者要了解设备的结构、性能、使用注意事项。做到合理使用及维护保养良好。2）产格执行设备安全操作规程，禁止超负荷使用*.；4 a*.0 Q a :, - /：.O03）操作过程中,操作者应严格执行操作规程-精神集中，设备工作中不准离开工作岗位。沙下
7、班后设备负责人做到；清洗设备，确定所有设备关闭或断电后, 方可离岗.2、工具设备的维护保养 O。,1）保持设备工具表面的清洁，做好防尘防锈处理 、 9 9 . .。 。 。 O V 为叶划保靠海用雕养口划进行专业检莅 清洁擦黑 病制等常螂料 笄 有记录一3、基础设备、设施的管理注意各插座之使用不可超载.【五】岗位安全责任制度为保证安全生产工作的顺利进行#本店特制定此制度。要求非凡各岗位员工认 真睢责,内容，增加防范意识，重视安全责任，增强法制观念，保证落实到每个岗位每 个员工.（一八区域划分；营业区域:安全责任人 前台操作区域:安全责任人各区域负责人/组长员工宿舍1安全责任人宿舍长二人安全管理
8、:底安全用电:1）按电器使用说明书正确操作用电器.2）禁匕迨负荷使用用电器，理晚发生火灾,3）营业结束后，关好各处电源,检查各项安全事宜62、安全防火:。虐趣防漱据消防管麟淀设置安全通鼠磁防器材?2）按安全管理规定处理好易燃易烬品的使宙弑虹3）工作区域严禁抽烟或者玩弄明火?3、安全防盗:1）前台负责营业区内财产及展品的监管工作. 0。.e J .*：J . b9 * a %o0, r .2）店长、及宿舍长做好钥匙保管工作.F旦遗失,及时上报，以便做好有效防I r. ! p b：. O * S V 正 给店内做出重大贡献者（大家认为）.一次奖励200元起 * O 9 r . cr ., 0 产1
9、 9B 0 6,粮据蹶缁命阵魔场员金BO0 J6处罚L卫生检查不合格者扣罚5元7次;工作完毕后.操作区未整理干净,工具未归位者罚5元/次.2 ,衣物包裹等私人物品不按规定定位放置,随意占用工作场所者，扣罚5元/次.3.当日值日生疏于职守，未按要求值日者，扣罚5元/次事 . B。 bBW r.，。- r .b 厂，4.武期、旱履半小附之机 磷iq运情瞅率小脚罚歙im血，施过三小时敷，月素部无禽/如除雪月提成冷充询1H一去著扣除三球：50上班时间不穿上服者扣罚5元/次,上班时间不准穿拖鞋，扣罚5元/次6,下班前，各设备负责人确定设备电源关闭后方可离店电如有疏于职守,一一次罚款50元*- V . C
10、！ 4 o”c次罚款10元.7；在工作岗位上吸烟者, /、,;% 0 8.不按施工流程作业入造成原材料浪费者.摄出部分由当事人承担*轻者扣罚5元/次以示警告.弦因技术水平而造成的失误或损失由当事人承担。10.按价格表向顾客如实报价,随意报价者，按情节轻重处以错报差额罚款1k不得在客人车中拿取东西,一经发现，按物品价值十倍罚款，情节严重者，送公安机关处理。12.当客户产生异议时，让店长来解决,不要与客户发生争吵、 辱骂，一旦发生，当场开除9 J3.凡被投诉经核实后视情节严重一次罚款50T00元,一季度投诉三次以上者开除.参与社会违法行为等行为，轻者扣除当月工资，重者开除或交由司法机关处 理。1丸
11、.15.透露公司机密（产品原价、客户档案.工资待遇等）查明属实，将扣除当月七：。c p -SQ。o。.。，、 a ；工资的30也，产 e a A I非凡汽车美赛所行政管理制度3 岗位设置;弱S蜥耐分为销售营业岛 等作车郎 洗车间三怩螂1）销售营业厅:店长、前台2九操作车间:洗车组、美容组3) .操作车间:机修组2、.岗位责任制度:1)洗车组主管:(1)服从店长的领导.安排协调和洗车组日常的工作:洗车组主管接车时陪同客户察看车况.并就所需的美容项目向客户提供专 业意见：适时开展附加促销; 主导完成施工任乐:协调助理配合白总作业G严把嗫量勇:底确保敢果 - 玉 - * 4 W % , 0 *b 0 n Vl -CT . e - 、-,Q C ，乂保证高效率：(4)浮格执行标准化操作流程规范,避免出现操作失误、工伤事故及客户不良*o 八，;, 一 %. ” #. .“ *投诉事件;(5)交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项;乃至有效地跟进促销一 (6)不断总结提高，有好的经验和建议及时向上级提出,.以便推广应用
